自考企業形象與策劃

自學考試企業形象與策劃考試各類題總結

第一章企業形象概述收藏我吧！

1.形象：按《現代漢語詞典》的解釋是"能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態"。

2.企業形象：就是社會公眾對企業的一切活動及其表現的總體印象和評價。

3.企業形象的無形要素包括企業理念、企業制度、企業信譽以及員工素質等方面。

4.企業理念：指企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導並形成特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱，是企業形象的核心內容。

它規範制約著企業及其員工的日常行為，對企業的生產經營發展起著導向和指導作用。

5.企業制度：是建立在企業理念基礎上的，企業的管理者和一般員工都應遵守的各項規定、準則及行為規範，是企業理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規範化、制度化和系統化的保證，也是企業得以順利而有效運營的基礎。

6.企業信譽的建立還依賴於企業要善於履行其社會責任及義務。信譽本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構成了企業無形形象的主體。

7.企業形象的有形要素包括產品及其包裝、生產經營環境、生產經營業績、社會貢獻、員工形象等。

8.企業形象既是客觀的，又是真實的。企業形象的真實性體現在企業的現象真實和本質真實這兩方面。

9.企業形象一旦形成，一般不會輕易改變。

10.企業有可能通過自身的努力，改變公眾對企業過去的舊印象和評價。

11.獨特性又稱企業形象的差異性。

12.獨特性要求企業生產出具有獨特性的產品和提供與眾不同的服務專案及服務質量。

13.企業形象有乙個形成的過程，這一過程不僅是企業進行形象設計、傳播的過程，也是公眾對企業進行認知、認可的過程。

14.企業形象的形成是乙個漸進的複雜的過程，也是企業通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。

15.企業實態和特徵是企業形象的基礎，而傳播媒介則是傳播企業資訊、塑造企業形象的橋梁，社會公眾則是企業形象的評價者，其印象、態度和**在企業形象形成過程中起著決定性的作用。

16.企業的知名度與美譽度是分別從量的方面和質的方面，評價企業形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯絡又有區別的概念。

17.企業識別系統的構成和可達到的目的？

企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業理念識別系統(mis)、企業行為識別系統(bis)和企業視覺識別系統(vis)三部分內容構成。其中理念識別系統作為企業識別的靈魂，統攝著行為識別系統和視覺識別系統。

運用企業識別系統塑造企業形象可以達到兩個目的：

第一，由此建立的企業形象是其自身獨有的，是可以識別的；

第二，企業形象中的各種要素形象是協調統一的，是完整的有機整體。

18.試聯絡實際闡述為什麼要樹立良好的企業形象？

答：良好的企業形象是企業的寶貴無形資產，它對企業內部管理和對外經營方面的影響作用巨大而深遠。

⑴在內部管理方面的作用：

①有利於企業文化的建設；

②有利於增強企業實力；

③有利於企業多角化、集團化、國際化經營。

⑵在對外經營方面的作用：

①有利於企業生產經營資源的增長；

②有利於獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；

③有利於企業公共關係的處理。

第二章 cis的內涵及功能

19.乙個組織只有做到在相關方面具有統一性和獨特性，才能易為公眾所識別。

20.ci是英文corporate identity的縮寫，就字面可以直譯為"企業識別"或"公司識別"。

21.企業識別，從含義上來理解，就是企業形象識別，或企業形象塑造或建立。就企業形象和企業識別的關係來看，企業形象是結果，企業識別是途徑或手段。

22.理念這個詞最早出現於希臘柏拉圖著作裡，它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強調與肉體相對的"心"、"精神"、"意識"的意思，同時也有"意向"、"意見"、"見解"和"理智"、"理念"等含義。

作為企業經營管理的乙個術語，主要是指經營思想、經營意識。

23.企業使命是企業行為的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。

任何企業都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構成中的細胞，必然對社會承擔相應的責任，為社會的繁榮和發展完成應盡的義務。

24.企業經營哲學就是企業的指導思想，是指導企業上下左右、決策及活動的工具。企業哲學一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。

經營哲學是理念識別系統中的中心構成要素。

25.企業價值觀是指企業及所有員工對其活動意義、作用的認識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每乙個人的認識、看法、判斷方面對企業經營哲學和行為準則所進行的補充。

26.匯入cis可以明確企業的主體性，使員工形成統一的理念和價值觀。

27.良好的企業形象也有利有吸引更多的**商和經銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴大產品銷售。

28、論述cis的功能，並且聯絡實際說明企業為什麼要在其經營管理中匯入cis。

(1)內部功能：

①凝聚功能：是企業從事一切生產經營活動的保證；a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；

②規範功能：ci手冊，規範手冊，完善企業的內部管理系統，簡化作業流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理

