課程背景：
隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善，許多企業的規模逐漸增大，為了追求企業價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業在發展的同時，卻發現企業內外的種種衝突多了起來，如領導人與中層管理人員之間的衝突、中層管理人員與中層管理人員之間的衝突、中層管理人員與員工之間的衝突、部門與員工之間的衝突、部門與部門之間的衝突、企業內外中西方文化的衝突等，這些衝突是乙個困擾許多企業的問題，許多企業就在考慮：
如何進行衝突管理？
如何使衝突不影響企業的工作效率和正常運轉？
如何運用有效溝通來處理企業內外的種種衝突？
如何建立企業內外溝通機制？
課程特點：
本課程運用頭腦風暴法，廣泛地聯絡實際，引用經典的故事、豐富的案例、真實的事件，並穿插互動研討和角色模擬活動，用**渲染場景，用**說明深刻的問題，詳細**了溝通和衝突的基礎知識、各種溝通技巧和步驟、衝突的處理方法和步驟、衝突的管理以及如何運用有效溝通來處理企業內外的種種衝突。案例真實豐富，道理淺顯易懂，並間接向企業提出如何通過有效溝通來容納、規範和化解衝突的合理化建議！
課程提綱：
一、企業衝突的形成與化解
1、衝突對組織的利弊
2、組織衝突的種類
3、組織衝突的形成因素
4、化解衝突的步驟
5、eq的五大定義
6、與人相處
二、衝突高發地帶—部門許可權交叉問題
1、問題二的啟示
2、對「灰色地帶」的事一定要去管
3、同仁的聯絡是屬於橫向的溝通
三、溝通與衝突
1、良好的人際關係
2、合格的部門主管，溝通能力應佔80%，而其它能力只需20%3、乙個人是否能成功？
4、成功的四張王牌
5、人際關係的和諧
四、企業內溝通的障礙和原則
1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、良好溝通的原則
5、溝通在管理上的重要性
6、企業內常見的溝通障礙
7、有效討論的技巧
8、幾種主要的合作能力
五、跨部門溝通要點一—尊重和欣賞
1、乙個人最關心的人是誰？
2、自我與滿足「自我」
3、人際關係之「道」
4、人際關係之「術」
5.人際關係中的key words
六、跨部門溝通要點二—換位思考
1、三種思維方式
2、換位思考的關健點
3、改進溝通
4、理解身體語言
5、理解與運用手勢
6、學會聆聽
7、提問
8、使用**
七、學員跨部門溝通心得討論
1、跨部門溝通學員心得（一）
2、跨部門溝通學員心得（二）
八、跨部門溝通要點三—知己知彼
1、「功夫在詩外」的啟示
2、部門間橫向溝通要點
3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉
4、企業能做些什麼？
5、崗位輪換的重要性
九、跨部門溝通主要方式—有效的會議
1、成功地主持會議
2、有效會議要點
3、案例一：某台資企業的無效會議
4、案例二：某美資企業的有效會議
5、會議溝通要點
6、會議成員的責任
7、緩解會議衝突
跨部門溝通與協作心得
沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個人，只有完美的團隊 大雁精神 多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動就是力量，信念就是未來。一跨部門溝通的渠道 1跨部門溝通平台有 書面檔案 文字，附圖，附錄 小型會議 分析員檔案，演示報告，演講，電子文件。溝通方式 向下 說明 面談 會議 訓話 講習 文...
整理 跨部門溝通
資料整理 跨部門溝通 跨越部門之 坎兒 2007 10 08 企業網景 對於部門主管來說，什麼樣的問題最讓人頭疼？也許每個人的煩惱各不相同，但部門配合難卻是多數人的心聲。其實不僅主管，普通員工也往往深為這個問題所困擾。但顯然，在部門主管這一層級，直面這一問題更為緊迫一些。既在同一屋簷下，又並不朝夕相...
跨部門溝通技巧
1.跨部門協作困難最關鍵的是 a 企業的組織方式不同 b 沒有協作標準 c 缺乏溝通 d 沒有合作 正確答案 b 2.在實際中，企業最常採用的也是最有效的溝通技巧是 a 實行崗位輪換 b 讚美對方 c 用道具 d 閒聊 正確答案 a 3.處理抱怨的方法 a 提煉出20 的進行處理 b 提煉出80 的...