時代光華管理課程----跨部門溝通技巧
1.跨部門協作困難最關鍵的是： 回答：正確
1. a 企業的組織方式不同
2. b 沒有協作標準
3. c 缺乏溝通
4. d 沒有合作
2.在實際中，企業最常採用的也是最有效的溝通技巧是： 回答：錯誤
1. a 實行崗位輪換
2. b 讚美對方
3. c 用道具
4. d 閒聊
3.處理抱怨的方法： 回答：正確
1. a 提煉出20%的進行處理
2. b 提煉出80%的進行處理
3. c 提煉出60%的進行處理
4. d 提煉出70%的進行處理
4.企業中最直接、最根本的「部門牆」是： 回答：正確
1. a 權力分配
2. b 利益分配
3. c 個體差異
4. d 溝通能力
5.不屬於營造良好的溝通氛圍技巧的是： 回答：正確
1. a 融洽的題外話
2. b 讚美
3. c 保持距離
4. d 善用道具
6.面對多難問題，在尋找最佳答案過程中最關鍵的一招是： 回答：正確
1. a 明確自己是否有發言權
2. b 站在專業的角度
3. c 顧全大局
4. d 團隊合作
7.目前跨部門溝通越來越多的乙個趨勢是： 回答：正確
1. a **溝通
2. b 網路溝通
3. c 郵件溝通
4. d 面對面溝通
8.跨部門溝通技巧中的改變從誰做起： 回答：正確
1. a 上司
2. b 下屬
3. c 第一負責人
4. d 老闆
9.在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要： 回答：正確
1. a 自己的能力
2. b 對其他部門的了解
3. c 兩者都重要
4. d 兩者都不重要
10.目前，解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是： 回答：正確
1. a 將變化做成計畫
2. b 建立有效的投訴機制
3. c 給自己定規則
4. d 樹立共同的團隊目標
11.不屬於跨部門溝通中的八個不要的是： 回答：正確
1. a 不要嫌麻煩
2. b 不要英雄主義
3. c 不要主動提出
4. d 不要迴避問題
12.跨部門溝通中的常見詞有： 回答：正確
1. a 主動
2. b 推諉
3. c 執行
4. d 以上選項都是
13.換位思考是一種： 回答：正確
1. a 意識
2. b 方式
3. c 技巧
4. d 思想
14.下列關於跨部門溝通技巧描述錯誤的是： 回答：正確
1. a 把事情要做得複雜化
2. b 只要覺得哪種方式更好，就大膽地借力使力
3. c 面對面的溝通是一種模式
4. d 到位不錯位是要明確該跟誰談才能有效果
15.跨部門中的抱怨： 回答：正確
1. a 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下屬對你的提醒
2. b 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下屬對你的提醒
3. c 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下屬對你的提醒
d 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下屬對你的提醒
1.企業中最直接、最根本的「部門牆」是： 回答：正確
a.權力分配
b.利益分配
c.個體差異
d.溝通能力
2.不屬於營造良好的溝通氛圍技巧的是： 回答：正確
a.融洽的題外話
b.讚美
c.保持距離
d.善用道具
3.跨部門溝通技巧中的改變從誰做起： 回答：正確
a.上司
b.下屬
c.第一負責人
d.老闆
4.在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要： 回答：錯誤
a.自己的能力
b.對其他部門的了解
c.兩者都重要
d.兩者都不重要
5.目前，解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是： 回答：正確
