前言：在年輕的管理者看來，他的老闆可能是一位專橫的，不可思議的，對他人苛刻要求的工頭。領導者越是對他怒吼，他越是認為自己的看法沒有錯，因此就變得更沒有動力去表達自己的感受，或表現得外向。想像一下，如果這位領導者已經意識到他們之間的隔閡是什麼，並決定拆掉這座觀念中的牆，他會對自己說：
「我信任的這個年輕人一直在保持沉默，我對於他不與我溝通感到失望。」
同樣可以想像如果年輕人能夠公正並客觀地思考，他也許會說：「我的老闆想要與我溝通，但是我不確定應該說些什麼，以及如何說，但是我知道他希望從我這裡得到更多的資訊。」如果他們能夠分享各自的「本然」，分享他們真實的感受，可以想像出他們的對話內容會變得多麼豐富有趣。
我們幾乎可以感知到這座溝通橋梁的重要作用，如果他們能夠對相互的內在情感給予尊重，好奇心和真正的關注。
當我們把自己製造出來的概念當作基本的現實時，我們就無法看清那些我們需要看清的事實，從而不能得到我們真正想要的東西。無論對經營成果還是團隊建設來說，或是在二者的相互合作中，這都是不變的真理。對領導能力來說更大的危險就是，當需要再次確認我們對「問題」得出的結論時，我們會傾向於挑出一些與自己的偏見相符合的觀點。
此時思維就像是熱跟蹤飛彈，我們越是帶著偏見看待世界，就越是會得到更多的「證據」來證實我們的觀點。這也就是為什麼，當我們自己買了一輛本田civic後，就會在高速公路上看到很多同樣的車，或者當我們剛剛擁有自己的孩子時，會在街上看到很多嬰兒。就像你所看到的，「尋求會帶來發現」是乙個如同心靈感知般的真理。
如果落入這個陷阱，那麼實際上我們只能看到自己所希望看到的，因而就有可能會制定出實際並不需要的戰略，或者在情感上認可某種方法，但其實問題並不能因此而得到解決。這就是為什麼嚴密的，從最初就不帶有任何偏見的分析是如此重要的原因。再一次的，我們必須告訴你這種不帶有偏見的分析是與好奇心相伴隨的，而非否認甚至防禦性。
在企業管理中，善於與人溝通的人，一定是善於與人合作的人；不善於與人溝通的人，也一定是不善於與人合作的人。善於與人溝通的領導者，能用誠意換取下屬的支援與信任，即使管理過於嚴厲，下屬也會諒解而認真地執行；不善於與人溝通的領導者，即使命令再三，下屬也不願接受，其結果必然怠慢工作。這樣的團隊領導肯定難成大氣候，難有大作為。
兩點之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說，這就是職場溝通的潛規則。譚小芳老師（預定領導者溝通技巧培訓，請聯絡139********）了解到，有一位企業家說過一句話：企業80%的矛盾和誤會都來自於溝通不暢。
一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在於充分的溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自於溝通不暢。我們的領導者怎樣做才能達到乙個充分的溝通效果？
比如，你看「悟」字，豎心旁，五個口，那你就經常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔心、顧慮等，如此便開啟了人與人之間溝通的大門。
高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價乙個人素質高低的重要指標。
在團隊管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最後導致嚴重的後果。因此，企業領導要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等。
有時，乙個眼神，一句「我來了」，抱一下肩膀，笑一笑……都會有很大的作用，讓你工作開心、事業有成。在當今企業中，領導者良好的溝通能力已經成為激發組織智慧型和活力的關鍵因素，甚至關係到企業未來的發展。
乙個優秀的企業，強調的是團隊的精誠團結，而領導與成員之間如果溝通不好，往往會產生矛盾，形成內耗，影響企業的正常運轉。對於溝通能力，我們很多人往往感覺這是一種看不見、摸不著的東西，無從下手。溝通在管理當中究竟處於一種什麼狀況呢？
我們可以通過兩個數字很直觀地反映出溝通在企業中的重要性，這就是兩個70％。
第乙個70％是指，企業的領導者實際上70％的時間都用在溝通上。開會、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說領導者70％的時間花在溝通上。第二個70％是指，工作中70％的問題是由溝通障礙引起的。
比如常見的效率低下，實際上常常是有了問題、出了事情後，大家沒有進行及時的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，企業裡面執行能力差、領導力不高的問題，歸根結底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說店長們在績效管理的問題上，對於下屬，經常有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標員工們沒有達到，工作中對他們的一些期望也沒有做到。
著名領導力訓練專家譚小芳老師表示，開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，並最終導致專案或企業經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自於良好的溝通。
通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由於文化語境的差異而帶來的矛盾和衝突，維護團隊目標的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不願反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會後到了洗手間裡再和別人說「其實我不同意他的觀點」，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產生負面的影響。
微軟公司有乙個非常好的文化叫「開放式交流(open ***munication)」，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合裡都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當inter***剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不贊成花太多精力做這個「不掙錢」的技術。
但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支援他們「開放式交流」的權利。後來，他們的聲音很快的達到比爾.蓋茨的耳裡，促成比爾改變公司方向，徹底支援inter***。
從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新能力都是非常重要的。
