毫不誇張的說，產品人員在工作過程中，60％的時間用於溝通。所以溝通效率決定著工作效率。最近半年多在搜狐研發中心的實習，幾乎每天都會與ued、技術、測試、市場等部分進行溝通，而這種跨部門溝通模式將成為產品人員自身能力提公升的乙個關鍵。
跨部門溝通的過程中我經常會遇到這些問題：
1、對方不知道我在說什麼，哪怕我已經覺得自己說得很明白了，但是他們還是一臉疑惑。
2、我一遍一遍的強調需求。告訴他們我需要的是電視，但是最後卻給我一台微波爐。
3、他們的工作效率太低了，還不如我自己來做。
4、他們總是不重視，我一次一次強調的問題，錯誤一再出現。
5、文件裡面說的很清楚了，他們根本就沒有仔細看。
……一、分析為什麼溝通過程中會有那麼多的問題？
1、 人是自私的
不同的部門，必然導致工作目標不同、看問題的視角也不同。人隨著處世的時間增長，會更強烈的保護自己。也許開發部的工作就是把你的功能做出來，能超越你的需求從他的專業角度新增個人意見的很少，從經營的角度去考慮是否為將來的運營留乙個技術介面的更少。
都說語多必失，做的越多也可能錯得越多，所以嚴格按照你的需求來做才是最保險的，這看起來是個很悲哀，但卻非常現實。了解人性的這個問題，就能發現，其實溝通中，很多問題不是錯在對方，而是我們自身，因為我們往往把自己對事物的看法和認識強加給對方，並那樣去要求他們。
當別人在與我們溝通的時候，除了聽和記是否也應該思考？把我們的想法現場說出來，也許只是乙個字的建議卻能給對方開啟乙個新的思路。現場確認目標，然後才著手實施。
期間有好的想法也馬上找到負責人，讓他來確認，才去實施。
2、 資訊傳遞的失真
有乙個這樣的遊戲，排頭的舉重動作，到最後乙個人模仿的時候已經成跳水了。出現這種狀況，排頭的不能說排尾的笨，傳播學上這種現象叫做資訊傳遞的失真。因為這種不能說話只能肢體的單一溝通方式很容易失真。
工作過程中因為溝通方式的單一也往往出現這樣的狀況，所以會議之後經常要求做會議紀要發給參會者。無論正式還是非正式的都應該考慮到如何避免資訊傳遞失真，對方也許當時明白了你的意思，腦子裡面記下了一二三四，但是難保一杯水喝完就只剩二了。
別人在和我們溝通的時候，應該記錄下來，如果身邊沒有筆和紙，一段時間之後又不確認自己是不是100％記得，就再去確認一次。
3、 出現問題沒有及時反饋
這問題很好理解，但是卻也是最容易犯的，人都有惰性，還怕被人批評，所以抱著僥倖心理，即使出現問題也不反饋。
半年多來，我有個感受，做產品人員臉皮要厚，這個職位有點無奈，上級基本都是很忙的、上級的語言基本都是很簡練的、上級的思路基本都是很難琢磨的。多問、多反饋，這是保證產品良性發展的良藥。
分析這些問題，希望在溝通過程中能夠重視，否則下次問題還是會出現。
二、出現問題，分析問題，如何解決？
溝通是一門藝術，我把我再搜狐實習期間的學習和實踐的心得整理一下供大家參考。牢記四點，做到有效溝通。
在工作的8個小時裡，追求的是有效溝通，否則乙個討論會也許會成為抱怨集散地，與同事協調工作最終的結果是你知道大家昨天都去**k歌了。如何才能保證有效呢？
（1） 明確目標
沒有結果的會，乾脆不要開！要找誰溝通，最好可以先發個郵件或者打個招呼，告之這次溝通的大概情況，要有不達目的不罷休的精神。
（2） 換位思考
一名專業網際網路博士去和60多歲深山裡的老農溝通，想告訴農夫什麼是電子商務，博士滿口的b2c、b2b，講得手舞足蹈、天花亂墜，雖然言表不亞於歐巴馬，但是效果卻雞同鴨講。如果能換位思考，多用一些對方的語言，多了解對方的工作方式，多了解一些對方的性格，溝通的效果就皆大歡喜了。
