資料整理：跨部門溝通
跨越部門之「坎兒」
2007-10-08 企業網景
對於部門主管來說，什麼樣的問題最讓人頭疼？
也許每個人的煩惱各不相同，但部門配合難卻是多數人的心聲。其實不僅主管，普通員工也往往深為這個問題所困擾。但顯然，在部門主管這一層級，直面這一問題更為緊迫一些。
既在同一屋簷下，又並不朝夕相處；名義上是一家人，現實中又同床異夢。這或許就是跨部門同事關係的真實寫照。
《中外管理》日前對全國範圍內的經理人展開的調查結果顯示：跨部門合作成為經理人高度認同的難點，超過半數的經理人深為這一問題所困擾。即使那些深諳「關係管理」之道的老手，也多對此無能為力。
是否，這必然成為無解的、永恆的話題？
（子荷）
「老革命」遭遇的新問題
文/曉莊
因為在溝通上始終不暢，不同部門像一條鍊子上無法緊密咬合的兩個齒輪。
我做部門經理已經有兩年多了。在這之前，我是做技術和業務出身的，業務水平自然沒的說，同事關係也一向處理得很好——協調部門關係，不也是一樣的道理嗎？所以，曾一度沒把這個問題放在眼裡。
然而，隨著企業業務的不斷壯大和新業務的開展，隨著越來越多新生代經理人的加入，我感覺我是老革命遇到了新問題。部門溝通這個在原來小企業裡不成問題的問題，如今卻成了我嗓子裡的乙個刺。
無法咬合的齒輪
我目前的職位是產品部經理，多數企業稱其為研發部。我們部門一共有二十來個員工，既有我親自招進來的，也有曾經並肩戰鬥的戰友，合作和溝通一直比較愉快。
然而，在企業不斷壯大後，我開始驚詫地發現：我們和市場部居然正向「背對背」發展。當然，我以為，研發與市場部理應互動和配合。
比如：我們需要市場部門定期收集對產品的反饋意見，市場上同類產品或相關產品的情況，甚至是競爭對手目前的動作等訊息。畢竟，最貼近市場的資訊對於我們來說，太重要了。
但是，雖然我和市場部的張經理也反映過，他卻經常忙得無暇理睬，有時即使接受我的邀請，來參加我們的產品設計會，也總出去接**和處理緊急事情，根本無法完全安靜下來聽一聽。
當然，張經理也並非對我們的工作不支援。
有時，他會突然在晚上11點，打**給我說：「我有乙個建議……」然後，在**裡說上一通。通常這種情況下，一定是張經理剛拜訪完客戶，立刻就把想法告訴我，但是說實在的，他的想法也並不系統，一般也沒有認真進行資料分析，往往支離破碎。
而第二天，我再想去找更詳細的資料和分析時，他又因為忙於其他事情而不能給我解決。我也不好太追著他問，因為畢竟他也有乙個大部門的事情要處理。
還有時，張經理命下屬給我們部門寫乙個調查報告和建議書，但我並不知情。當我們拿到這個建議書時，新產品已經設計或改進完成了。於是，只能推翻重來，或者只好到下次再改進。
因為在溝通上始終不暢，我們兩個部門像一條鍊子上的兩個齒輪，但卻又總無法緊密地咬合在一起。
而且，我也聽市場部門的人反映過，說我這個人有些高傲，好像看不起市場部的工作，總讓他們做這做那，好像他們是我們的部下一樣……
這我實在太冤枉了，也許部門差別使然吧。我也只能盡量適應他們隨意性的工作習慣，自己部門的人也盡量不求人。不過這種低效率，確實很讓我頭疼。
難友何其多
其實，我的「遭遇」並不是個案。在企業快速上公升的時期，大家都在忙自己的事務而疏於溝通；有時為了不把界定不清的工作攬到自己部門，而不去溝通；為了節省時間而不去溝通；怕溝通造成麻煩，還不如乾脆自己悶頭做；因為是不同的領域，即使溝通對方也完全不能了解自己的意思，乾脆不溝通；其他部門總是給自己部門造成更多的工作負擔……
比如：業務經理和廠長的溝通中也常有類似狀況。業務經理希望廠長給自己臨時加個訂單，而並沒有考慮到廠長的工作難度。於是，經過幾次，廠長再也不接受業務經理人的臨時加單了。
廠長的理由是：這樣沒有規矩的加來加去，工廠的工作都亂了，增加了管理難度和人力成本；而業務經理也滿腹委屈：我也是為公司賣命啊，成天全國各地跑，不就為多點業務嗎？
還沒有人配合。如果公司都不在乎，我何必在乎呢？