徹底的開放式交流也有缺點。
開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關係。因此，微軟公司的總裁史蒂夫.鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成「開放並相互尊重(open and respectful)」。
這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時，一定要用建設性的語言提出。為了提公升我們的團隊溝通技巧，譚老師再與您分享乙個故事吧——
陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，並且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：
「這是獎勵你的，因為你比我先來了。」接著又掏出第二塊糖給男生：「這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。
」男生將信將疑地接過糖果。陶行知又說：「據我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。
」陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：「校長，我錯了，同學再不對，我也不能採取這種方式對他。
」陶先生又拿出第四塊糖說：「你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。
」被譽為「用人之神」的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認為，願不願與人合作——是乙個人具不具備管理能力基本素質的問題，而善不善於與人合作則是領導者的能力水平問題。如果你想領導乙個企業朝著明確的目標前進，就需要提供團隊溝通能力，就需要一支高效的團隊作為後盾。
2023年波音公司經營遇到了困難，新總裁康迪一上任，便邀請高階領導們到自己的家中共進晚餐，然後在屋外圍著乙個大火坑講述有關波音的故事。康迪請這些領導們把不好的故事寫下來扔到火坑裡燒掉，以此埋葬波音歷史上的"陰暗"面，只保留那些振奮人心的故事，用來鼓舞士氣。
奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司員工的愛戴。他有1/3的時間在豐田城裡度過，經常和公司裡的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活中的困難。另有1/3時間用來走訪5000名經銷商，聽取他們的意見。
愛立信是一家"百年老店"，公司員工每年都有一次與人力資源領導或其他領導面談的機會，在上級的幫助下制定個人發展計畫，以適應公司業務發展。公司決策者認為，乙個企業要保持領先的地位，最關鍵的是要使員工的整體素質保持領先。
國內許多企業的領導也非常注重溝通——比如，萬全藥業是京城一家高科技企業，員工層次高，背景複雜，有的來自國外，有的來自國企。在工作中，公司倡導簡捷的人際關係，鼓勵有建設性、不帶敵意的爭論，以期達到及時有效的溝通。公司總裁既重視外部的溝通，更重視與內部員工的溝通，每週要與1～2名中層以上的員工進行一次談話，通過談話掌握員工的思想動態。
公司還充分利用電子網路進行溝通，開通了自己的區域網，並設立了bbs論壇，各部門領導還設定了自己的郵箱，員工有建議隨時可以提，有不滿情緒可以盡情發洩。良好的人際溝通，使這家企業新品迭出，效益倍增。
為了更好地解決這個團隊溝通的問題，譚小芳老師建議企業領導建立多種制度化的正規渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。「廣直言之路」，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，採取開放的溝通政策，員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。
上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業和中國人的溝通必然是有一定特點和區別的，比如，中國人自古以來就主張「有話直說」。只是我們知道「適時、適地、適人、適事」而「適當調節有話直說的程度」。因此提出「逢人只說三分話」的原則，經由「交淺不言深」的標準來考量，做到「事無不可對人言」的地步。
如果說「傳統」逢人只說三分話，而「現代」不過是「不管三七二十一，反正有話就要直說」。那麼，傳統與現代的區別，幾乎侷限於「成熟」與「淺薄」，根本和進步與否無關，我們怎麼能夠盲目地反傳統、崇現代呢？反過來說，「現代」的「有話直說」若是「也要適當地配合情境來掌握分寸」，請問與「傳統」有什麼不同？
難道「由不懂得傳統道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現代」嗎？偏偏現代社會，充滿了「知東不知西」或「知西不知東」的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？
全世界的人，都希望有話直說。卻由於各地的風土人情有所差異，因而產生不同的溝通方式，這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂於有話直說。
但是太多「先說先死」的案例，使得我們深切體會「禍從口出」的道理；因而主張「慎言」，做到「應該有話直說的時候，當然應該有話直說；不應該有話直說的時候，當然不應該有話直說」的「中道」境界，形成中國人的溝通功夫。總之，譚老師在培訓、諮詢、調研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，心痛之餘，真誠建議各位領導者重視團隊溝通，提高團隊溝通技巧。
管理者如何進行溝通與激勵
單選題正確 1.溝通的本質就是 1.a 達成一致性，降低差異性 2.b 對非原則性的問題，才可以讓步 3.c 用自己的心智模式去代替對方的心智模式4.d 要帶有強烈的 主觀的自我印象去解決問題正確 2.在傾聽技能中最關鍵的是 1.a 單純的聽，做乙個聽眾 2.b 用自己所看到的去代替所聽到的內容3....
管理者如何進行溝通與激勵
第一講溝通與激勵的管理意義 溝通與激勵是管理實踐中經常涉及的主題，本課程將帶領大家進入這一領域，詳細分析如何進行高效溝通和激勵。接下來，我們先分析溝通和激勵的管理意義。從管理本質分析 對於管理者而言，在從事管理活動的過程中，所具備的管理技能和領導能力應該包括兩方面的內容，也就是從管理的本質去考慮管理...
管理者如何進行溝通與激勵
課程意義 為什麼要學習本課程？學習本課程的必要性 管理之道，借力 也！要實現 借力 溝通和激勵就是管理者最重要的兩項管理技能。卡耐基說，乙個人的成功，15 來自於他的專業知識和技能，85 則依靠他與別人相處的方式方法，由此可見有效溝通的重要性。如何合理使用人才，充分發揮每個人的潛能，這些激勵問題困擾...