目錄一、 序言 1
二、良好企業形象的作用 1
（一）良好的企業形象能創造有利於企業發展的外部環境。 1
（二）良好的企業形象可以增強企業員工的凝聚力，吸引更多的人才。 2
（三）良好的企業形象大大提高企業的競爭能力，是企業可持續發展的動力。 2
三、塑造企業形象的原則與方法 2
(一)塑造企業形象的原則 2
1.整體性原則 2
2.競爭性原則。 2
3. 簡潔化原則 3
(二)塑造企業形象的方法 3
1、珍視信譽，美化形象 3
2、加強雙向溝通，實現內外結合 4
3、平等相待，互利互惠 4
4.建設企業文化，參與公益活動 4
四、企業公共關係在塑造企業形象中發揮的作用 5
（一）企業公共關係的基本職能 5
1、收集資訊，監測環境 5
2、宣傳引導，傳播推廣 5
3、諮詢建議，形象管理 6
4、溝通交際，協調關係 6
5、解決矛盾，處理危機 6
（二）公共關係在塑造企業形象中的作用 6
1、幫助企業及時了解各種影響企業形象的**與資訊 6
2、良好的公共關係有助於傳播企業或品牌的良好形象 7
3、有幫助於企業統籌決策 7
4、能使企業產生巨大的競爭力、吸引力、輔射力和增值力 8
5、危機公關 8
五、總結 9
參考文獻： 9
公共關係與企業形象的塑造
【摘要】 「公共關係」與「企業形象」是兩個密不可分的概念，而我們要塑造良好的企業形象就必須運用公共關係這一手段。現代社會中良好的企業形象是企業最重要的無形資產。
【關鍵詞】公共關係企業形象塑造
公共關係在社會企業的形象塑造過程中有舉足輕重的地位。作為社會企業的一部分，企業也非常的關注自己的公眾形象。在現代社會主義市場經濟的大潮中，公共關係代表企業的市場形象，企業面對的市場壓力和企業之間的競爭也越來越大，公共關係究竟能在企業發展和壯大中起到什麼樣的作用？
公共關係的根本目的就是通過深入細緻、持之以恆的具體工作來塑造與發展企業的良好形象。企業形象是社會公眾包括企業員工心目中對企業整體的評價。它是公眾對企業的發展史、管理人員、團體氣氛、行為準則、物質條件、產品、服務等的總體認知，反映了公眾對企業的整體特點、總的精神的了解和情感傾向。
塑造良好的企業形象，建立良好的信譽，不但能夠幫助企業為社會公眾所理解和接受，進而贏得信任和支援，而且還能取得良好的經濟效益，有效促進企業目標的實現。因此，人們常把良好的形象和信譽稱為企業「無形的財富」。隨著社會的進步和發展以及全球化競爭格局的日益形成，經濟全球化的發展趨勢逐漸的將本土的公共關係變成了世界經濟體之間的公共關係。
公共關係的價值與意義逐漸被企業所認可和重視。
（一）良好的企業形象能創造有利於企業發展的外部環境。
在競爭對手不斷增多的大環境中，企業需要爭取社會公眾對自己的信賴與支援、需要金融機構的幫助、需要協作單位的有力配合、需要**提供的各種方便等等，以此形成競爭的優勢。凡此種種都需要企業有良好的、鮮明的企業形象。這就如同我們常看到的現象：
形象好的人，人際關係就好。人際關係好可以形成乙個人的良好的「生存環境」，辦事就容易一些，可以免去不少麻煩與障礙，做了錯事也容易得到原諒。與此相反，形象不好的人，人際關係也不會好，做了好事往往也會令人生疑。
企業的經營也是如此。企業在對外開展全方位的公共關係活動中，如果缺乏良好的企業形象，也必然會遇到種種障礙。
（二）良好的企業形象可以增強企業員工的凝聚力，吸引更多的人才。（引用1）
市場的競爭就是人才的競爭。企業的人才是企業最寶貴的財富。企業之所以有良好的社會形象，其根本原因在於企業有一套系統的、先進的管理理念。
這不僅為企業創造了乙個良好的工作環境，使企業員工心情舒暢的工作、提高員工凝聚力，而且還有利於招聘更多的優秀人才進入企業，為其開拓新的事業。
（三）良好的企業形象大大提高企業的競爭能力，是企業可持續發展的動力。
在市場競爭中，企業需要創名牌樹立自己的良好形象，贏得消費者的信任；消費者也需要名牌商品的引導。因為名牌產品信譽好、知名度高、領導新的消費潮流。追逐名牌也自然成為時尚，企業能否創立和保持住名牌商標，是關係到企業能否在競爭中取勝，關係到企業生存和發展的大事。
因此，創名牌和塑造良好的企業形象為越來越多的企業家所重視。
(一)塑造企業形象的原則（引用6）
1.整體性原則
眾所周知，公共關係中的組織形象是乙個系統, 即cis, 也就是說必須將企業理念識別(mi) 、企業行為識別( bi) 和企業視覺識別( vi) 當作整體來看待。整個cis 的運用是三位一體, 相互連動的。
