團隊的組織中會產生衝突，有的時候是大衝突，有的時候是小衝突，而衝突能引發正面作用，同時也有負面作用，問題是怎麼來看待衝突。衝突不見得都是壞事，衝突跟壓力一樣，壓力本身可以使人振作，但是壓力有的時候也可以把人壓垮。要正視衝突，不要迴避衝突。
事實上有衝突的團隊，才能更加健康。
心理學家羅伯爾曾經說過：「團隊衝突如同一把刀，可以為我們所用也可以把我們割傷，這一切取決於你握住的是刀柄還是刀刃。」 衝突可把團隊沖垮也可以使之振作起來，這都取決於如何面對衝突，如何引導觀點的面向，善於利用衝突而能轉化成為動能的人，較易有成就。
這些主要體現在以下兩個方面：
1).企業衝突所引發的正面作用
有了衝突，團隊才會做自我檢討，團隊中的成員才會自我反省，對自己的失誤和欠妥之處進行分析改進，小衝突小改進，大衝突大改進，不斷地改進之後，整個團隊的目的和行動方案也會得到修正。
另外，可以利用衝突把團隊和成員的觀念進行調整。如果沒有衝突發生，則團隊的觀念是否正確、是否切實可行，都沒有量化的表示；同樣，團隊成員的想法是否正確，團隊成員的觀念是否合理都沒有衡量的標準，而衝突發生以後，在衝突中大家的表現將自己的觀念表露無遺，這對調整提供了非常好的契機。
2).企業衝突所引發的負面作用
如果衝突發生後，團隊主管不能快速地採取有效措施對之進行引導，將問題轉化為正面的促進力量，而任其發展惡化，則衝突會不斷公升級，最後由小衝突變成大衝突，大衝突又會無形中將團隊**成幾個小的利益團體，最後會將團隊壓垮。
團隊必須要執行團隊的既定任務，而事務活動必然不可避免地引發衝突，面對團隊的衝突，需要以理性的心態去處理，首先要對自己提出疑問，是因為自己的偏執導致了衝突的發生還是因為表達方式、心理障礙等因素導致了衝突發生，通過對自身的提問，既可以將衝突的立場問題解決，又可以思考解決衝突的辦法，以團隊的奮鬥目標為核心，對自我認識進行修正，學習欣賞別人，讚許別人，發揮出衝突的正面積極意義，而對於消極的影響，則需要避免。
在團隊間溝通時如果發生衝突，多數人會以自我本位意識為主，衝動而缺乏理性，甚至不顧及後果亂發脾氣，將小問題鬧大，將大問題鬧成不可收拾的局面。實際上，作為團隊，大家因為工作的一致目標而走在一起，除了工作目標，似乎尋找不到別的理由來引發衝突，所以，在溝通中，首先需要通過自省來分解衝突成因。自省的方式主要包括以下幾種：
1).我最喜歡與最不喜歡的溝通物件是誰？為什麼
在和別人溝通的時候，其實自己根本就沒有想到會發生衝突，但每次跟他溝通就難免會衝突，所以衝突發生的時候，或者溝通的時候，團隊中的每個人都應該仔細想一想：我在衝突的時候有哪些問題？需要仔細去**，我最不喜歡和誰講話，為什麼？
我最討厭誰？為什麼討厭他？仔細深究一下為什麼，是不是他個人的習慣我看不順眼？
是不是常常因為表達的方式而讓對方產生誤解？分析自己能不能多理解別人的不同工作方式等等。
2).我是否常懶得和別人溝通，而覺得很麻煩
大部分的人在衝突後和別人溝通的時候，很少會注意到別人怎麼樣，大部分只注意自己，覺得很麻煩而懶得和別人講，正確的做法應該想一想別人的立場是什麼？他為什麼會有這樣的想法？是不是因為我的原因，要先想想原因，而不是反擊措施，要多想想對方的原因而不是錯誤，不要只根據別人不是重點的話語來判斷別人的想法。
要多研究一下，多分析一下，多思考一下對方理由的後面是什麼。
3).在和別人溝通時，是否常因表達的方式而讓對方產生誤解