（3） 選擇合適的時間、地點、方式
溝通的方式包括說話語氣/肢體動作、書面/非書面、正式/非正式。
記得有專門的研究機構提供過資料，在表達同一層意思時，你的文字、語氣、肢體語言對你意思表達的影響各佔比重分別為7％、38％、55％，所以如果各位之前沒有意識到這點，今後試著刻意觀察一下自己溝通過程中的語氣和動作，加以改進。
關於正式和非正式的問題，值得注意的是，在跨部門溝通中，存在很多敏感的問題，特別是第一次溝通，最好採用正式溝通，例如發郵件給對方，抄送給對方和自己的直接上級，或者直接聯絡該部門的負責人，得到他的支援等等。不過，郵件一般作為第一次溝通或者階段成果的書面確認。爭議性的東西，盡量避免使用郵件，特別注意不要在郵件中fighting，抄送很容易被理解為「企業政治」的行為。
及時總結小的規程。國內比較成熟的企業都有sop（標準操作規程），界定部門之間合作的職責、流程、介面等。搜狐研發中心有乙個cynthia—bug的系統，可以有效規範部門之間的職責。
將小的bug和需求及時進行總結和處理，可以很快解決問題。網際網路行業的實際是日新月異的新情況不斷出現，現實很難允許把一整套大的流程標準化下來。這個時候，就要善於分解，及時總結工作中小的規程，與對方部門的介面人、leader達成小的共識，歸納總結，積小為大。
（4） 檢省與致謝
溝通過程中，發現自己不對或者失職的地方，不要急於解釋，應該首先承認自己的錯誤，發自內心的，然後找補救的辦法。要學會接受別人的意見，多說：「恩！你說的有道理。」
對方也有自己的事情，特意的花時間來參與你的討論，這就應該給予感謝！長久以往，至少你的公司中給人的感覺就會提公升，溝通的障礙也會減少。
（5） 解決問題才是唯一目標飯否
工作出現錯誤、問題、bug等情況時，不應該急忙承擔、追究或者拋棄責任，應該本著解決問題的方法來解決。其它任何於事無補的事情對工作都沒有任何意義。產品人員作為溝通線上非常重要的溝通環境，更應該始終站在全域性的，能夠比其他參與各方，特別是那些支援性的職能部門對事情本質把握更準，也更能回答好「做這件事情的意義和重要性」的問題。
將所有力量都集中到解決問題上來。
網際網路產品經理職責
網際網路產品經理職責 產品定義及設計 a 產品定義是指確定產品需要做哪些事情。通常採用產品需求文件 prd 來進行描述，prd可能包含如下資訊 產品的願景 目標市場 競爭分析 產品功能的詳細描述 產品功能的優先順序 產品用例 usecase 系統需求 效能需求 銷售及支援需求等 b 產品設計是指確定...
網際網路產品的開發流程
2.策劃階段 2.1.prd product requirement document產品需求文件 prd側重對產品產品功能和效能的說明，相對於mrd中的同樣內容，要更加詳細，並進行量化。prd一般包含流程圖 原型圖等，使用用例等手段，以準確說明。若無mrd，則prd需對目標進行說明。prd為必須經...
網際網路產品經理的工作職責
這幾天我梳理了1年以來的工作內容，並將產品經理的工作職責整理出來。按照產品階段劃分，可分為5個方面 一 市場及使用者研究 1.1 市場分析 發現並掌握目標市場和使用者需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什麼樣的產品和服務做出 1.2 競品分析 收集競爭對手的資料 試用競爭對手的產品，從而了解競爭對手...