2.競爭性原則。
現代社會和現代企業崇尚創造、尊重創造。只有具有創造精神的企業形象才能具有強大的市場競爭力, 而那些一味模仿、拾人牙慧的組織形象只能是東施效颦，以丟醜的結局告終。香港鳳凰衛視將其新聞欄目命名為「鳳凰早班車」、「 鳳凰午間特快」和「時事直通車」。
某省電視台便有了乙個叫做「新聞尾班車」的名牌欄目。「鳳凰早班車」的主持人是陳魯豫，所以「新聞尾班車」的主持人的一舉一動，說話時的抑揚頓挫都是濃濃的陳魯豫味兒。其實新聞講究的就是「新」、「快」。
「鳳凰早班車」、「鳳凰午間特快」、「 時事直通車」命名得恰如其分，而「新聞尾班車」則大煞風景，有悖於新聞的本質。電視台是專業的傳媒機構，卻沒有擺脫這種跟風做法。國內其他企業在進行組織形象塑造時就更難講有什麼創造競爭精神了。
他們在自我安慰時似乎也有了說得過去的理由。但為了發展中國公關事業, 提高企業組織形象塑造的水平, 我們必須改變這種陳舊的狀況，用競爭的心理、用你強我更強、你好我更好的心裡去塑造屬於自己的企業組織形象, 去讓我們的組織形象豐富多彩, 爭奇鬥艷。
3. 簡潔化原則
不管是影響企業組織形象的內在因素--企業經營理念, 還是影響企業組織形象的外部因素--企業行為識別和企業視覺識別, 都必須簡單明瞭。作為塑造企業組織形象的主體, 企業必須盡力縮短受眾對企業組織形象接受和認知的時間,而不能搞馬拉松戰役, 只有這樣才能有效提高公共關係活動的效率, 加快企業在商戰中攻塞拔城的制勝步伐。這就要求在塑造組織形象時, 一方面應當追求「標新立異」, 另一方面又必須「刪繁就簡」。
中國國際航空公司的標誌, 層層疊疊, 形象不夠具體, 有的人說畫的是乙隻公雞, 有的人說畫的是乙隻鳳凰。當然, 按國航的解釋, 其標誌畫的是乙隻鳳凰。可見, 作為企業組織形象重要組成部分的企業標誌應當注重的是實用性而非審美性, 簡潔是其設計的出發點, 決定著設計的構思方式, 這些與一般美術創作有著某些本質的區別。
與國航的標誌相比, 從塑造組織形象的角度看, 日本航空公司的標誌就要成熟一些。日航的標誌在圓形的基本造型中, 乙隻紅色的鶴向上奮飛, 線條簡潔, 形態準確。應當說, 日航的標誌更符合企業組織形象塑造的原則。
(二)塑造企業形象的方法（引用4）
1、珍視信譽，美化形象
珍視信譽是實現良好公共關係的基礎，美化形象是公共關係的任務和目標。公共關係活動執意追求良好的公共關係狀態，而這種良好的公共關係狀態又具體表現為乙個企業機構在社會公眾心目中享有良好的信譽和形象。不珍視信譽，就難以美化形象。
美好的社會形象是企業無形的資產，有了良好的社會形象就會贏得理想的社會**，為社會各界的了解、信任、好感與合作打下基礎。企業在社會公眾中信譽卓著，形象美好，就能因此而吸引更多的公眾，增大企業的凝聚力，增強員工的向心力、歸屬感和自豪感，能較容易的吸引股東投資和爭取各種渠道的資金以及得到優質、可靠的原材料**，使產品在市場上有競爭力，甚至成為所在社群的中堅份子，受到居民的愛戴和擁護，使企業在激烈的社會競爭中興旺發達，立於不敗之地。
2、加強雙向溝通，實現內外結合
隨著改革浪潮的興起，資訊溝通在現代企業領導中由單向轉為雙向，既有資訊的傳播，也有資訊的蒐集和反饋，由此形成資訊的無限迴圈。這就要求一方面應盡量迅速、準確的收集來自各方面公眾的資訊，了解社情民意以調節和改善自身；另一方面，還應及時、準確、有效的將企業本身的資訊傳給有關公眾，以求公眾對企業的了解、同情和支援。雙向溝通，內外結合，是建立良好公共關係的客觀基礎。
乙個現代化企業，只有確立了雙向溝通、內外結合的公關思想，才能有效的監測和適應本企業賴以生存和發展的環境；才能實現企業上下、內外的資訊交流，準確的**未來，防患於未然。
3、平等相待，互利互惠
公共關係不是以血緣、地域為基礎的，而是以一定的利益關係為基礎的業務關係。任何乙個企業的公眾物件，都無非是對該企業的目標和發展具有一定利益關係或影響力與制約力的個人、群體和企業。這種以一定利益關係為紐帶的雙方關係，特別需要平等相待，互利互惠。
因此，在設計企業形象、確立公關方案時，一定要兼顧雙方利益，恰當的選取企業利益和公眾利益的相交點，取得企業利益和社會公眾利益的平衡與融合，為自身發展創造條件。
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