（全程房地產案例講解訓練 + 工具）
房地產訓練導師閔新聞老師主講
閔老師承諾：只專注房地產行業培訓，幫助房地產企業提公升利潤績效
1、【學歷背景】
1、上海同濟大學土木工程專業（本科）
2、上海交通大學營銷管理專業（mba)
2、【職業履歷】
1、曾在上市公司中原房地產擔任上海區域銷售總監5年；
2、曾在上市公司易居中國擔任華東區域銷售副總經理3年。
3、擁有講師證和心理學及經紀人證三證資質的房地產特級講師；
4、擁有5年的房地產職業講師授課經歷。
3、【授課風格】
1、情景式訓練法與案例分析、模擬實驗、小組討論及**衝擊和練習等風趣幽默，通俗易懂有效方式！
具體：學員100%參與實操訓練；理論講授40％、實操訓練35％、案例討論15%、經驗分享與現場答疑10％；
2、用「心」和自身態度，用生命的激情在詮釋房地產實戰訓練，真正大幅度提公升房地產利潤績效；
3、運用教練引導技術和心理學、神經語言學、催眠、右腦和nlp等心智訓練模式，通過外力和學員內心的碰撞，將正確的觀念轉化成為信念，讓學員學會正確方法，讓這種有效行為變成習慣，以達到知行合一的訓練目的。
四、【課程背景】
房地產行業是乙個以專案管理為基礎的行業，專案管理跨部門溝通無處不在
1、為什麼跨部門溝通經常面紅耳赤，怒目相向，貌合神離，刀兵相向重**生呢？
2、為什麼一件事情由乙個部門主導乙個部門配合就沒人配合？
3、部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提公升跨部門溝通的能力？
4、如何打破部門牆，克服部門間的溝通障礙？
5、如何突破溝通瓶頸，提公升企業運作效率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在？
本課程中，閔新聞老師以開闊的視野，結合鮮活的案例，為您一一剖析和直陳要領
五、【課程收益】
通過本課程的學習，您將獲得如下收益：
1、認識客戶、客戶關係、客戶服務的本質；
2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
3、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
4、分享跨部門溝通的要點；
5、減少衝突，提高企業效率的溝通與協調；
6、樹立共同的團隊目標；
7、提公升跨部門人員的溝通技能
六、【培訓方式】
互動演練，學員100%參與實操訓練；理論講授40％、實操訓練35％、案例討論15%、經驗分享與現場答疑10％
七、【培訓要求】
場地面積盡量大一些（以方便學員現場演練），2、音響、話筒、投影儀、3、準備乙份學員名單4、要求人人參與現場實操訓練.
八、【培訓物件】
房地產企業總經理∕客戶總監∕市場總監∕客服人員∕銷售人員及全體人員
九、【培訓時間】
實戰課時2天12小時 ，標準課時1天6小時
注：閔新聞老師可以根據房地產企業的具體情況重新設計大綱，一切為提公升業績服務
第一單元： 用心理解地產跨部門溝通
一、什麼是地產企業跨部門溝通
二、為什麼要學地產企業跨部門溝通
分享：房地產跨部門意識的轉變
1、房地產每個部門都很辛苦
2、房地產各部門即要分工又要協作
3、房地產公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇：房地產跨部門溝通障礙8大清單
第二單元：房地產部門內部溝通的角色與方式
一、上對下的溝通—教導與激勵
二、下對上的溝通--報告與建議的技巧
三、平行的溝通--- 會議與協調
第三單元：房地產跨部門溝通的要點
一、認識地產跨部門溝通
1、地產跨部門溝通的意義和方式
2、地產跨部門溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足；
2、人希望透過別人的讚賞以滿足自己；
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價自己和別人
5、你能真心的欣賞其它地產部門的同仁嗎？
三、換位思考
1、其實誰都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是地產企業主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、了解與你地產跨部門溝通部門的運轉最為重要
2、地產企業內調換崗位的重要性
第四單元： 跨部門溝通的關鍵技巧
1、 地產跨部門溝通的問題根源
1、對於結果的預期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門許可權之間交叉地帶的事該不該管？
二、有效的進行地產跨部門溝通的五大重點
1、強化全域性視野
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、 爭取高層的支援
三、地產企業管理溝通的五大能力
1、知道溝通渠道的能力
2、知道溝通結構的能力
3、掌握策略關鍵點的能力
4、長期而全面布建關鍵點的能力
5、總體關係管理的能力
第五單元：地產企業跨部門溝通技巧剖析
一、跨部門溝通說的技巧
1、溝通技巧之一——「說」的技巧