a.將變化做成計畫
b.建立有效的投訴機制
c.給自己定規則
d.樹立共同的團隊目標
一前言課程一共分三個部分：1、跨部門溝通問題的根源；2、十六個溝通技巧；3、二十個解決之道。
課程整個提煉成三個分享：第一，溝通中怎麼提煉？只提煉乙個問題，就問一句話。
第二個就是：在多難的問題中，怎樣找到最佳答案？第三個就是跟我自己的心得有關的，我們怎麼樣快速地提公升自己的能力？
在目前我們中層這個級別，都是溝通的高手，怎麼樣成為高手中的高手
既然學溝通，就要學技巧。第二個部分，就看看跨部門溝通中這些問題是怎麼解決的。分享其他企業溝通好的，是一種什麼模式？
在這張圖里我們現在很多我們中層來聽技巧的，給我乙個新的啟發。調研這個公司， 13個高管他們用資料打出來的乙個結果是什麼呢？
36%的人認為跨部門溝通問題的根源第乙個在文化上。我們不是要聽技巧嗎？但是發覺，原來在技巧上面，首先想聽的，是跟文化有關的這個部分。
第二個部分就是來分享的說溝通的機制方面怎麼形成一套好的體系給到我們來用。第三個部分有18%的人**了就是制度層面的問題因為有制度沒執行，所以問題反**生。所以同樣乙個事情議而不決，那麼依然還是有9%的人關注溝通技巧是在一種困惑的前提下打出了這個比例。
談到目前有沒有乙個更好的技巧、更好的工具方法、怎樣快速地提公升？如果用一句話來看：跨部門溝通中有沒有問題？
問各位，公司現在跨部門的會議多不多？如果是跨部門的會議非常多，並且這個會議如果是救火會的話，毫無疑問的是跨部門溝通所有的體系出了問題。再問乙個問題：
同樣乙個問題是否反**生，比如今天我們品質發現問題，這個問題反覆出現，沒有解決，客戶投訴率還是很高。我們今天各部門在溝通協調的時候，運作的效率很慢，那麼我們應該反思：跨部門體系是不是有必要進行整體進行檢測？
那如果說在這個方面，感覺到好像有這個現象，那跨部門溝通這一塊有乙個問題
能做中層的人，都是溝通的高手，經過多年的錘煉、甚至也聽了大量的溝通的課程，為什麼在這個環節中跨部門溝通環節中我們感覺到好像溝通的時候有些力不從心呢？
好像有些問題各種方法都嘗試過但是結果好像仍然不太滿意。如果今天我們有這樣的一種想法的話，那麼依然是還要**跨部門這塊溝通到底用哪種方法更好。
關於這一塊，那我在跟這十幾個高管在分享的時候，他們就把自己的心得體會分享出來。這些問題體現後，再看這家公司發生的乙個實際問題，也是近期仍發生的問題，和大家分享一下：
二案例：一場投訴引發的思考
經常談到跨部門，受於我們中層人員自己這個侷限。而中層上面還有領導，下面有員工。
在中間這個層面，來看看高層有沒有困惑呢？
這張圖我相信你可能看到過，你一定看到過這張溝通過程的模型。但是這張過程的模型在跨部門裡被再次地演繹了出來，發覺什麼？發覺有很多問題，最後返本求源的時候，發覺了個問題——源頭有問題！
發布資訊的人這塊出了問題，這個是大忌！
如果我們把事情都做了一次以後，發覺最初原來這個事情沒搞清楚，那問題就大了。
那麼這裡邊咱們分享乙個小的案例：某一企業要舉辦乙個比較有規模的游泳比賽，要進行品牌宣傳，讓更多的人知道。高層只告訴我們一句話：
品牌管理部、人力部和現在的幾個管理骨幹組成乙個專案組，去做這項工作。
現在思考一下，這個安排清不清晰？交代安排是哪些人、是誰、幹什麼。說得很清楚。
這幾個人去做，但困惑來了：發覺這個事情，應該由品牌部主導。但是品牌部主導的過程中，品牌部有問題——調不動資源。
大家幾個部門，工程龐大，要人怎麼辦？要錢怎麼辦？外部的關係怎麼協調、找誰？
幾人商量：這事說是說清楚了，但是細節要落地。沒辦法，幾人趕緊連夜搞了一套方案：
整體的策劃案。再報一次、研討，可以了吧？**外部的事誰負責、內部的事誰負責、資金有多少，然後遇到什麼問題？
這個問題哪些需要高層解決的，哪些需要外部關係來輔助的，這樣又清晰一些。問題又來了：所有的事情都安排了，發覺原來這個事大家都沒有做過。
第一次**，幾個專案組，承辦這麼大乙個事、責任重大，而且這個事情又是第一次做，要找看看人家怎麼做的。新的問題點乙個乙個的層出不窮地出來了...