協調配合，充分利用資源達到1+1>2的效果。

(2)外部功能：

①傳播功能：

a有效的傳播；

b經濟、便捷地傳播；

②識別功能：獨特性、統一性，良好的企業形象，為了消費者的識別(語言、影象、色彩方面)；

③感召功能：

a容易籌集資金；

b能增強投資者的好感和信心，緩解危機；c能擴充套件企業的供銷渠道；

d能吸引更多的優秀人才；

e會得到社會各階層人士的支援。

第三章 cis歷史沿革與現狀

29.cis最早產生於美國隨後傳播到歐美日各國，經過日本的發展和完善，cis變得更為系統和完整。我國於80年代匯入cis。

30.世界各國企業都將cis作為(樹立形象)、(開展競爭)的有效手段。

31.企業識別(ci)理論50年代在歐美萌芽，60年代進一步發展，70年代傳入日本及南韓等國，並發展成為乙個系統化的工程即cis。

32、cis為什麼先在美國興起？

cis首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經濟環境。

(1)企業多角化、集團化、國際化經營需要；

(2)車輛文化的社會背景；

(3)為了提高廣告感染力和衝擊力；

(4)工業設計學的興起。

33.美國cis模式有何特點？

在美國，其民族文化具有移民文化的特徵，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的cis具有鮮明的美國特色和美國風格。

(1)美國的cis主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。

(2)美國的cis偏重於企業理性管理制度的建設上。

(3)美國的cis具有便於操作的優勢。

34.日本人在吸收外國先進經驗時，不會全盤接受，只是吸取其合理的部分，並力圖在原有的基礎有所突破、有所發展，使之符合(國情)。

35、簡述日本的cis特點。

(1)日本的企業形象策劃更具有整體性、系統性。日本匯入的cis不僅重視視覺符號設計，而且更重視理念和行為識別系統的設計，尤其注重企業文化和經營理念的傳達和培養。

(2)由於特別注重企業文化和經營理念的培養，因而，日本式的企業形象設計貫穿人性管理的思想，整個企業形象設計規劃偏重於以人為本。這與偏重於理性制度條規的美國型cis形成的鮮明的對比。

(3)日本式的cis注重前置性的企業實際調查研究。以及企業開發經營與發展等未來趨勢的策略制定，因而企業形象策劃耗費的時間較長。

36、cis在中國興起的原因：

(1).適應市場經濟發展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業迫切需要提高經營管理水平，開發設計出名牌產品打入市場。

(2).消費者識別的需要。由於市場管理法規的不健全，市場中存在嚴重的假冒偽劣現象，為了讓消費者能辨明真偽，維護企業及其產品的信譽，企業迫切需要建立自己的識別系統。

(3).居民消費行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費行為正從"量的消費"逐步過渡到"質的消費"，對企業的廣告、包裝、形狀設計等的審美能力日益增強。

(4).我國面臨著加入世貿組織的挑戰。加入世貿組織後，企業將面臨經營國際化、世界市場競爭激烈的局面。

(5).我國企業處於經營體制改革的重大歷史變革時期。在這個時期，企業多角化、集團化經營逐漸成為大潮，很多企業正進行股份制改革，用cis去建立名牌產品、名牌企業，不失為提高企業整體競爭實力的有力**。

37.樹立企業形象既是市場競爭的需要，也是企業發展的需要，更是創造名牌的需要。

38、論述cis在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業在匯入cis過程中存在的問題及中國應採取的應對措施。

(1)必然性：

①適應經濟發展的需要；

②消費者識別的需要；

③居民消費行為的變化；

④我國面臨著加入世貿組織的挑戰；

⑤我國企業處於經營體制改革的重大歷史時期。

(2)問題：

①部分擁有專營權的國有企業缺乏cis意識；

②企業不能整體引進cis，往往顧此失彼；

③我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優良的企業形象和名牌產品；

④我國的部分上市公司不重視形象設計；

⑤我國大多流通企業對cis認識膚淺；

⑥我國的旅遊業、餐飲連鎖業也忽視塑造自己的形象；

⑦一些企業在進行企業形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。

(3)措施：

①我國的企業形象設計應當以人為本，以人帶物；

②我國的企業形象設計重在建設企業理念；

③cis實施應重在企業管理。

第四章 cis的理論基礎

39.企業戰略：是指企業以超越對手，發展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內容，所展開的一系列帶有全域性性、根本性和長遠性的謀劃。

40.引入cis本身就是一種戰略舉動，它的實施對企業具有深遠的、全域性的、重要的影響。

企業戰略管理取得成功的關鍵是創新。

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企業形象策劃

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