第一篇：團隊管理
一、認識團隊
1、為什麼要有團隊
2、造成團隊的障礙、無法發揮績效的原因
3、團隊績效的發揮
4、團隊的定義
5、團隊的要件
6、團隊的功能
7、不具生產力的團隊角色、行為
8、團隊績效
9、團隊的價值觀
二、有效團隊的特性
1、高程度的溝通
2、創新與革新的觀念
3、共同的目標
4、參與管理
5、有助於整個組織的生產力與滿足度
三、團隊共識
四、團隊常見的十大溝通問題
五、造成團隊衝突與反對的行為
六、解決團隊問題的基本工作
1、保持溝通
2、立即著手解決簡單的問題
3、針對問題源著手
4、將所有的進度與現象列入記錄
5、監察任何的調整或修正，以避免釀成大礙
七、影響團隊士氣的外在因素
1、組織環境因素
2、組織與管理階層對團隊的感受
3、其他員工對團隊的感受
4、有形的讚賞
5、團隊成員的能力
注：全部內容以四大名著為案例闡述
第二篇：溝通的藝術
一、通過溝通得到結果
1、溝通的藝術
2、溝通的鴻溝
3、惡性迴圈
4、注重結果
5、溝通的威力
二、溝通的關鍵因素
1、對溝通的認知
2、9項行為技巧
3、溝通習慣
4、有效的說話
5、有效的傾聽
6、有效的溝通
7、自我評估與不斷改善
三、人際與部門間溝通
1、個性因素
2、自我觀念與本位主義
3、激勵
4、關係架構
5、態度
四、自信地溝通
1、控制周圍環境
2、答應的技巧
3、有助益的反饋
4、說「不」
5、處理批評意見
六、解決溝通中的衝突
1、準備工作
2、開場白
3、處理難對付的行為
4、意見交換
5、行動
6、為決定做準備
7、結束語
8、追蹤
9、溝通的阻力
七、通過溝通達到目的
1、鼓起勇氣去「面對」
2、尋找信心去「擁有」
3、掌握智慧型去「解決」
4、運用方法去「實踐」
5、突破現狀——徹底完成的步驟
高效溝通與團隊管理
培訓物件 企業各階層管理者 公共管理機構的管理者 公司員工等。課程意義 溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！乙個職業人士成功的因素75 靠溝通，25 靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作 生活中游刃有餘。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提...
高效的管理溝通技巧
參加物件 生產總監 生產經理 生產計畫相關人員 車間主任 物料主管 採購主管及相關人員 授課方式 內容講述 案例分析 遊戲互動 論點評 情景演練 承辦單位 上海企力培訓教育集團 情景充分認識溝通以及溝通的意義 掌握溝通的核心原理 重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 重點掌握作為員工如何與不同物件...
高效的管理溝通技巧
充分認識溝通以及溝通的意義 掌握溝通的核心原理 重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 重點掌握作為員工如何與不同物件溝通的基本技巧和思路 課程大綱 一 什麼是溝通與管理溝通？溝通的基本含義 溝通的不同形式與渠道 溝通的不同物件 二 高效溝通的核心原理與關鍵要素 溝通的雙向性 溝通中的幾種行為 溝通...