【培訓物件】
企業各階層管理者；公共管理機構的管理者；公司員工等。
【課程意義】
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！乙個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有餘。
本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
【學習收益】：
了解溝通的基本結構
有效利用肢體語言，提高溝通能力
熟悉高效溝通的步驟
掌握人際風格溝通技巧
提高與上司的溝通質量
改善與下屬的溝通方法
通過溝通改善與其它部門的工作關係
通過高效溝通贏得客戶
掌握會議溝通技巧
【課程大綱】
第一高效溝通概述
1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述
第二有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：資訊傳送、接收、反饋
2.有效傳送資訊的技巧
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協議
6.步驟六共同實施
第五人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各型別人際風格的特徵與溝通技巧
3.分析型人的特徵和與其溝通技巧
4.支配型人的特徵和與其溝通技巧
5.表達型人的特徵和與其溝通技巧
6.和藹型人的特徵和與其溝通技巧
第六**溝通技巧
1.接聽、撥打**的基本技巧
2.接聽和撥打**的程式
3.轉達**的技巧
4.應對特殊事件的技巧
第七怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示彙報的程式和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
第八怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.讚揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第九溝通中的激勵與批評
1.激勵的定律
2.馬斯洛需求理論
3.不同需求層次的主要問題與對策
4神奇的3中激勵方法
5高效溝通的批評藝術
團隊建設企業培訓課程 《高效溝通與團隊建設》
課程大綱 一 溝通是最重要的管理活動 1.溝通是管理者最基本的職業技能 2.消除障礙，主動溝通 3.組織溝通不暢的十大原因 二 組織溝通中表達 傾聽 反饋的原則與技巧 一 怎樣表達 1.選擇溝通物件的原則 2.如何正確選擇溝通渠道 例如 一對一溝通 會議溝通 逐級報告 越級申報 內部溝通 外部溝通3...
團隊溝通與衝突管理
團隊的組織中會產生衝突，有的時候是大衝突，有的時候是小衝突，而衝突能引發正面作用，同時也有負面作用，問題是怎麼來看待衝突。衝突不見得都是壞事，衝突跟壓力一樣，壓力本身可以使人振作，但是壓力有的時候也可以把人壓垮。要正視衝突，不要迴避衝突。事實上有衝突的團隊，才能更加健康。心理學家羅伯爾曾經說過 團隊...
團隊溝通與衝突管理
課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得2.0學分！窗體頂端 單選題正確 1.有的人揭人家老底，將對方以前的錯誤拿出來做證據，這樣的做法是非常不好的 1.a 是 2.b 否 正確2.討論事情導致的衝突屬於非理性衝突 1.a 是 2.b 否 正確3.工作準備不足，這是組織間造成衝突的...