雷明北京晨暉心理諮詢****主任
一、人際關係
首先我們有乙個判斷，什麼叫人際關係？兩幅圖，一邊一大巴掌，另外一邊是紅棗，老百姓有一句俗話，打一巴掌，給仨甜棗。我們說打一巴掌給仨甜棗。
如果不打這一巴掌，也沒那仨甜棗給你，這倆人之間有人際關係嗎？咱倆沒關係，沒互動。如果我一巴掌一巴掌地打，乙個棗不給，我估計有關係也得給打沒了，另外，如果我一巴掌都不打，乙個棗乙個棗地給，這是怎麼回事？
這是溺愛，這是諂媚，這種人際關係平衡嗎？不平衡。單純的自我壓抑來滿足你，永遠乙個棗乙個棗給你，我欠你的？
我們現在說什麼叫平衡的人際關係？有巴掌也得有棗，都有，不但有人際關係，而且人際關係平衡，只不過多少的問題。
人際關係好不好有沒有判斷標準？有人說人際關係好就是價值取向一致，什麼意思？知音。
我們倆價值取向一致，我們倆一堆影，各自知道對方心裡想什麼，知音。但是這人這一生能有幾個知音，價值取向有可能，我在企業組織當中保證身邊所有的同事跟我價值取向都一致，未必吧，包括現在你就比如說現場坐的，你能保證身邊每個人跟你價值取向一致嗎？我看見了，現在有80後，有70後，我看到還有60後，我們現在10年一代溝，一致嗎？
有人說人際關係好就是沒有衝突、沒有分歧。我那經常遇上這樣的客戶，來這跟我說，以前我兒子都聽我的，從來都特聽話，他說怎麼現在這樣了？為什麼？
以前他這父子關係裡沒有任何衝突和分歧，這是一種壓制和被壓制的關係，只不過在平靜的水面下面有些東西漸漸地腐爛了，因為沒有衝突，沒有分歧就沒有深度溝通，即使爛了，你也看不見。
人際關係好就等於熟悉熱絡嗎？首先告訴大家，我是養狗狗的，我每天要牽著我們家狗狗下樓去溜，我們小區裡面所有養狗狗的狗爸和狗媽跟我都很熟悉、都很熱絡。當我們的狗狗在一起玩的時候，我們有一搭沒一搭地閒聊，熟悉熱絡就是關係好嗎？
這關係只存在於狗狗出去溜的時候，除了這件事情之外，我跟他們沒有任何關係，平時一點頭，那這關係沒用。
企業人際關係有沒有特殊性？什麼叫良好的企業內部的人際關係？首先我們剛才說了，人際關係要想成立，要想有人際關係，它就要平衡，就得有巴掌也得有棗，所以當巴掌出現的時候，健康的企業人際關係它必須得有效。
有效無效的判斷標準是什麼呢？能夠有效處理分歧，因為分歧必然存在，如果你和周圍同事之間遇到分歧沒法處理，這個人際關係它是無效的，或者你跟周圍的同事之間根本沒有分歧，一點分歧都沒有，那我們說這倆人之間還沒共過事，共事就得有分歧。接下來它必須是延續的，延續，因為有效才有延續價值，有建設性，對於組織內部的溝通、相互理解，有時候兩個人吵一架也能理解得更深刻。
對促進溝通、理解和組織決策，通過辯論作出來的決策，它有乙個建設性作用。接下來健康的企業人際關係允許有衝突，甚至衝突是有價值的，一會兒我們會講到。
健康的企業人際關係不必一團和氣，不必努力去跟對方親密，更不必保持價值取向一致。我們不可能在乙個很多很多人一起工作的環境當中保證每個人跟自己的價值取向都是一致的。
二、溝通與分歧
但是出了分歧怎麼辦？有人說出了分歧溝通啊，這個說法特流行。一說到分歧就是溝通不良，但是分歧來自溝通不足嗎？
現在我們實踐經驗結果是這樣的，溝通有乙個最佳域值，溝通不足會出現分歧，這是來自溝通不良；溝通過度也會造成分歧，我不知道諸位買沒買過東西，去那個小攤上買東西，首先你看上哪個，千萬別多問，你看上哪個千萬別多挑，如果你跟小攤主，就你看上的這個東西溝通只要一過度，他就知道你想要，你花那麼多時間在這東西上，說明這個東西對你很重要，這個時候他有可能把價抬上去，溝通過度會造成你的動機暴露，這個時候對方可能宰你一刀，（**卡著了）我還是賣給你吧，弄不好你們雙方會達到和議。
