有幸參加公司安排的團隊溝通與衝突管理學習。在著幾天的學習過程中，講師通過各種案例，向我們講解了什麼是團隊溝通和管理，如何打造高績效團隊等問題。通過本次學習，自己啟用了思維，開闊了視野，體會到團隊建設的重要性，領悟到管理者、領導者在團隊中扮演的角色的定位和作用，增強了工作的使命感。
經過學習，對照自己的實際工作，現簡單談談個人的一些心得感受。
一、關於學習的認識
每個人都要不斷的學習，實現自我增值，才能超越自我。通過本次學習，認識到：現在的企業競爭，歸根結底是人才的競爭，也就是知識、資訊、技術的競爭。
因此，每個人都應該通過不斷的學習來增加知識，提高自己的學習能力，觀察能力，分析辨別能力，決策執行能力。只有這樣，才能實現自我的超越，勝任本職工作，從而更好的為企業服務。否則，在社會不斷進步的情況下，自己的固步自封就等於倒退，最終只會被企業和社會淘汰。
二、關於管理的認識
（一）管理者要善於激發員工的工作積極性，鼓勵員工超越自我
管理者在團隊裡的角色相當重要，充當教練的角色，起著鏡子的作用，讓被教練者看清自我、發現自我、完善自我；起著指南針的作用，為被教練者指明努力的方向和方法，而不是要替代被教練者的工作；起著催化劑的作用，啟用被教練者的思維，提公升他的創意、表現和績效；起著一扇窗的作用，拓寬被教練者的視野，讓他們看的更寬、更高、更深、更遠。管理者表現的好壞會直接影響到團隊每乙個員工，繼而影響到整個團隊的績效表現。因此，作為團隊的教練和領導者，必須做出表率作用，激發團隊成員的鬥志和工作熱情，提公升整個團隊的績效。
（二）管理者必須學會授權
管理者的作用是要思考問題，是要接受心得資訊，是要指導下屬員工工作，而不是要取代團隊中的成員，不是要代替他們的工作。員工感覺清閒是一件很可怕的事情。而領導者凡事親力親為，不但身心疲憊，工作還會事倍功半，並且可能造成團隊凝聚力的弱化。
學會用人，適當授權下屬參與管理，鼓勵下屬主動工作，能喚起他們的主人翁意識，從而令他們更理解管理、服從管理、優化管理。越接近問題的人，越有辦法解決問題。解決的問題本身就是乙個集思廣益的過程。
適當的授權使員工獲得滿足感，能提高員工的自信，激發員工的潛能，從而增強他們在工作中對存在問題的敏感度，並主動探尋解決辦法。
（三）要採用人性化管理
管理者要有親和力，對下屬不能過於嚴厲。過於剛性的管理要求會挫傷員工的積極性，過於嚴格的管理會束縛了員工的手腳。把握人心，平等對待員工，對他們給予信任和支援非常重要。
人性更多的時候需要的是關懷，鼓勵會比批評好。適當的時候，還需要挑起責任，給下屬減壓。管理者還應該保持良好的心境，利用情緒感染下屬。
情緒是一種生產力，成就也與心態有關。管理者要善於利用愉快的情緒為感召，營造和諧、輕鬆的工作環境，讓下屬在工作中找到樂趣。
三、關於如何打造高效團隊的認識
（一）要重視學習與溝通方式。高效團隊的領導人應該學會讓每乙個團隊成員與其他成員進行有效溝通，說出自己心中的真實想法，並提倡成員注意傾聽夥伴們的意見，在經常的溝通中，減少他們之間的不信任和摩擦。
（二）適當授權。用人不疑，疑人不用。通過靈活的授權，顯示了領導對團隊成員的信任，也給團隊成員學習與成長的空間。
這種信任可以奠定團隊信任的基礎，也是團隊精神在領導與團隊之間的體現。應該鼓勵每一位團隊成員積極參與管理。企業是大家的，團隊也是大家的，只有每一位成員都有「主人翁意識」才能把團隊經營得更好。
（三）注重合作精神的建立。精誠合作要求團隊裡的每一位成員都必須明白自己的角色和責任並與其他成員「心往一處想，勁往一處使」，注重整體搭配、協調一致。如果成員之間彼此不信任、不支援，那麼團隊就無法士氣高昂並有戰鬥力，也就更談不上「高效」。
（四）實行人性化管理。員工的態度和團隊的活力決定著企業的命運，因此只有讓員工改變工作態度，整個團隊才會有活力。其實，對任何人來說，每天都在做一項重複的工作，總有一天會對這份工作感到厭煩的。
因此，作為團隊的領導，要做的第一件事就是，讓員工喜歡上這份工作，並對所從事的工作充滿熱情。組建團隊就是為了高產出，但只有團隊成員積極參與、共同解決問題，才能保持較高的生產效率。要在團隊內部推動形成一種關懷、愛護的氛圍，使每一名員工都有一種被關注、受信任的溫暖感覺，努力培養員工對工作的熱情、對新知識的學習、對同事的關懷的感情，激發員工最大程度的潛力。
通過這次學習《團隊溝通與衝突管理》課程，我深刻體會到要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊裡每乙個人的事，如果我們每乙個人都能積極參與團隊的每一件事，每乙個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經驗共享，當別人工作完不成或者出現錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁**笑話。實際上在我們的工作中不管那乙個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每乙個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領導之間都是必須的。只有大家心往一塊想，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮鬥、共同承諾，才能營造乙個和諧團隊。
團隊溝通與衝突管理
團隊的組織中會產生衝突，有的時候是大衝突，有的時候是小衝突，而衝突能引發正面作用，同時也有負面作用，問題是怎麼來看待衝突。衝突不見得都是壞事，衝突跟壓力一樣，壓力本身可以使人振作，但是壓力有的時候也可以把人壓垮。要正視衝突，不要迴避衝突。事實上有衝突的團隊，才能更加健康。心理學家羅伯爾曾經說過 團隊...
團隊溝通與衝突管理
課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得2.0學分！窗體頂端 單選題正確 1.有的人揭人家老底，將對方以前的錯誤拿出來做證據，這樣的做法是非常不好的 1.a 是 2.b 否 正確2.討論事情導致的衝突屬於非理性衝突 1.a 是 2.b 否 正確3.工作準備不足，這是組織間造成衝突的...
學習課程團隊溝通與衝突管理滿分答案
單選題1.有的人揭人家老底，將對方以前的錯誤拿出來做證據，這樣的做法是非常不好的回答 正確 1.a 是 2.b 否 2.討論事情導致的衝突屬於非理性衝突回答 正確1.a 是 2.b 否 3.工作準備不足，這是組織間造成衝突的最主要的潛在原因回答 正確1.a 是 2.b 否 4.有衝突的團隊，才能更加...