週末兩天和同事參加了關於跨部門溝通與合作的培訓，雖然犧牲了休息的時間，但是我認為這是十分值得的，做人要懂得捨得，相對於學習的「得」這個「失」是那麼的微不足道。通過兩天的學習，我們拓展了思路，增長了見識，學到了一些很實用的理論觀點及方法技巧。眼下的社會正在飛速發展和內容快速更新，正是乙個學習的時代，學習是一種快樂、一種習慣、乃至一種趨勢。
在這兩天的培訓中，王文浩老師主要給我們介紹了兩個模組的內容，乙個是溝通交流中不同情況下的方式方法，另一塊是個人所需能力的提高。在這次的學習過程中，王老師通過很多的案例分析，生動形象地展示出一些管理、溝通合作等方面的問題。
第一、在管理者的自我定位和認知中，講到管理分為事先管理、事中管理、事後管理這三種，最好的便是事先管理。基層管理者要樹立形象，靠的是業務能力，需要實幹。中層管理者扮演承上啟下的角色，要對上層領導負責，也要管理員工業務水平，因此同時需要業務能力和人際能力。
高層管理者需要概念能力和政治能力，即複雜業務背後體現的總體規則和發展方向。管理是通過計畫、組織、和控制協調以人為中心的組織資源與職能活動，是把事做正確。領導要把控方向，一邊抓紀律，一邊抓人心，是做正確的事。
對個人來說，在工作以及生活中都要有積極陽光的心態，乙個人因為發生的事情所受到的傷害遠不如他對這個事情的看法更重要。王老師在課上多次提到積極這個詞，我們中國人所受到的文化薰陶使得我們處事大多偏向內斂，不比歐美人那樣積極主動。乙個人積極才能抓住那轉瞬即逝的機會，麻木怠慢只能坐以待斃。
積極的人更能實現自己的人生價值，為公司創造價值，價值源於工作，而社會只承認有價值的人。對於公司，我們需要敬業，需要忠誠。敬業是競爭的資本，我們要讓敬業成為一種習慣，敬業也是築就通往巔峰成就的台階。
同時忠誠就像播種，成熟的金秋一到它定可以給我們帶來收穫，忠於公司也是對我們自身的一種認可。
王老師在培訓時給我們做了乙個小遊戲讓我印象十分深刻，他詢問了多組學員說在五秒鐘之內預計可以鼓掌多少下，大多數人都認為十幾或二十下左右，個別人講可以四五十下。首先測試出來平均每五秒大家可以鼓掌二十五下。它讓大家左手不動，右手指尖輕觸左手來試，大家這次平均可以達到三十三下。
再然後，他讓大家試著從1.2.3.
4.5.6.
7.8.9.
10.11這樣累加改為12345678 .22345678這樣之後，大家平均可以達到四十一下。
從這個實驗可以看出，我們需要對自己自信，只有首先自我肯定才能得到他人的肯定。其次，在面臨問題需要開啟思路多思考，不要遇到一點小問題就止步不前。
第二、成功由聽而來，悔恨由說而來。合格的部門主管，溝通能力應佔80%，而其他能力只需20%，溝通能力強的人更善於管理。在與人溝通過程中針對自己的感受偏向調整自己，如聽覺型：
聽了之後要多看。視覺型：看了之後要多聽。
在針對老虎型的人時，要對其進行利益驅動。針對綿羊型的人時，要少提開放式的問題，與其攜手共進。針對孔雀型的人，其不夠成熟，則應該少說多聽，熱情讚美。
面對狐狸型的人，給其有導向性的材料，鼓勵他做出決策。
與****溝通：尊重而不吹捧、請示而不依賴，要主動提出解決方案，並且給其提供選擇題而不是問答題。針對創新型**，要讓其參與到專案中去。
針對整合型**，準備充分材料，讓他明白需要承擔的責任。針對官僚型**，提前預約並注意守時，使自己風格與之接近，放慢談判節奏。說要說到別人愛聽，聽要聽到別人愛說，就要偏重於對方榮耀的事，找到共同點，形成情感共鳴。
要了解對方的需要、目的、長處、弱點、及風格，吃準他的觀點，並且定要做到承諾的兌現。
二〇一五年六月十一日星期四
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