還有一對配合難題最為顯著，甚至可能是每個企業都無法避免的，那就是財務經理與銷售經理之間的矛盾。
銷售總監是以企業產品市場占有率提高、客戶增加、銷售額擴大、利潤增長，來證明銷售部門取得的成績；而財務總監卻在抱怨，企業應收賬款佔流動資產的比重越來越高，逾期的應收賬款越來越多，呆賬、壞賬損失增加，甚至經營活動現金淨流量小於淨利潤等等，這樣的情況還能說是銷售部門的業績好嗎？
於是，努力把貨賣出去與快速把錢收回來就變成了一對矛盾。財務經理與銷售經理各自認為自己盡了力，互相不滿，都為企業努力付出的兩個主管卻無法成為一對良好的搭檔。
還有一種情況是，市場部和銷售部是兩個部門，市場部負責鋪貨，增加見面率，而銷售部則是要拿到真金**的訂單，這種情況一旦配合不協調，結果一定是大家都挺累，還都不見成效。
再比如，hr經理與技術部門經理的配合障礙。技術部門怪罪hr經理招過來的人不合適，能力不符合崗位要求；而hr經理卻說是按技術部門提供的崗位說明書招的人，條件都符合才予以錄用……
這樣溝通、配合不暢的情況，恐怕每個經理人都遇到過。它不僅是企業部門間的溝通難題，更會影響著部門之間的合作，最終會影響到企業的效益。
那麼，該如何解決好部門溝通的難題呢？ 責任編輯：子荷
解密部門溝通難
文/本刊記者子荷
打通部門間那堵**的牆吧，部門配合也許並不像想像中的那樣難。
部門溝通難是否有解呢？
當然，部門配合難有時候也許要歸罪於企業的制度、流程、文化等等。企業的部門設定不合理，內部缺乏互動文化等都可能是造成部門配合難的根本原因，部門主管對此顯然無能為力。
但是否因此就只能默默忍受呢？不。即使這樣的客觀情況存在，作為連線上下層的部門主管，只要你充分意識到部門配合的必要性，就依然可以運用自己的智慧型，最大可能地協調部門衝突，實現部門間的共贏。
打通部門間的那堵牆
對於部門配合問題，說一切源於溝通絲毫不為過。有的企業甚至已經把溝通提公升到戰略層面進行管理，足可見溝通的份量。
但現實中最常見的景象依然是：部門內部可能親如兄弟姐妹，部門主管猶如老大哥一樣亦師亦友，但視其他部門則如「外人」，溝通僅限於點頭與禮節性微笑。甚至，部門主管對其他部門有意見會在本部門內抱怨，而不是去坦誠地和對方主管溝通協商，或者因為害怕傷感情，而對矛盾採取了隱忍的態度，不動聲色，委曲求全。
這常常被稱為「迴避式」障礙。
與此相伴，另一種經常性的錯誤是「踢球式」，即根本不打算給其他部門提供協助，一旦有人找過來，就以各種藉口推脫，「指點」對方找其他部門。還有人則經常用搬出上司的方法，由上司來進行協調。
事實上，這些都並非智慧型的選擇。可以說，乙個管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通、協調能力。尤其在平級部門中，失去了權力的強制性，誰也不服誰時，就更加考驗部門主管的溝通協調能力。
無疑，當矛盾和衝突成為客觀存在時，直面才是最好的方式。而作為乙個部門的領頭人，自然是跨部門協調的最適當人選。主管需要在部門中扮演兩個角色：
發言人以及公關代表。帶領團隊與其它部門建立良好的合作，是主管的天職之一。
迴避只能使矛盾越積越深，而如果不僅迴避還向下屬抱怨，那就更犯了部門溝通的大忌。下屬們因為對你的認同，自然會由此對其他部門產生牴觸感，非常不恰當地「團結起來，抵禦外敵」。而如果你擅長踢皮球，則需要小心，當自己的部門需要幫忙時，對方也很可能以其人之道還治其人之身，讓你發火都不知道該找誰去。
不可否認，搬出上司常常能迅速解決眼下的問題，但事實上，這通常被認為是部門主管溝通無能的表現。而且，長此以往，上司也會不勝其煩。
因此，真正的鑰匙仍在部門主管自己的手中。打通部門間那堵**的牆，真誠地將其他部門看作自己的戰略合作夥伴，才是明智之舉。在扁平化的趨勢下，跨部門之間的合作越來越頻繁，打通心理障礙，不僅節省別人的成本，更節省你的成本。
成功溝通有竅門
和決策、執行等能力一樣，溝通也是一種很重要的能力。嘗試找到部門合作不暢的癥結，一一攻破，會讓你的溝通更有成效。
