前台和溝通技巧

常見問候：

（1）您好，請問您孩子叫什麼名字？幾年級？男孩還是女孩？哪個學校念書？

（2）哦，這個中學還是很不錯的，是孩子自己考的還是擇校的？自己考上的話說明孩子自己花了很多功夫的。那孩子現在能適應這個學校的難度嗎？

（3）引導家長談開，找切入點。

（4）哦，這個中學不是很有實力，要幫孩子一把了。學校教學質量上不去，就算考在前面，知識方面的難度還是上不去，高考還是會吃虧。

（5）請問您孩子是在普通版還是在實驗班？

普通班啊，那他們老師經常跟孩子交流嗎？老師教的怎樣啊？

實驗班啊，那很不錯啊，那你孩子想在哪科上面提高成績呢？

（6）讓家長自己介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。

（7）那孩子最近月考成績怎樣？數學和英語不是很好啊。有總結過是什麼原因嗎？

（8）你孩子班排名多少，年級排名多少？以前情況怎樣？（讓家長有危機感，分析，讓他看見希望，給他信心）

（9）住校還是走讀？住校的話，晚自習效率如何？走讀的話在家學習時間是否抓的緊引導家長談開話題

（10）對學校教學進度的了解，以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比，對比別的孩子的學習進度差別。

（11）你以前給孩子的是哪種輔導方式？

（12）以前給孩子請過家教沒？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？

具體給孩子怎麼輔導？輔導效果怎樣？為什麼效果不明顯？

幫你分析下原因：大學生的責任心，一線老師的弊端，即常規家教問題。

（13）你覺得孩子目前存在的最大問題和困難是什麼引導分析孩子的問題

（14）你想給孩子提供什麼樣的幫助？輔導哪方面的挖掘需求

（15）我們的輔導有兩種，引入主題。

分析孩子的問題

(1)貪玩，自制力差：

誰都有貪玩的時候，這不是你孩子乙個人的問題，具體有這麼幾個辦法你不妨試試；與孩子溝通學習的重要性，明確學習對其自身未來發展的意義；給孩子規定好具體玩的時間，而且一定堅持放在完成學習任務之後；讓孩子自己與自己比，昨天堅持40分鐘，今天能不能比昨天多堅持10分鐘......

原則和理念：

條理性在讓家長放鬆的狀態下激發家長的危機感；針對本公司師資力量和服務內容；摻插孩子的表現；個案分析；與例項相結合；提出切實可行的解決方案。

（2）有畏難心理：

這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現，可能不愛問老師問題，碰到難題不想做，或者是鑽不進去。有這麼幾個辦法可以試試：

避免給孩子過早的正面或負面的評價，幫助其樹立勇敢和責任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇並教會孩子為結果負責；

多給孩子創造參與競爭的機會，並讓孩子感受到你對他的支援和鼓勵；其它個人發揮。。。。

（3）粗心馬虎，非智力失分多：

粗心馬虎不是你孩子乙個人的問題，有這麼幾點是關鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠的重視；孩子一般對大考重視，就不用太叮嚀囑咐；通常孩子對小考不重視，你就應該從這方面入手做思想工作；孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠紮實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義，定理，公式的理解記憶；

解決辦法：準備錯題本，總結出每一道題出錯點及原因，複習出錯點正確解法及規則。

（4）學習沒興趣

孩子對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什麼都沒興趣吧？平時孩子對什麼比較感興趣？如果沉迷遊戲和網路，是應該杜絕，但是如果對某些學科不感興趣，那一定有更深層次的原因。