引言：現代社會是資訊化的社會，溝通作為資訊傳遞的媒介起到了越來越重要的作用，溝通協作效率也越來越受到了重視。在企業內部也是如此。尤其是在企業分工細化、部門設定增多、組織結構趨於扁平化的情況下，跨部門溝通逐漸頻繁，一項調查中顯示，企業中員工和中級主管花在內部溝通的時間大約佔其工作時間的40%-50%，對於更高層的主管來說，這個比例也更高。
但同時，也引發了一系列的問題，如溝通協作效率的低下導致部門之間協作難以進行、工作互相推諉、甚至引發部門之間的爭鬥、影響企業的正常運營。到底是什麼原因讓跨部門的溝通協作效率底下，而企業又應該從哪些方面入手來提高溝通協作效率呢？結合多年的人力資源管理研究經驗和諮詢實踐經驗，人力資源專家—華恆智信分析員從下面將進行重點的說明：
一、部門之間溝通障礙存在的原因
1. 企業專業化的分工導致的各部門工作目標的差異。分工的專業化是提高效率的有效途徑，也是各部門進行劃分的標準。
企業的經營活動往往需要經過多個部門、環節的處理。雖然企業有整體上的目標，但劃分到各個部門時，會因不同的側重而致使目標的差異性，如公司的銷售部門側重於市場需求，願意賣有大量需求的產品；但對於公司的生產部門來說，側重於產量，需求大產品的可能在生產上有一定的困難，不利於產量的提高。由此可見，部門之間由於績效考核的不同產生目標的不同，會存在一定的矛盾性，成為部門之間溝通有效性的障礙。
2. 公司內部沒有形成有效溝通的機制。公司內部的溝通缺乏乙個平台，各部門之間的溝通大部分是臨時性的、個人性的，而不是一種有規律的集體的行為，由於受到部門內部各項繁瑣事物的牽絆，部門之間的溝通往往就不受到重視，產生一系列的問題，可以說，建立乙個有效的溝通機制是克服溝通障礙的根本的方法。
3. 溝通意識和溝通氛圍的缺乏。企業中的部門之間、甚至是在部門的內部，由於成員缺乏溝通的意識，從來不主動尋求溝通，比起與其他部門合作解決問題，更傾向於孤軍奮戰，而這種有個人溝通意識上的缺乏往往造成企業整體上溝通氛圍的缺失，從而不利於跨部門的有效溝通的開展。
4. 溝通能力欠缺。在很多時候，遇到問題時，缺乏通過溝通來解決的觀念，往往會搬出上司，甚至是上司的上司來進行協調，繞了很大的圈子，也耽誤了自己和上司的時間，導致溝通成本的高昂。
這就是由於員工溝通技巧上、能力上的不足，並且不能換位思考造成的。當員工不了解其他部門運作時，只從自身部門的角度考慮問題，一旦其他部門不配合就產生抱怨的情緒，由此更引發了溝通的障礙。
二、部門之間如何提高溝通協作的效率
1. 明確各部門的職責範圍。分工在企業中是需要的，各部門職能的劃分也是必須進行的。
明確部門所屬的職能範圍，並同時分清楚哪些屬於部門之間協作的範疇，從而更有針對性地解決問題，同時會在部門之間形成合作的觀念，而不只是單單強調自己部門的重要性。
2. 有效整合各部門目標。由於各部門職能的劃分致使其目標在整體上的不一致性，甚至會出現矛盾。
是由於部門利益、小團體利益的存在而產生的。由此，應該整合各部門各自為政的目標，在整體利益最大化的前提下，合理去調整各個部門的目標，保證符合企業的大方向，達到各部門相協調的效果。同時改變相應的績效考核的標準，與整體的目標相一致，不是在乙個割裂的環境下進行績效標準的制定，從而達到部門之間有效的協調和協作，有利於溝通的順利進行。
3. 改變績效管理模式。將在部門之間經常出現的一些協作性的問題，納入到考核中來，完善績效考核的體系，從而有利於各個部門之間溝通的加強，協作問題的改善。
4. 提倡溝通文化，建立溝通機制。員工溝通意識的缺乏很重要的原因來自於企業對於溝通文化的重視性不高。
沒有在企業內部形成有效溝通的機制和倡導溝通的文化。從公司的主管開始以身作則，可以有效引導員工對於溝通的重視，形成溝通的氛圍；在員工培訓中，強調有效的溝通，不論是在部門內部還是部門之間；還可以通過建立「客戶」意識，來提高溝通的效率。每乙個需要進行協作的部門都當成是「客戶」，把客戶的滿意，當成工作的職責，可以形成制度上的約束，並在未來成為員工的習慣，真正融入到企業文化中來。
並通過有效溝通機制和平台的建立，使員工在進行部門之間溝通時有有效的途徑。
5. 提高溝通技能。溝通被成為是一項藝術。
部門之間的溝通，作為組織內部最難的溝通方式，更要重視溝通的藝術。溝通技能的提高，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。在公司內部各部門之間的溝通中，往往急於表達而疏於傾聽，更重視自己部門的要求而不考慮協作部門的訴求。
如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時複述、提問以確認關鍵資訊，並予以適當的反饋，溝通的準確、省時、較少衝突性，也就是溝通的有效性會大大提高，溝通的效率也會有所改善。
6. 提高溝通意識。企業中的員工往往在遇到問題時更願意自己解決，而不是靠部門之間的協作，主要是溝通意識上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻煩。
部門之間除了在開會中進行溝通之外，還要時刻保持聯絡，主動了解其它部門的工作進度、情況。這樣對於部門之間形成良性溝通、提公升溝通效率有著重要的作用。
7. 輪換崗位。企業可以通過崗位的輪換來加強員工對於不同部門崗位職責的認識，從而有利於溝通中的換位思考，提公升溝通的效率。
ibm、hp近幾年在中國市場都有類似的實踐。可以在企業中進行小範圍的嘗試並推廣。
提高部門之間的溝通協作效率，是為了進行部門之間的協作，是整個企業能正常運營、有效運營的關鍵，是讓大企業能夠像小企業一樣靈活的重要保證。提高溝通協作效率對於提高整個企業運作的效率有著關鍵的作用。企業要重視部門之間的溝通協作效率問題，致力於溝通效率的提公升，幫助企業整體績效的提高。
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