隨著現在網路多**的發展，任何企業的危機都會暴露在公共環境之中，這也使企業面對更多的**壓力。企業管理者逐漸認識到，企業要持續生存並獲得不斷發展，必須進行科學的危機公關管理，才能使企業化險為夷，化「危」為「機」。此外，企業危機管理已經成為眾多學者研究的熱門領域。
企業危機管理的精髓是在危機來臨之前如何識別、防範危機的發生，危機來臨時如何管理危機以及將危機轉化為企業發展的機遇。雖然有些企業注重與媒介和客戶維持良好的關係，在危機發生時，以正面積極的態度去解決問題，保證企業的聲譽，但是國內大多數民營企業在危機公關管理方面存在諸多不足，企業領導與員工缺乏居安思危的意識。
關鍵詞：危機公關，企業形象，塑造，研究；
now with the development of network and **********, any enterprise crisis will be exposed in the public environment, it also causes the enterprise to face more pressure of public opinion. enterprise managers gradually recognized, enterprises should survive and development, must carry on the crisis public relations management science, in order to enable enterprises to change danger into safety, "danger " to " machine ". in addition, the enterprise crisis management has become a hot area of research of many scholars.
the essence of enterprise crisis management is the identification, how to prevent crisis before the crisis, crisis management crisis and how to turn the crisis into the opportunity of enterprise development. although some companies to maintain good relations with the media and customers, in the event of a crisis, a positive attitude to solve the problem, ensure the enterprise reputation, but the majority of domestic private enterprises h**e some drawbacks in crisis public relations management, corporate leadership and employees lack the awareness of danger.
keywords: crisis public relations, corporate image, shape, research;
摘要 1
abstract 1
目錄 2
引言 3
一、相關定義 4
1.1、危機公關的定義 4
1.2、危機公關理論模式 5
二、企業公關與品牌形象的塑造 6
2.1 企業公關與品牌形象的含義 7
2.2 企業公關的基本職能 8
2.3品牌形象的作用 9
三、公關在品牌形象塑造過程中的重要性 10
3.1樹立企業良好的形象 11
3.2提高企業品牌的知名度 11
3.3提高企業美譽度 12
四、企業公關與品牌形象塑造的現狀分析 13
4.1我國公關發展的優勢 13
4.2 我國公關發展的劣勢 14
4.3我國企業品牌形象塑造存在的誤區 16
4.3.1 只注重品牌的外表形象，急功近利 16
4.3.2 過度美化品牌，使其名不副實 17
4.3.3 隨意更改品牌形象 17
4.3.4 品牌形象塑造等同打廣告 17
4.3.5 缺乏長期一致、全面統一的品牌管理 18
五、運用公關進行品牌形象塑造的手段 18
5.1利用傳媒，製造新聞效應 19
5.2製造話題 21
5.3整合社會資源 23
5.4贊助公益活動 24
5.5連線公眾事件 25
5.6利用競爭對手的公關危機 25
5.6.1 保持全員「危機感」 26
5.6.2 搞好企業基礎性工作 26
5.6.3 監測社會環境，分析發展趨勢 27
5.6.4 建立資訊反饋系統，接受**監督 27
5.6.5主動進攻和寬容的策略 27
5.6.6構造企業自律意識 27
結論 29
參考文獻 29
致謝辭 30