2、溝通——協商——談判三者的區別與關係
3、如何保證跨部門溝通的準確性
4、溝通中「說」的三大要點
5、如何使用封閉式問題和開放式問題跨部門高效溝通
6、溝通中的語言藝術
7、減少衝突的溝通技巧
二、跨部門溝通技巧之二——「聽」的技巧
1、傾聽本身是可以解決問題的
2、誤會是如何產生的
3、積極聆聽的三大技巧
4、如何傾聽才能減少衝突
5、減少衝突的關鍵技巧
三、跨部門溝通技巧之三——「看」的技巧
1、溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
第六單元： 地產跨部門溝通系統打造
一、像總經理一樣思考
二、倡導「小」文化
三、提公升內部服務意識？
四、梳理模糊地帶
互動：地產跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
五、完善跨部門流程
問題：如此完善的地產跨部門流程帶給我們哪些思考？
六、建立完善的責任體系
七、開好跨部門高效會議
互動：地產跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
八、搭建地產跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
九、完善溝通制度
十、建立完善的管理體系
十一、針對問題點的培訓
十二、倡導正確的績效導向
第七單元：房地產企業跨部門協作訓練
一、協調、協調再協調
講解：地產企業跨部門協調10步法
案例研討：領導交待一項任務，需要5個以上部門的協作，同事不但不協作反而從中作梗，我該怎麼辦？
二、樹立共同的目標
腦力風暴：什麼原因導致部門間合作的失敗？
三、繫結共同的利益
展示：利益與關係矩陣
四、方法總比問題多
1、屢次溝通沒有結果怎麼辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎麼辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎麼辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎麼辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎麼辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎麼辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎麼辦？
8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎麼辦？
9、關係到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎麼辦？
五、展示：跨部門溝通問題庫
六、分享：10大行業跨部門溝通問題的解決方案
1、塑造陽光的心態
2、改變自己的溝通風格
3、規範跨部門管理者的行為
4、化解矛盾，實現共贏
5、由「術」至「道」
第八單元： 房地產企業各部門實戰案例篇
一、案例1：工程部與採購部之間跨部門溝通障礙協作與處理技巧
二、案例2：採購部與承建商之間
三、案例3：物業公司與開發公司工程部之間
四、案例4：採購部與財務部之間
五、案例5：總包方與甲指分包之間
六、案例6：工程部與監理方之間
七、案例7：工程部與技術部之間
八、案例8：前期部（報建部）與工程部之間
第九單元： 地產跨部門溝通中-衝突管理的策略與技巧
一、衝突管理的策略
1、評量的標準
2、影響策略運用的因素
3、處理衝突的5種行為風格
二、衝突解決的方法
1、官方命令
2、改變人的因素
3、改變結構因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預
7、第三方顧問
8、成員輪換
9、目標與知識共享
10、團體間培訓
授課老師閔新聞老師助理：請看我頭像
閔新聞 上海 《房地產全程營銷策劃方案》
第一單元 專案概述 閔新聞老師助理 晨晨 第二單元 專案前期策劃 一 市場調研及走勢分析 1 巨集觀 微觀市場走勢分析。2 最新房地產市場 分析。二 前期產品及市場定位可行性研究 1 產品定位分析。2 市場定位潛力分析。3 市場定位風險分析。4 市場定位的可行性評價。5 專案市場定位。三 品牌戰略策...
《房地產專業銷售技巧訓練》提綱
第一單元 專業售樓員應具備的基本素質 1 推銷單車理論 1 憧憬與目標 2 工作使命感 價值觀與信念 3 專業知識 4 什麼是能力？5 銷售人員的21種能力 6 推銷員基本素質 7 頂尖推銷員素質 8 推銷員五層級修煉 9 推銷霸 八 氣 10 銷售人員的職責 11 銷售動力的鏈條 2 建立積極自信...
房地產銷售人員需掌握的電話溝通技巧
房產銷售 約客七大技巧 全文主要闡述房地產銷售接打 注意的常見問題和溝通技巧。房地產銷售 接聽規範主要是針對房地產銷售人員。在客戶了解房地產的廣告之後，往往喜歡打個 詢問樓盤概況，在這個時候，接聽售樓 是相當重要的，若接聽得當，客戶就有可能被吸引到現場來，反之若接聽不當，解說不清楚，那麼顧客就容易轉...