1 . 最大可能地利用主管會議
部門主管區別於員工的一大優勢，就是他們可以經常在主管會議上碰面。不要把這樣的會議當成例行公事，充分地抓住會議上的每一分鐘，傾聽其他部門的工作以及需求，並最大限度地吸引其他部門主管關心你的部門所做的工作，和需要配合之處，會給你以後的工作帶來不少幫助。因為通常情況下，儘管身處乙個公司，但因精力所限，很少有人會過多地關注自己轄外的事務。
因為不了解，所以不關心，其他部門主管可能因為沒意識到你所做工作的重要性，而在你尋求幫助時毫不在意。
2 . 確認你想要的
由於部門不同，大家在認知上難免有差異，因此明確你想要的極其重要，並且要確認對方聽懂了你所說的話。這通常需要你對要求有細緻、明確的界定。比如：
你希望市場部針對新產品量身訂做特別的營銷方案，想要藉此吸引中產階級。但「吸引中產階級」的標準是什麼？怎樣才算達成目標了呢？
3 . 換位思考
這條人際交往的基本法則在部門溝通中也同樣適用。儘管企業總體利益一致，但不可避免的，各個部門也存在自己的小利益，而這很有可能是與其他部門利益相衝突的。只想著自己的利益和道理，一味地需要對方犧牲，自然難以贏得配合。
最好的解決方式是：你先替對方想好彌補的辦法。比如提供對方需要的協助，清楚地告知對方，任務順利完成會給他們帶來的好處等等。
4 . 把矛盾解決在暴露前
這裡指的是，在正式的討論溝通之前，先進行私下的溝通，爭取事先取得一致，也就是常說的通通氣。這樣做的好處，一是可以把對面子的考慮成本降到最低，迴旋餘地大；另外也可以獲得上司的讚賞，還可以為公司內友好溝通的企業文化助一臂之力。為此，部門主管之間保持適當的私人友誼是需要的。
5 . 跟蹤到底
阿里巴巴對主管有個明確的要求：no surprise，意思是「不要驚訝」。指的是主管必須對本部門內的事情時刻掌握，不出現因不了解而震驚的情況。
在部門配合中也一樣。當對方接受了你提出的要求後，必須時刻跟蹤進展，不要等到最後才發現他們做的不是你想要的，或者他們做得太慢了。
6 . 內部溝通不放鬆
或許有的部門主管還沒意識到，跨部門配合順利與否某些時候也取決於部門內部的協調。如果部門主管之間約定的事情沒有及時通知下屬，或者相反，都會增加合作的摩擦，減低效率。因此，保持內部時刻處於溝通暢通的狀態是必需的。
7 . 主動承擔「灰色地帶」的責任
所有的企業中，不論部門之間的許可權怎樣清晰劃分，都一定存在一些被遺漏或難以界定的地帶，各個部門都可管可不管，便是所謂的「灰色地帶」。但「灰色地帶」的事常常關乎各個部門的利益，因此，主動地去處理這些事情，一定會利人利己。
跨部門溝通技巧
1.跨部門協作困難最關鍵的是 a 企業的組織方式不同 b 沒有協作標準 c 缺乏溝通 d 沒有合作 正確答案 b 2.在實際中，企業最常採用的也是最有效的溝通技巧是 a 實行崗位輪換 b 讚美對方 c 用道具 d 閒聊 正確答案 a 3.處理抱怨的方法 a 提煉出20 的進行處理 b 提煉出80 的...
跨部門溝通與協作心得
沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個人，只有完美的團隊 大雁精神 多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動就是力量，信念就是未來。一跨部門溝通的渠道 1跨部門溝通平台有 書面檔案 文字，附圖，附錄 小型會議 分析員檔案，演示報告，演講，電子文件。溝通方式 向下 說明 面談 會議 訓話 講習 文...
跨部門溝通技巧講義考題
時代光華管理課程 跨部門溝通技巧 1.跨部門協作困難最關鍵的是 回答 正確 1.a 企業的組織方式不同 2.b 沒有協作標準 3.c 缺乏溝通 4.d 沒有合作 2.在實際中，企業最常採用的也是最有效的溝通技巧是 回答 錯誤 1.a 實行崗位輪換 2.b 讚美對方 3.c 用道具 4.d 閒聊 3....