沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個人，只有完美的團隊---《大雁精神》多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動就是力量，信念就是未來。
一跨部門溝通的渠道
1跨部門溝通平台有：
書面檔案：文字，附圖，附錄
小型會議： 分析員檔案，
演示報告，演講，電子文件。
溝通方式：
向下：說明、面談、會議**、訓話、講習、文書、備忘錄……
向上：報告、面談、會議、**、文書、提案、意見箱……
平級：面談、會議、**、文書、報表……
良好的人際關係建立在良好語氣溝通語句，抓重點用一些引用語句更容易溝通。
例如：我能為你做些什麼？這是我的錯；這件事我來負責！是我的責任！
放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎麼配合你？
我們一起想辦法、解決；咱們是一起的，必須相互體諒和支援！
二高品質跨部門會議召開
會議過程要注意：1換位思考；2不爭執，不爭辯。3嚴**笑話式，告狀式，指責式表達，不許指責和批評其他部門，只找自己原因，並且必須提出改善建議。
參會要把握溝通的角度重點：沒有對錯，立場不同角度不同，層級不同而已。聚焦改善和建議。
三會議中化對立為和諧的七言絕句：
1我認同李經理的xx觀點…或就像李經理所說的那樣…
2你說的很有道理。
3 你的建議好額看法太重要了，我怎麼沒想到！
4我很理解你的心情。
5你也是為我好，你覺得我能為你做些什麼？
6 那你覺得怎樣才能最快的解決這個問題？
四意見分歧，怎樣反駁？
抽象的反對意見或是帶情緒的反對意見是不會有說服力的。越是具體的提出觀點越好，要客觀，要有資料，要以理服人。反駁對方一定要誠懇、理性，切記激動和情緒化。
「我理解你有這樣的想法（先認同）…從這點可看出您是乙個（再讚美）…只不過從我部門的角度（後解釋）……
換位思考，把對方換做我方
五建立跨部門主動溝通責任機制
缺乏資訊溝通的主動性，都認為對方應該主動溝通。
1 臨時性跨部門事物雙方都有責任主動溝通。
2常規性工作商議決定由某一方主動溝通，並計入流程。
六灰色地帶處理機制
當各部門溝通工作有資訊交叉，都沒有主動溝通導致不良後果。
第一次出現時，涉及部門都要承擔責任。
反覆出現時，遵循就近主導和責任損害方提出原則。
權責不明顯時，共同領導指定原則。
七介面流程標準化。
沒有標準、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來的空間就有多大。沒有責任就沒有責任心。負責人不僅是一種心態，更是一種思維方式。
負責人是迅速提公升能力的入口。責任必須一對一，責任除以二等於零。重複的工作必須流程化標準化。
化責任為主導和配合協助。
八主導工作的跟進和監管
提倡經理人的「主導精神」對上只能有乙個領導，對下只能有乙個主導。
主導時成熟人的基本需要，你只要把它發掘出來就行。主導時管理的精神，是管理著的必修課。用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特徵。
如何主導？1記錄檔案不要輕易丟出去；2決定任務溝通結果，第一時間記下來，4你不做我做；5建立作業異常報告。6主導到位，跟催及時有力；7平級之間定主導分責任；8主導到強有力；9上司也有待你的跟催。
跟進監管方法：計畫審核法，進度表監控法，異常狀況報告法，盯要逼迫法（溝通，跟進檢查/監督，達成/未達成目標，反饋，再溝通，迴圈進行）預警提醒法。
直指人心話語流程：1我看到/聽到…2我猜到…3我感覺…4因此，我認為有必要跟你核對/確認一下。5直視對方，沉默，知道對方開口。
營造乙個良好的溝通氛圍。
1融洽的題外話，適時的短時間愉悅聊天會帶來好的氛圍。
2讚美，每個人都需要讚美，讚美的質量越高，越易營造好的氛圍。
方法：1找準乙個切入點。2他是乙個事實。3因人而異---職業動機。
4目光對視+真誠的態度+掏心窩的語氣。5越具體越好（說乙個案例）。
快樂溝通，完美的完成工作，加油！
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