溝通一定能夠解決分歧嗎？我現在給大家講這麼乙個事，在波斯語當中，妥協的意思是有損原則，而英語當中compromise的意思是什麼呢？找到乙個雙方都能接受的折中的辦法，在波斯語當中，調解人是什麼意思呢？
是未被邀請的多管閒事的人，這跟英語當中對調解人的解釋不一樣。20世紀80年代初，那個時候的聯合國秘書長叫瓦爾德海姆，當時伊朗和美國之間出現了一次人質危機，這個瓦爾德海姆為了斡旋這次人質危機，出訪德黑蘭，伊朗首都，到了德黑蘭之後，他發表了一篇廣播講話，他開始，這意思用英語的意思是說，我此行的目的是以調解人的身份來尋求乙個雙方都能接受的折中的辦法，這時候雙方有分歧，確實是有分歧，就關於這人質危機怎麼處理，但是咱也不知道這德黑蘭那廣播電視台真是沒有翻譯人才還是成心的，翻譯成波斯語變成了我此行的目的是以乙個未被邀請的，愛管閒事人的身份來尋求乙個有損你們原則的方法，而這個時候德黑蘭市民一聽，憑什麼？在這個廣播講話發表一小時以後，瓦爾德海姆的車在德黑蘭的大街上被德黑蘭的群眾和市民給砸了，分歧變成衝突了，動手了。
那麼溝通一定能夠解決分歧嗎？溝通資訊通道當中有各種各樣的不可預知因素，比如說誤解，比如說語意表達等，這些因素有可能會讓分歧變成衝突，有可能會讓分歧公升級的。
那溝通會帶來分歧嗎？前蘇聯領導人有一次在聯合國發表講話，發表了這篇講演的目的是說社會主義制度比資本主義制度擁有更長久的生命力，然後這個前蘇聯領導人說了這麼一番話，說：「我們蘇聯將為你們美國的制度送終。
」對於乙個蘇聯小夥子來說，他說他給旁邊的乙個比他年長的人送終是什麼呢？我能看著你離去，就這麼乙個意思我只是以乙個簡單目睹的姿態看著你離去，撐死了說兩句便宜話，但是送終這涵義在英語裡不只有看著的意思，還有親手致對方於死地的意思。他這番講話講完了之後第二天，美國的各大報紙就開始討論蘇聯對於美國的威脅行為，他已經把它明確地表達出來了，本來你講你的社會制度好，我講我的社會制度好，咱倆有分歧嗎？
各說各話，但是你講完了之後分歧出來了，就變成一次外交爭端，你憑什麼要給我們美國送終。
三、溝通中的暴力
溝通當中是存在暴力的，我們每天在辦公室裡面，乃至在家裡面，我們溝通各種各樣的暴力，如人身評判，你不負責任，站在我的角度上說你不負責任，站在你的角度，可能你會認為我的行為很負責任，我已經做到了我能夠做到的一切，然後進行比較，你比某某遠了，這個在戀愛當中女孩子經常會跟男孩子說你比我以前男朋友差遠了，這種否定是毀滅性的。你敢說這不是暴力，哪怕你說得很客觀，哪怕你說得特客觀，你確實客觀比較比他差遠了，但這話說出來，你說有沒有暴力。消極迴避，這吵架裡也經常用。
你為什麼不做家務？我就這樣，你怎麼著吧。這是乙個對抗態度。
強人所難，少找藉口，你必須……，憑什麼，少找藉口，你必須……，我未必有那個能力的。最後主觀臆斷，你不就是想……。你憑什麼就認為我就想怎麼怎麼著，我跟你說了嗎？
這些是我們溝通當中經常存在的暴力。
這種溝通當中的暴力會在我們的職場生涯中方方面面表現出來，曾經有一次我參加乙個企業，他們內部有一次eap策劃會議，當時參加這個會議的時候，然後我們就發現，這會議當中各個部門的負責人那一看就是經常開會，都開成會油子了。這個時候客服部發言，只要後勤部門能夠提供足夠的支援，我們客服就可以做得更好，「啪」皮球就踢給後勤部門了，然後這後勤部門一聽，就你會開會，我也會。只要財務部門能讓我們的經費到位，我們後勤部門就能夠提供足夠的支援，「啪」，這球又踢出去了。
