品牌是企業最寶貴的無形資產，它可以為企業吸引更多的消費者，創造更多的財富。但創業容易守業難。
沃倫·巴菲特也曾說「樹立良好的聲譽需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。」所以如何維護辛苦建立的品牌是每個企業需要重視與思考的。
用什麼樣的方法應對突如其來的危機與挑戰，會對企業的生死存亡起著決定性的影響。在這個充滿套路的社會裡，企業的危機公關也一樣有著自己的套路。
線索營銷之危機公關一：堅決否認
在危機出現的24小時裡，訊息會以裂變的方式高速傳播，版本也是多種多樣。在可靠訊息並不明朗的時候，所有人的眼睛都會盯緊公司的回應。
當危機出現，訊息被傳播時，很多企業如坐針氈。基於危機公關5s標準中速度原則，他們會在第一時間發表宣告，否認指責以期控制事態，引導**以維護自身形象。
2023年4月15日，央視**了一些不法廠商使用重金屬鉻超標的工業明膠冒充食用明膠來生產藥用膠囊。修正藥業、通化金馬等9家藥廠的13個批次藥品所用膠囊重金屬鉻含量超標。
事件發生後，修正藥業官網曾一度被黑，網頁被改為以「我的爛鞋子被你們拿去做膠囊了嗎？」開頭的六行字。事情**當天，修正的高階副總裁第一時間就展開回應稱央視報道有所失實，公司董事長也表示修正的膠囊是檢驗合格的產品，沒有發現鉻超標。
但是在後續的**質疑所涉產品問題上修正並沒有及時向社會公眾公布檢測結果。直至4月19日，修正藥業才通過官方**發布「關於疑似鉻超標羚羊感冒膠囊處理程序的通告」，稱已經召回199件疑似鉻超標羚羊感冒膠囊，並通過**對公眾表示歉意。
其實對於藥物或者食品這類跟人們健康直接相關的產品出現質量問題時，人們更看重的是事實，在沒有可靠事實依據的情況下盲目否定並不會幫助企業打勝公關戰。
線索營銷之危機公關二：訊息控制
現如今，傳播力等同於影響力，負面的帶有**性質的資訊更是傳播飛快，影響巨大。一則負面報道的影響力往往需要很多篇的正面報道去抵消。據統計，中國80%的危機都來自於網路，100%的企業危機都有網路**參與。
乙個帖子，乙個**，一條微博隨時可以迅速引爆乙個事件，引發全民的關注。企業對付這種不利的報道，最簡單粗暴的做法就是封堵資訊，例如刪帖、割斷搜尋引擎。當然也會進行一定的回擊，比如將企業正面資訊前置或僱傭水軍槍手。
360安全軟體曾一直深陷安全及隱私洩漏的漩渦。自經歷了搜尋爬蟲不遵守robots協議、360瀏覽器上傳使用者隱私、網易公司宣布**360瀏覽器後，360動用了大量公關資源，不僅刪除了大量門戶新聞和論壇內容，更讓人驚嘆的是，新浪微博上大量和360**隱私的微博也被刪除。
其中，中國企業家、第一財經**、虎嗅網等專業**微博內容也無一倖免。
面對危機，利用多樣手段控制輿情是不少當事者的應激反應。但在人人都是自**的現在，這種方式還是慎用為妙。
線索營銷之危機公關三：沉默以對
把明星看作品牌，娛樂圈裡幾乎每天都充斥著品牌危機。對於自身的負面新聞，明星們常採取的一種做法就是保持沉默。不去回應，它只是大家茶餘飯後的談資，隨著時間就會淡化，一旦回應，就很可能生成事故。
企業在危機公關的處理上，有時同樣也會選擇沉默的冷處理方式。這麼做的原因可以從大小兩個方向來說。小是指事件本身的傳播性不強，影響範圍小，不會觸碰企業的核心利益，所以企業不屑去回應。
而大指的是影響巨大，但是原因特別，牽扯範圍廣泛，這類事件企業很難去解釋，很多資訊根本沒辦法公開披露。
但有時，沉默並不代表不作為，表面的平靜是為了遮蓋底下的暗湧。2023年4月，有杭州和重慶的消費者投訴王老吉，內容是王老吉侵犯消費者健康權和知情權。
同年5月11日，全國打擊違法新增非食用物質和濫用食品新增劑專項整治工作新聞發布會上，王老吉被批其部分成分和原料不在食品安全法已經規定的既是食品又是藥品的名單之列，也就是說王老吉的涼茶涉嫌違法新增非食用物質和濫用食品新增劑。
此訊息一出，不少王老吉的經銷商要求退貨，王老吉正式捲入「新增門」漩渦中。
遇到這種情況通常的做法是立即出面做出解釋與澄清。但在第一時間裡，王老吉沒有任何的動作。危機出現的第二天，事情開始有了進展。