在世界的許多國家，大人用手撫摸兒童的頭都是表示愛撫，但在印度，頭頂被認為是人體最神聖的地方，如果大人用手撫摸兒童的頭頂，則被認為是對兒童最大的侮辱。在馬來西亞，人們有乙個習慣，就是不能用左手指別人，原因之一是他們認為用手指著別人的是乙個指頭指人，其他四個指頭指的是自己；原因之二是因為左手是洗屁股的。在許多國家，點頭表示同意，而搖頭表示不同意，但在另外的一些國家，點頭和搖頭的意思剛剛相反，諸如此類的許多細節都因為人文風俗而不同，如果不清楚這些表達方式的含義，就可能會因表達方法有問題而被誤解。
4).我是否常在溝通結束後，覺得意見觀點沒有向對方表達清楚
溝通結束後，卻突然想到自己的某些觀點沒有清楚地表達給對方，沒有表達清楚是由於溝通的時間太短自己來不及講，還是自己的表達方式有問題，表達太過委婉？表達的用詞錯誤？表達的時機不當不宜講這個話題，或自己根本就沒有想到要對這個觀點進行表達？
如果需要挽回，該怎麼挽回，下次該怎樣去做？
5).在和別人溝通時，我是否常看別人的優點認真思考別人的想法
在溝通時沒有抓到重點，或者在溝通的時候，是不是常常看到別人的優點，是不是真正想到過別人的想法呢？即使對別人的思考方法不贊同，也應該以客觀的心態去接受對方所有的資訊，從而捕捉對方資訊的重點。
6).在和別人溝通時，我是否只接收願意接收的訊息
有的人在和別人溝通的時候只接收願意接收的部分，聽想聽的，而對於覺得很煩的地方，或和他有衝突有對立的地方，他根本就懶得聽下去，連時間都不給人家。有的時候別人講的內容他不想聽，就馬上插嘴把話題打斷。
7).在和別人溝通時，我是否常以消極的態度接收
別人說話，他就「嗯、啊、嗯、哈」的打馬虎眼，這就是消極接收，沒有激情。例如團隊分配工作時，本來是大家的工作，大家的工作就要求大家都去做才能完成，但是有的人哼哼唧唧的，總覺得自己比別人幹得多，找理由推脫，以消極的態度接受資訊，導致溝通的失敗。
8).在和別人溝通時，我是否集中注意力
有的時候兩個人在溝通的時候，乙個人眼睛一直往旁邊瞟來瞟去，不看對方的眼睛，就往旁邊瞟，這說明他的注意力不集中，他一下子講東一下子講西，一下子看東一下子看西，表面看他好像在跟對方講話，可眼睛一直在看旁邊，這樣對方一定會覺得不尊重自己。所以溝通的時候要看對方眼睛，要集中注意力聽，也要集中注意力說。
9).在和別人溝通時，我是否常把意見交流變成了辯論會、爭論會
和別人溝通的時候，需要一定的協調工作，但有時卻會把協調工作搞成辯論會，辯論也可能再變成爭論，在談話的過程中慢慢演變，最後爭論又可能變成爭吵，不知不覺中把事情擴大，本來要做意見交流，結果各持己見成為爭吵，要讓對方聽從自己的意見，或者想在爭論中找出乙個真理來，這都不利於有效溝通的進行，這樣的衝突是不會對團隊的建設有正面作用的。
10).在和別人溝通時，我是否常對溝通主題有先入為主的觀念
別人還沒講出全部意見，有人就以自己的判斷為依據，對整個主題進行定位，這樣的先入為主的觀念也是有百害而無一利的，正確的做法是要用耳朵聆聽，把頭低下來往對方那邊靠，讓對方感受到你在集中注意力接受他的表達。
面對衝突，要有乙個正確的心態，敢於面對衝突，敢於掌握理性衝突而不是情緒性衝突的正確態度，敢於扭轉負面的衝突把它變為正面的衝突，正面的衝突是指衝突以後大家有乙個自思、反省的機會，藉著衝突來自我反省，讓整個企業的運作更有效率。正確的做法包括以下幾個方面：
1）.不要感情用事或逞一時之快而使事情更難處理
衝突難免會產生，衝突產生的時候，就變成衝突的心理態度問題了。不要因為感情用事，或逞一時之快而把事情搞得更複雜。