溝通當中的暴力是哪乙個？我就這樣，你怎麼著吧，在我們的職場氛圍裡面它變形了，但其實是一樣的，這就是溝通當中的暴力。
四、非暴力溝通
在職場裡我們推薦非暴力溝通，非暴力溝通本身是一種現在研究出來的溝通模式，大概4個要素：第一，發生了什麼。客觀敘述，不評判；第二，感受到什麼，我的感受，我只說我的感受，我重視什麼，我為什麼會有剛才的感受？
我重視一件東西，而這件東西為發生的這件事情損害了，最後我建議什麼，明確自己的期待。非暴力溝通。比如說雷明我看到在上一講裡你的結束很倉促，我感受到我這回來聽講座沒有聽全面，我重視在一次講座當中聽到全面的內容，我建議你下回掌握好時間，沒有對我的主觀臆斷，你說的是客觀的，結束得有些倉促，你確實你講了你的感受，而這個感受並沒有用來評價我，你只是在評價你自己，最後給出乙個具體的建議，我才知道以後我該做什麼，我表達了我想表達的，有情緒表達，但是情緒表達並不是情緒化表達，我表達出來的情緒是什麼呢？
我感受到有一些遺憾的，我沒有說，你們怎麼那麼結束那麼倉促，這是情緒化表達，我只是表達了情緒，但我沒有情緒化，非暴力溝通。我們用非暴力溝通的方式來進行交流，這種溝通方式應該在企業內部大家進行相應的訓練，但它本身就是一次講座內容，為了保證這一堂講座的結束不再倉促，我們現在進入下一講。
五、衝突的價值
是不是非暴力溝通可以解決企業內部所有的分歧？我們說不是。遇上有些事，你再講道理也沒用，但衝突難道就是不好的嗎？
衝突難道就是一點點價值都沒有的嗎？我們說不是。衝突是組織活力的標誌，可以提高決策質量，真理不辯不明，就是要進行這樣的衝突，你的意見和我的意見不一致，然後我們把分歧，可能有爭吵、可能有辯論，在這種爭吵和辯論當中我們可以激發革新與創造，使問題得以暴露，哪怕這種使問題得以暴露的方式進行得很不客氣，這一切都是為了擊破群體思維。
什麼叫群體思維？鐵板一塊的思維，經常會發現乙個群體內部沒有反對意見，你讓大家表態都同意，大家齊刷刷舉手同意，都同意，而且乙個組織內部每乙個人都具有因為在長時間的合作當中他們鍛鍊出了相當一致的歸因方向，他們鍛鍊出了一致的推理，這時候他們永遠得出一樣的結論，但是永遠得出一樣的結論是不是就真好？當時美國航空航天局(nasa)，太空梭失事之前有沒有人提出過質疑？
有的。那個橡膠經不住這麼大的高溫，但是我們看到nasa所有的核心決策者全一樣，全是白人，男性，全都有一整套的檔案處理模式，然後具有同樣的價值觀，同樣的思維模式，而且每乙個人都不敢站出來忤逆其他人，這個時候從眾壓力非常大，在這種從眾壓力之下，我會把一些明明擺在那的麻煩裝作沒看見，最後造成失事。充分的衝突可以擊破群體思維，可以讓這個群體當**現不同的聲音。
六、衝突的種類
衝突分種類。什麼叫任務衝突？任務衝突，你我任務不同，在乙個組織裡，在乙個團隊裡，甚至是小規模團隊，比如說你是製片人，我是導演，咱倆一起拍一電影，製片人的任務是降低成本，提高票房，所以你才能盈利，你是製片人，拍攝成本越低，你越省錢，票房越高，你越掙錢，所以你會在拍攝經費上卡我，我是導演，我的任務是把這個電影拍得盡量好看，我要想把電影拍得盡量好看，我就得請明星，我就得置辦好的布景，我就得租場地，好的化妝師，找好的攝像，甚至我還每天還得讓一編劇在旁邊，這個地方這麼修改，那個地方那麼修改，這時候我要錢，我要經費，你製片人任務跟我導演的任務本身就有衝突，這時候哪怕我們平時關係非常好，在任務不同的情況下我們之間會有衝突。
