企業公關危機的五種型別

第二、靈活處理。不可以把危機公關一般操作規則套用在所有的案例上，應該具體問題具體分析，這就好比醫生治病，即使病人病症都是，還要根據感冒的型別開出處方。

在上述五種型別的危機發生後，要使用不同的處理方法，處理的重點也不盡相同。針對消費者或員工投訴產生的危機，需要快速解決消費者或員工的具體問題，這點是十分重要的。雖然有個別消費者或員工提出的要求很離譜兒，公司也要認真研究做出可行的處理方案，將危機產生的病源控制住，方能有效處理好此類危機，控制整個病情。

針對由於國外發生的問題通過新聞報道引發國內外資企業產生的危機，應該認真分析企業產品對中國老百姓有無影響，並要誠懇地告訴大家。公司的態度對消費者影響很大，如果企業採取國外國內雙重標準，對廣大公眾也沒有乙個誠懇的態度，將進一步加劇危機。

針對質量問題引發的危機，企業應當在第一時間與工商稅務等**部門聯絡，或者請專家或更高層次主管部門再次檢測質量。

中國公關行業發展的三個階段

引進和開創時期。20世紀80年代初，深圳、珠海、汕頭等經濟特區相繼宣告成立，一批中外合資的、賓館先後在一些重要城市落成。這些合資企業採用了國際規範的管理模式，匯入了公關管理職能，並設立了相應的機構。

適應和發展時期。1986-2023年期間，隨著外資或合資的專業公關公司進入中國，中國的公關事業獲得了前所未有的大發展，這一時期的發展狀況儘管不很均衡，但一些階段性的熱點促成了公關事業整體持續發展的良好勢頭和特殊氛圍。

競爭和專業分工時期。從2023年開始，中國公關事業的發展狀況出現了明顯的變化。這種變化的實質，就是市場經濟的競爭性和優勝劣汰的競爭法則促使中國公關業自身產生了分化。

並提出整改方案。要敢於**不合格的產品，以消費者利益為上。當民族情結引發的危機發生後，外資企業必須要懂得中國文化，了解中國人的民族精神，尊重中國人的感情，熱愛中國，並站在中國的立場上考慮問題，這樣才能處理好危機。

當然，國際品牌在處理危機方面有自己的特點，因為他們的品牌影響力很大，即使出現負面訊息，只要處理迅速得當，可以很快恢復。跨國企業經營品種多，乙個產品出現問題，不至於全軍覆沒，而中國企業一般產品單一，品牌形象沒有完全建立起來，經不起危機，如果處理不好，對企業大有影響。

國內企業出現危機也有自己的特點。一般質量問題和誠信問題比較普遍。剛剛出現的歐典危機就是乙個誠信問題的案例。

它聲稱自己是德國地板著名品牌，長期欺騙了消費者，這對公關公司來說是個棘手的案例，處理不好，很容易惹禍上身。國內企業出現危機，因為品牌尚未完全建立起來，產品單一，會很快影響銷售，企業因此面臨極大危險。從這個角度上看，國內企業更應該重視危機預警和相關知識。