學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
●了解組織溝通的方式和意義；
● 掌握組織內部溝通的原則；
● 認清組織內部常見的溝通障礙；
● 熟知組織內部溝通的要點；
一、組織內部溝通的方式和意義
所有企業、非企業、機構都可稱為組織。有組織就有團隊，有團隊就有溝通，因此組織內部保持良好溝通很重要。
1.組織內部溝通的方式
組織內部溝通的方式主要表現為以下三種：
向下溝通
比如命令、說明、面談、演說、會議、**、訓話等。
向上溝通
比如報告、面談、會議、**、文書、提案、意見等。
平級之間溝通
比如面談、會議、**、文書、傳閱備忘錄、報表等。
2.組織內部溝通的意義
溝通是指傳達者把傳達符號（語言、文字、肢體語言）傳達給對方的過程。需要注意的是，溝通不是告知。一定要讓對方確認，有時候需要對方寫回執或簽字後才叫溝通完成。
溝通的要素有四個：第一，人員數量，兩人（含）以上；第二，相互之間有乙個過程；第三，交換觀念、意見、情感等；第四，回饋以獲得共同的了解、信任、激勵與行動協調一致。信任是溝通的基礎，組織內部增加互信的要點包括溝通、力量支撐、消除誤會等。
組織內部的溝通非常重要，其意義主要表現為：
達成共識
組織內部的良好溝通，有利於統一團隊成員的想法，產生共識，以便達成團隊的目標。
控制進度
組織內部的溝通可以提供資料，以便掌握工作的進度和結果。
加強了解
組織內部的溝通可以讓「知」的範圍擴大，讓「不知」的範圍縮小。
提高效率
組織內部的溝通可以強化人際關係，鼓動工作情緒，進而提公升工作效率。
二、組織內部溝通的原則
組織內部溝通的原則主要體現在以下九個方面：
第一，傳達要清楚、具體、實際，並具體被接受。在討論一件事情或者布置一項工作時，一定要講清楚兩個標準：完成的時間和完成標準。
第二，巧用身體語言。巧用身體語言的要求有兩個：一是注意觀察對方的身體語言，二是懂得用身體語言。
第三，對某事耿耿於懷，就坦誠討論。
第四，建設性批評。
第五，耐心地說出決定和結論的理由。
第六，主動積極地傾聽，鼓勵對方充分表達意見。
第七，錯了或者不小心傷害對方，坦誠道歉。
第八，對於不合理的要求，要指出與行為的矛盾。
第九，多稱讚、多鼓勵。稱讚和鼓勵是一種最好的溝通方式。
三、組織內部常見的溝通障礙
溝通障礙的表現方式主要有：語言障礙——表達不清、使用不當；過濾障礙——報喜不報憂；心理障礙——個性特徵和個性傾向造成的溝通困難；時間壓力障礙——只有很短時間理解後接受的資訊；資訊過多障礙——管理者從上、下、左、右接受的資訊不一致；地位障礙——由於地位差別造成的。
在組織內部，常見的溝通障礙主要有四種：
第一，正式溝通渠道（會議、文書）不暢；
第二，員工溝通的心態與觀念不正確；
第三，企業文化中沒有鼓勵溝通的內容；
第四，員工缺乏一些企業中常用的溝通技巧。
四、組織內部溝通的要點
1.相處要點
在組織內部，與人相處時應遵循以下要點：
第一，待人處事溝通協調；
第二，不要太執著，學會適應對方，不輕易否定他人；
第三，待人熱情、誠懇，自信，語言上讓對方有好的感受。
2.說話要點
說話的要點主要包括七個：
第一，謹慎，考慮周到再說；
第二，不可太快，一句一句講清楚；
第三，不可羅嗦或一直重複；
第四，站在對方的立場上說；
第五，不可太抽象；
第六，多稱讚，少批評；
第七，聲音要抑揚頓挫，重點要加強。
3.傾聽要點
在傾聽時，要注意以下要點：
第一，少講多聽；
第二，不插嘴；
第三，不打斷對方講話；
第四，控制自己的情緒，保持冷靜；
第五，輕鬆，不要有壓力；
第六，不爭論，不批評；
第七，認真聽，不可不耐煩；
第八，可以發問。
五、組織內部溝通的技巧
1.組織內部溝通的基本技巧
組織內部進行溝通時，應掌握四個基本技巧：
第一，表達應該清楚，自然誠懇，並確認被理解；
