跨部門溝通與合作技巧――如何保障公司利益和贏得跨部門團隊合作、人際關係與提公升職場影響力
【培訓師資】湛藍博士鄧優博士
【培訓時間】 2天（1天6小時）
【課程背景】
公司的銷售人員、市場人員、行政人員、系統人員、生產人員很多時候都抱怨同乙個難題，「內部難過外部」。按道理，外部問題的解決更多地與「競爭和分割利益」相關，內部問題的解決更多地與「合作和共同利益」相關，為什麼很多經理人和職場人士反而抱怨解決內部問題比解決外部的問題更困難呢？內部問題解決最難的就在跨部門環節，沒有權力和職務層級的制約的情況下，如何解決分歧和資源分配衝突、如何贏得認同、理解和合作，如何形成團隊思維提公升效率等問題，成為莫大的挑戰：
1、跨部門溝通中經常會發生個人成見摧毀溝通基石、有意控制資訊或者語義不明造成溝通失誤、情緒和行為失控導致溝通中止、隔行如隔山難以彼此理解和認同、職責不清彼此推諉利益衝突彼此牽制導致公司效率底下執行力嚴重不力、要麼誰都不管要麼誰都管不了誰等問題導致公司的問題長期得不到解決
2、內部人員各部門間的溝通配合中如何才能形成高效團隊，如何才能使跨部門團隊合作的意識真正落地？
3、有些同事總是不希望對方與自己意見相左，有些同事只考慮本位利益，如何巧妙說服他們贏得支援？
4、在跨部門溝通過程中，如何加強應變技巧呢（如當對方突然改變條件時、或是雙方陷入僵局時等）？
5、當面對其他部門一貫強勢的同事時（要麼就按他的意見辦，否則就拉倒的這類同事）我們應採用哪些技巧才能達到合作的成功？
6、當對方是一位不講究制度和公司對部門合作的規則要求的同事時，如何才能保證按照公司的部門職責標準來確定雙方的任務？
7、針對不同性格（風格）、不同年齡、不同層次的溝通物件，如何側重不同的跨部門溝通方式？
8、公司內部會議上如何確保大家都能貢獻智慧型、暢所欲言？會後又如何確保大家切實執行會議決議？
9、面對咄咄逼人的溝通者，試圖以微小的讓步，換取對方善意，是否可行？對方雖已做出讓步，但仍未達到你期望的結果時，你該怎麼辦？
歸納起來，跨部門溝通和內部談判中難以逾越的障礙有：在失去權力的強制性，也許還要在職權劃分無法真正明晰的情況下，如何與跨部門同事達成一致意見並高效執行。該一致意見要符合四個條件：
（1）足以維護公司整體之最大利益；（2）雙方的關係更加趨好；（3）達成一致的過程富足效率；（4）雙方事後都能切實實踐。鄧博士和湛博士認為在跨部門溝通中的行為狀態大約有四種：一是無專業技巧階段，對於跨部門溝通、衝突控制、內部談判行為等的專業技巧沒有認識，依靠自己的體驗和感覺進行溝通；二是溝通技巧階段，即已經意識到專業的溝通技巧對於提高溝通效果很重要；三是溝通心理階段，能意識到修煉把控溝通心理對一次成功的溝通更為重要和影響深刻，能夠克服溝通和談判上的心理障礙，使自己不處於溝通心理劣勢，即使在艱難處境中依然能有實現跨部門溝通目標和利益的方法和步驟；四是目標實現與贏得合作關係階段，溝通和談判過程中能巧妙地處理對方的情緒，營造良好的溝通氛圍，能輕鬆掌控節奏，能自如地製造談判轉折點和運用實力引導說服對方，能解決雙方的問題，巧妙化解僵局不傷害對方顏面，推進雙方的長期合作雙贏關係。
【課程特色】
1. 本課程實踐性相當強，鄧博士和湛博士在組織行為與人際流程、團隊教練、雙贏談判、影響力等方面的具有較深厚的功底，在跨部門溝通和內部談判方面有豐富的實踐和研究成果，本課程最核心的優勢在於通過模型講解和案例演練，從實戰訓練的角度使學員在參與、分享、反思、行動中完成理解知識、運用技能、新的行動的提公升過程。
2. 課程不僅僅從溝通者和內部談判者的溝通和談判技巧，更從溝通者和談判者的溝通與談判心理和雙贏關係構建來幫助跨部門溝通者提公升溝通行為狀態，使學員找到規律有所「悟」，掌握技巧能夠「用」。
3. 課程追求理論的系統性和運用流程的步驟化，確保學員通過接受理論、參與案例分析後，能夠理解並內化為日常行為。
4. 課程具有較強的實操性、趣味性和實用性。
【課程收益】
通過本課程，使學員：
提高跨部門溝通效果實現溝通目標的同時創造良好的合作關係，為公司贏得整體效益最大化和執行效率，為個人贏得良好的人際關係、職場印象和影響力
增強跨部門溝通中的積極行為
掌握並能運用跨部門溝通和內部談判技巧，巧妙處理溝通中的障礙和人際風險
修煉溝通中必需的心理和心態
處於「劣勢」，能夠克服不利局面和打破僵局，贏得溝通效果和雙贏關係
【授課物件】
跨部門溝通（內部談判）人員――需要跨部門溝通的公司團隊一起上課方能保證最好效果
【課程目標】
使學員（1）掌握跨部門溝通技巧，深刻理解積極溝通行為對溝通過程和結果的影響，能夠巧妙化解跨部門溝通合作中的障礙，實現「既辦好事，又發展關係、不得罪人」，做到公司、客戶、本部門、其他部門「四贏」。（2）提公升學員在公司的影響力，使學員和學員的部門的工作更加高效，與其他部門的關係更加融洽。（3）同時，課程的第二條線索是幫助學員成為乙個職場勝利者和生活中的快樂者（源自心態和影響技巧的提公升）。
使公司獲得三方面的顯著進步：（1）公司的內部溝通習慣和溝通文化與公司文化更加一致；（2）公司整體的效率和執行力得到提公升；（3）公司的人際關係更加良好，減少內耗，形成合力和團隊
【授課形式】
講授、測試、練習、小組討論、案例分析、遊戲
【課程大綱】
跨部門溝通技巧
1.跨部門協作困難最關鍵的是 a 企業的組織方式不同 b 沒有協作標準 c 缺乏溝通 d 沒有合作 正確答案 b 2.在實際中，企業最常採用的也是最有效的溝通技巧是 a 實行崗位輪換 b 讚美對方 c 用道具 d 閒聊 正確答案 a 3.處理抱怨的方法 a 提煉出20 的進行處理 b 提煉出80 的...
跨部門溝通技巧講義考題
時代光華管理課程 跨部門溝通技巧 1.跨部門協作困難最關鍵的是 回答 正確 1.a 企業的組織方式不同 2.b 沒有協作標準 3.c 缺乏溝通 4.d 沒有合作 2.在實際中，企業最常採用的也是最有效的溝通技巧是 回答 錯誤 1.a 實行崗位輪換 2.b 讚美對方 3.c 用道具 4.d 閒聊 3....
跨部門溝通與協作心得
沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個人，只有完美的團隊 大雁精神 多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動就是力量，信念就是未來。一跨部門溝通的渠道 1跨部門溝通平台有 書面檔案 文字，附圖，附錄 小型會議 分析員檔案，演示報告，演講，電子文件。溝通方式 向下 說明 面談 會議 訓話 講習 文...