民營企業大多是家族企業，產權結構單一，企業治理結構不完善，沒有形成現代企業制度；管理水平和技術以及研發水平不高；人力資源相對短缺；導致民營企業在發展過程中存在著一系列潛在的危機因素。隨著經濟全球化和資訊時代的來臨，企業面臨的經營環境越來越複雜，變化越來越迅速，競爭越來越激烈，同時，中國成功加入ｗｔｏ，使我國民營企業發展的外部經營環境發生著深刻的變革。市場化程度不斷深入、經濟全球化不斷發展，企業外部環境的變化表現出快速、劇烈和不連續的特徵，民營企業所面對的外部環境更加具有不確定性，面對外部環境的不確定性，傳統的管理方法和家族制的管理模式會受到挑戰，全球經濟一體化、**的經濟法律政策的變化與科學技術革新，對我國民營企業的發展將產生深刻的影響。
從企業生存和發展的外部環境分析，社會效率的普遍提高，通訊傳媒業的迅速發展，公眾和消費者自我保護意識的增加，都使企業的外部環境發生了重大變化。從企業內部環境分析，企業規模的不斷擴大和企業管理的系統化，企業內部管理的資訊溝通，都不同程度地造成企業危機的層出不窮，以及其危害性的不斷增大。面對嚴峻的，複雜多變的外部環境，民營企業如何應對突發性危機，實現可持續發展並保持競爭優勢，成為民營企業面臨的關鍵問題。
有資料表明美國平均每年註冊的 50 萬家企業中，只有不到千分之一的企業能上公升到中型企業或者稱之為穩定企業。根據 2005 年 7 月 1 日公布的中國首部民營企業發展報告「藍皮書」，可以看到，20 年來中國每年新誕生企業接近 15 萬家，但 60%的民營企業在 5 年內破產，85%的企業在 10 年內死亡，中國民營企業的平均壽命僅有 2.9 年。
在我們的視線裡，經常會出現企業因為危機事件處理不當而失敗的事例，就連一些比較成功的企業在快速成長的過程中也會碰到各種各樣的問題。不同的企業在對待危機公關時採取的不同態度和處理方法會帶來截然不同的結局，例如中國的「三鹿奶粉」事件，秦池「白酒勾兌」事件，還有巨人集團、廣東太陽神、瀋陽飛龍等民營企業的相繼破產都給人們留下來沉痛的教訓。這些事件表明，對突發事件的處理不當是導致企業猝死的直接原因，而其根本原因是企業的危機意識薄弱和危機管理水平低下。
由於企業危機公關管理是企業管理中不可或缺的一部分，因此加強企業危機管理，特別是企業危機公關管理已經勢在必行，本文以此為研究切入點，結合實際案例進行相關研究。
公共關係危機，簡稱危機公關，是各種危機中的一種特殊型別，它是由企業內外的某種非常性因素所引發的公共關係非常事態和失常事態，也是一種特殊的公共關係狀態。從一般意義上來說，所謂企業公關關係危機，是指社會組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的表現出某種危險的非常態聯絡狀態，它是社會組織公共關係狀況嚴重失調的反映。企業公共危機可導致企業與公眾的關係迅速惡化，企業的正常業務受到影響，生存和發展受到威脅，企業形象遭受損害，企業處於高知名度、低美譽度的地位。
作為一門新興學科，危機公關管理在中國的研究時間並不是很長。英國著名公關專家佛蘭克林.傑弗金斯在其著作中對「危機公關」作了簡單解釋：
在那些可能發生嚴重故障、事故、罷工或其他危機的產業中，越來越需要預先策劃的、一旦危機出現即可付諸實施的傳播方案。這需要掌握如何處理員工、工會、社群、**及媒介情況的技巧。
公關是塑造乙個企業品牌的重要渠道，它通過公關宣傳的方法來增加品牌的可信度和親和力。企業通過有效的公關方法使大眾從心底接受這一企業的品牌，認同這一品牌，同時還運用合理的原則和方法，使企業的各項政策和活動符合消費者的要求，吸引消費者的眼球，從而在消費者心目中塑造了良好的品牌形象。
隨著市場經濟的發展，公關在品牌形象塑造過程中發揮的作用越來越突出，企業運用公關的手段進行品牌形象的塑造也是勢在必行。企業應該有效整合內外資源，利用公關的手段，促進企業和相關受眾之間的了解，增加信任感，為企業樹立良好的公眾形象。品牌形象所代表的是你對消費者所做出的承諾，以及消費者對於你所表達的承諾的判斷，因此我們必須樹立好本企業的企業形象。
時間飛逝，轉眼間我的大學生活即將結束。回想幾年的大學生活還都歷歷在目，在這裡，我得到了老師的言傳身教，得到了同學的關心和支援，更重要的是受到了***x大學良好的校風、校訓的薰陶和督促，嚴謹勤奮的治學風格讓我永不能忘，將深刻的影響著我日後的工作和生活。
如何塑造企業形象
1 加強品牌管理 加強品牌管理首先要求企業高層領導親自過問品牌問題，把形象塑造作為企業的優先課題，作為企業發展的戰略性問題，像抓產品質量一樣來抓品牌形象塑造。這樣做，更有利於把品牌形象和企業願景與經營理念結合起來，或者說把企業的願景和經營理念反映在品牌形象上。其次，要樹立全體員工的品牌意識，使員工共...
公共關係與企業形象的塑造
目錄一 序言 1 二 良好企業形象的作用 1 一 良好的企業形象能創造有利於企業發展的外部環境。1 二 良好的企業形象可以增強企業員工的凝聚力，吸引更多的人才。2 三 良好的企業形象大大提高企業的競爭能力，是企業可持續發展的動力。2 三 塑造企業形象的原則與方法 2 一 塑造企業形象的原則 2 1....
企業環境對企業形象的影響
企業環境設計作為企業形象的一部分,與企業文化的關係是密不分的。企業文化的外在表現是企業形象,它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。理念形象 視覺形象 行為形象為?企業形象三個層次的組成因素,而從人的肉眼所見來分析企業形象,則可分為內在形象和外在形象。企業的內在形象主要指企業目標 企業哲...