第二，表達一定要簡單、簡潔；
第三，盡量用開放式的問句；
第四，專心、寬容、信賴、專心地聽；
一般來說，聽的最好方法是看著對方，點點頭，目光不要移開，微笑表示寬容，且要相信對方說的話。
2.組織內部溝通之「術」
組織內部溝通的方法主要有六個：
第一，微笑，發自內心地微笑。
第二，禮多人不怪。切記三字經：謝謝、對不起、請。
第三，待人熱誠。
第四，要自信。相信自己說的話。
第五，注視對方，並在心中認為對方是最重要的人。
第六，在言語、行為上使對方感受你對他有好印象。
1. 組織內部溝通的意義有四個方面，其中不包括：√
達成共識
控制進度
提高效率
發現自身優點
正確答案：
2. 關於組織內部溝通的原則，下列表述錯誤的是：√
巧用身體語言
幫人耐心地說出決定和結論的理由
對於不合理的要求，盡量加以包容
多稱讚、多鼓勵
正確答案：
3. 溝通障礙的表現方式不包括:√
資訊過少障礙
語言障礙
心理障礙
地位障礙
正確答案：
4. 關於組織內部溝通的說話要點，下列表述錯誤的是：√
謹慎，考慮周到再說
不可太快，一句一句講清楚
站在對方的立場上說
盡量多重複
正確答案：
5. 組織內部溝通時，應注意八個傾聽要點，其中不包括：√
少講多聽
不可以發問
不打斷對方講話
控制自己的情緒，保持冷靜
正確答案：
6. 組織內部溝通的基本技巧不包括：√
盡量用閉合式的問句
表達一定要簡單、簡潔
表達自然誠懇，並確認被理解
專心、寬容、信賴、專心地聽
正確答案：
7. 在組織內部，與人相處時應遵循三個原則，其中不包括：√
待人處事要溝通協調
執著不輕易否定他人
待人熱誠、誠懇
正確答案：
判斷題8. 溝通障礙與接受的資訊過多無關。此種說法：√
正確錯誤
正確答案：
9. 注意觀察對方的身體語言是巧用身體語言的唯一要求。此種說法：√
正確錯誤
正確答案：
10. 「禮多人不怪」在組織內部的溝通中並不適用。此種說法：×
正確錯誤
正確答案：
11. 組織內部溝通時，必須要求對方有反饋和確認。此種說法：×
正確錯誤
正確答案：
12. 組織內部溝通時，傳達一定要清楚、具體、實際，並具體被接受。此種說法：√
正確錯誤
正確答案：
13. 在組織內部的相處中，如對某事耿耿於懷，就應坦誠討論。此種說法：√
正確錯誤
正確答案：
14. 只有企業才能稱為組織。此種說法：√
正確錯誤
正確答案：
15. 組織內部溝通的方式主要有向下溝通、向上溝通和平級之間溝通三種。此種說法：√
正確錯誤
正確答案：
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組織內部溝通的方式與技巧課後測試題
單選題1.組織內部溝通的意義有四個方面，其中不包括 a 達成共識 b 控制進度 c 提高效率 d 發現自身優點 正確答案 d 2.關於組織內部溝通的原則，下列表述錯誤的是 a 巧用身體語言 b 幫人耐心地說出決定和結論的理由 c 對於不合理的要求，盡量加以包容 d 多稱讚 多鼓勵 正確答案 c 3....
組織內部的溝通方法
單選題1.會見上司注意要點 a 說話多用形容詞 b 尊重上司，整理好談話內容 c 多反映工作中的困難 d 要教會上司不會的事情 正確答案 b 2.在組織內，與同事相處 a 要多抬高自己 b 少當面說，多背後說 c 不需要花時間去溝通 d 多站在對方的角度想問題 正確答案 d 3.挨上司罵的時候正確的...
組織內部溝通方法考題和答案
單選題1.在組織內籌畫會議的5w1h中 1h 是指 a 確定會議議題 b 確定會議時間 c 確定會議方式 方法 d 確定會議人員 正確答案 c 2.給上司進言的正確方法是 a 多用說的方式 b 可以用教訓的口吻 c 要能改變上司做人做事的原則 d 選擇合適的場合 時間 正確答案 d 3.人生成功的鐵...