關係衝突。關係衝突往往是各種各樣惡性衝突之源，什麼叫關係衝突？跟客觀現實，跟我們企業組織現在正在做的工作業務沒有什麼聯絡，就是因為我和你在人際關係上出現了問題，比如說兩個小夥子都喜歡上了辦公室裡的乙個女孩子，人際關係吧，跟工作有關係嗎？
沒有。但是倆人在辦公室裡那醋海翻波。今我不配合你，明兒你給我拆台，惡性衝突，這就是關係衝突。
過程衝突，什麼叫過程衝突？任務目標一致，但是在執行這個任務的過程當中雙方因為節奏和方向感不一樣產生衝突。我曾經親身經歷過一次過程衝突，咱北京有乙個特別著名的這麼乙個演藝公司，是在2023年和2023年內一到兩年的時間突然之間竄紅的，那個公司裡有倆台柱子，乙個台柱子在2023年的時候，34歲，正當年，今天2023年，他37了。
另外乙個台柱子在2023年的時候已經45、46（歲）了，年長一些，今年他已經48、49（歲）了，這兩個人，2023年到2023年之間，這倆人紅了，而且紅透半邊天，那個年輕的那個人當然，紅了，這下經濟收益有保障了，跟經紀人說，你多給我們安排演出，經濟人是拿提成的，你要安排演出數量多，你演出越多我越掙錢，我也高興，然後兩個人就把演出安排得滿滿當當，甚至以後還策劃好了要一起去拍電視劇集，當然現在他已經拍了好多部電視劇集，都是輕喜劇，大家經常會在電視裡看到。但是另外乙個，45、46的人了，不能這樣，我都奔知天命之年了，你想多掙錢我也想多掙錢，好不容易機會來了，我們應該在經濟收益上上乙個台階，但你也不能這樣吧，你年輕輕正當年，一天幹三場，你無所謂，登台就得咱倆，我可45、46（歲）了，咱能不能步調慢一點，兩個人目標是一致的，但是在過程當中，一方打算小步快走，另外一方，咱能坐下歇會再走嗎？就出現了這種過程衝突，當然雙方最後經過商討，他們雙方私人感情也非常好，有充分的這種分歧解決機制，他們能很好地處理，現在依然很紅，徒弟們也都出息了，我估計大家都猜出是誰吧，別說名，你一說名，我是願意聽呢，我是願意聽，我還是願意聽呢？
這叫過程衝突。
如何塑造團結高效的班組隊伍
提倡班組之間心連心，就是讓同行業 同工種或者不同行業卻有關聯的班組之間結成兄弟班組 友好班組，在貫徹執行企業的各項制度措施 完成企業交給的生產任務的過程中，便於班長之間 員工之間相互交流 取長補短，相得益彰。首先，心連心 一詞對企業班組來說並不陌生。在企業裡，說起班組互助互幫，許多老師傅腦海中還會閃...
組織內部的溝通方法
單選題1.會見上司注意要點 a 說話多用形容詞 b 尊重上司，整理好談話內容 c 多反映工作中的困難 d 要教會上司不會的事情 正確答案 b 2.在組織內，與同事相處 a 要多抬高自己 b 少當面說，多背後說 c 不需要花時間去溝通 d 多站在對方的角度想問題 正確答案 d 3.挨上司罵的時候正確的...
危機公關對企業形象的塑造
隨著現在網路多 的發展，任何企業的危機都會暴露在公共環境之中，這也使企業面對更多的 壓力。企業管理者逐漸認識到，企業要持續生存並獲得不斷發展，必須進行科學的危機公關管理，才能使企業化險為夷，化 危 為 機 此外，企業危機管理已經成為眾多學者研究的熱門領域。企業危機管理的精髓是在危機來臨之前如何識別 ...