2）.讓對方有充足的時間來表達不同的意見，並且尊重對方
很多人在溝通的時候，不給對方任何表達的機會，結果誤解就永遠無法澄清，所以應給對方時間，讓對方把自己的觀點講清楚。衝突一產生，只有一起坐下來，聽另一方把話講完。這樣做雖然很花費時間，但產生的結果也一定是令人振奮的。
3）.注意表情與肢體語言的傳達
曾經有人開車和別人發生了擦撞，本來雙方都很火，但這人考慮到這樣不利於問題的解決，所以他很客氣地承認了自己的一部分責任，並先跑去看對方車子的損壞程度，對方剛開始一副橫眉豎眼的樣子，但看到這人處事的態度馬上消了氣，別人事後問他為什麼這樣作，他說有的時候這種肢體語言會給對方傳達很多資訊，他以前也很衝動，但衝動更容易讓雙方都失去理智。明白了這一點後，再發生問題，他就很注意自己的表情和肢體語言的傳達，這會讓問題的解決方便許多。
4）.掌握理性衝突而非情緒性衝突的正確態度
想要把事情做乙個改善而不是非理性的，也就是討論事情導致的衝突屬於理性衝突。但如果扯到事情以外，將討論問題變**身攻擊，則就是非理性衝突，是情緒性衝突。
5）.衝突時不要翻舊賬
有的人揭人家老底，將對方以前的錯誤拿出來做證據，這樣的做法是非常不好的，只會把事情搞得更大，整個團隊都遭受其害。
6）.了解對方與你自己真正的恐懼在何處
大家都想把衝突解決，最重要的原因是因為有更大的目標。為了團隊更大的目標，企業更大的目標，更好更完善的目標，這種衝突不是爭立場的問題，所以一定要理性看待，要就事論事而不要進行人身攻擊，不要翻舊賬，最好還要了解對方；還有自己真正的恐懼在什麼地方，有的時候之所以會發生衝突，實際上是因為心裡面有一些畏懼，怕自己遭到損失；也可能是立場問題，為什麼要堅持這種立場，一定是後面有某些支援的理由，要想清楚到底是什麼理由，如果這個理由不能堅持的話就不要堅持。還可以站在對方的角度想事情看問題，要了解對方的需求，每乙個人都有尊嚴，每乙個人都有需求，除了工作的價值感成就感以外，更重要的是他本身也希望被人家尊重，也希望別人肯定自己，也希望得到別人的認可。
7）.你要的是解決衝突或想由衝突導致戰爭
沒有人天生就想要和別人發生衝突，團隊也是一樣，團隊之所以能夠成長就是因為團結，團結才能夠帶來合作。團隊的合作能力對於企業來講是非常重要的，所以每個團隊成員都不要因為堅持己見而導致大家有不愉快的情形出現，這種不愉快的情形對於整個企業都是負面的。
8）.不要怯於先低頭或軟化
當衝突發生的時候，有人愛面子，死活不低頭，讓別人先低頭，等待別人先認錯，其實衝突之所以產生絕對是雙方的原因，乙個人不可能無緣無故就發生衝突，如果一方能夠部分退讓的話衝突也就不容易產生，在衝突中，雙方各自站在自己的立場上看待問題，用自己的視角看會認為自己對而對方錯了，但是如果大家能站在對方的立場，能用對方的想法去分析問題，用對方的視角去看待問題，想法一定會不一樣的，所以要讓乙個團隊不斷地在衝突中成長，一定要懂得敢於先退讓。先退讓並不代表對方得理，而是站在更大的立場來考慮問題，這對於解決問題有很大好處。
9）.減少拖第三者下水的心態以免事態更加複雜
要減少將第三者拖下水的心態，以免事態更複雜。衝突發生後，衝突一方為了加強自己的說服力和影響力，為了證明自己想法的正確性往往將別人拖下水，這樣只會把事情越搞越複雜。
團隊溝通與衝突管理
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