分析到這裡，回過頭來看：源頭的乙個問題，今天我們只安排由誰去做，告訴你，幾個人、夠不夠、如果不夠，在第乙個發布源頭資訊這一塊，我們是否需要重新來檢討和檢測。所以我們站在高管的角度，因為我們更多的時間管理和分配，乙個大的問題就是你看，假如我把這個事情，安排給你了，我說完了就要做完了。
是不是所有的事情說完了都能做完了呢。如果不是的話那麼來**的就是你在做這件事情時，就要有乙個衡量，首先要清楚的：你安排的這些人和這件事，他們能做到什麼程度，你要進行關鍵點的把控。
如果這個點你不去控，在你的源頭資訊這個環節，他們一定會遇到問題。
在一對多溝通中，這張圖哪個環節一定是出問題的？來看一下，既然說源頭的資訊源，你發布資訊的這個人，如果不說清楚可能有問題的話，這是需要我們第乙個反思的。
我們所有的中層、高層，一定非常清楚地知道：這件事他能做到什麼程度？這個是第乙個點。
第二點，說怎麼說的問題？我相信在這塊，都非常清楚——怎麼把話說明白？
第三點，這個通道的問題，我們經常在通道上。背後演繹的是什麼？是障礙的兩個字。障礙，在跨部門溝通中的心理障礙，和實際溝通中運作中的問題的障礙。在這塊恰恰的
在跨部門溝通中體現得非常多。
會議是一種通道、一對多的溝通。我們的會議開到了什麼程度：開了還要再開；再開一次不行，還要再開第二次。
如果這樣的乙個通道，最後出現的是先做了再說。如果是這種結果，障礙在這塊留下了伏筆。把這個問題留在了後邊的過程之中，跨部門中有新的點又出來了。
最麻煩的是這個解碼的問題。因為有乙個非常重要的現象：我們所有溝通中，乙個說了敏感但是事實又不得不說的一句話，可能說了會得罪很多人，但是它一定存在的。
好訊息的時候，大家都願意說。留給我們分享的。潛台詞有一句話：
既然有好事的時候我們都願意說；那有了麻煩呢？這個麻煩跟我有關。來我是品質部經理，我發覺我的下屬，居然把品質已經做到了這種程度，這樣他都自己要跳下去了。
怎麼辦？來再看一下，我們今天有沒有研發的高管轉了一圈發覺原來是這樣的問題，結構出了問題。我們大膽地站出來：
是我的錯，都是我的錯。這個損失承擔得起嗎？在這個點上，涉及到你的檢測機制。
對你要求的就更多了。
解碼這個環節。再看反饋：其實經常跨部門溝通中，就在這個反饋上經常提疑義。
反饋我告訴你，你告訴我，不就叫反饋就完了嗎？但是試想一下，一對多溝通的時候，我乙個人要面對十幾個經理、八個經理；我剛剛要做反饋的時候，我們品質部經理在開會；剛剛要反饋的時候，我們生產部經理還在出差；剛剛遺了個小問題，就在這個環節出問題了…想一想，想做反饋很難，不容易。如果你沒有一套非常好的方法，一定讓每個人在第一時刻知道的話，這塊一定出問題！
跨部門溝通技巧
1.跨部門協作困難最關鍵的是 a 企業的組織方式不同 b 沒有協作標準 c 缺乏溝通 d 沒有合作 正確答案 b 2.在實際中，企業最常採用的也是最有效的溝通技巧是 a 實行崗位輪換 b 讚美對方 c 用道具 d 閒聊 正確答案 a 3.處理抱怨的方法 a 提煉出20 的進行處理 b 提煉出80 的...
整理 跨部門溝通
資料整理 跨部門溝通 跨越部門之 坎兒 2007 10 08 企業網景 對於部門主管來說，什麼樣的問題最讓人頭疼？也許每個人的煩惱各不相同，但部門配合難卻是多數人的心聲。其實不僅主管，普通員工也往往深為這個問題所困擾。但顯然，在部門主管這一層級，直面這一問題更為緊迫一些。既在同一屋簷下，又並不朝夕相...
跨部門溝通與協作心得
沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個人，只有完美的團隊 大雁精神 多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動就是力量，信念就是未來。一跨部門溝通的渠道 1跨部門溝通平台有 書面檔案 文字，附圖，附錄 小型會議 分析員檔案，演示報告，演講，電子文件。溝通方式 向下 說明 面談 會議 訓話 講習 文...