溝通管理計畫應包括發布結構（這個結構顯示了用於發布不同類別資訊的方法，以及資訊所分發給的個人或組織）；生成的進度，該進度說明每類資訊將於何時生成；在各排定的溝通間獲取資訊的方法。還應包括針對隨著需求變更將如何更新並修訂計畫的討論。溝通管理計畫是專案管理計畫的乙個組成部分。
其內容的詳盡程度應與專案的規模和複雜程度相匹配。【規劃】 ____專案管理協會，《專案管理知識體系指南》，2023年，第257頁
溝通管理計畫應確定負責發布資訊的團隊成員。其他屬性包括要溝通的資訊及其溝通方式，溝通的目的、頻率和時間範圍，以及傳遞資訊的方法。【規劃】 ____專案管理協會，《專案管理知識體系指南》，第257頁
攻擊者具有破壞性，因為攻擊者批評他人並企圖貶低他人的地位。具有破壞性的其他團隊角色有阻礙者、退縮者、尋求認同者、游離主題者、統治者，有時候還包括吹毛求疵者。若任之發展，破壞性行為會危及為團隊建設所付出的努力。
專案經理應該在溝通計畫中記錄與干係人進行有效率和有效果的溝通的方法
有效果的溝通(effective ***munication)是指用正確的格式、在正確的時間提供資訊，並且使資訊產生正確的影響。
有效率的溝通(efficient ***munication)是指只提供所需要的資訊。
行動導向的人，喜歡行動，不喜歡花太多時間溝通，所以與其溝通要簡短。
專案環境中有效率的會議、「作戰室」和緊密的矩陣可以提高溝通效率。
規劃溝通：工具與技術」，「溝通技術」。 可能影響專案溝通技術的因素包括：
·資訊需求的緊迫性。 ·可用技術。 ·預期的專案人員配備。
·專案的持續時間。 ·專案環境。
績效測量基準是乙個經過批准的專案工作計畫，用來與專案執**況比較(***pared)，以測量偏差(deviations)，進行管理控制(control)。 通常，績效測量基準是專案的範圍(scope)、進度(schedule)和成本引數(cost，parameters)的整合，有時也可包括技術和質量引數。
扣留資訊、傲慢專橫和雜訊都是溝通障礙，都會帶來溝通中資訊的選擇接收，而對內容不熟悉則可以通過積極傾聽等方式來使得溝通得以順利進行。
專案溝通只能針對那些有利於專案成功或不溝通會導致專案失敗的資訊。
有效的溝通是成功談判的關鍵。誤解是最常見的溝通問題。專案經理應主動傾聽、告知收到他人所述資訊，並且要帶有目的地表述。
【執行】 ____fisher等人，2023年，第32～34頁；verma，2023年，第1_65頁
通過溝通需求分析，確定專案干係人的資訊需求，包括資訊的型別和格式以及資訊對干係人的價值。 ·專案資源只能用來溝通有利於成功的資訊，或者那些因缺乏溝通會造成失敗的資訊。 ·在規劃專案溝通時，需要做的一件重要工作就是，確定(determine)和限制(limit)誰應該與誰溝通，以及誰將接受何種資訊。
·專案經理還應該使用潛在溝通渠道或路徑的數量，來反映專案溝通的複雜程度。 從上面第二點看到，衡量是否應該收集和溝通某資訊的最好方法是看資訊對專案成功與否的關係如何。該主要專案干係人所要求的資訊將占用很多專案時間卻沒有意義。
專案經理往往利用四種基本決策風格：命令、商議、一致同意，以及擲硬幣或抽籤。若驗收和質量二者都重要，則更傾向於商議的風格。
商議允許團隊成員在一定程度上的參與，但專案經理仍保持對最終決策的控制。在採用這種風格的情況下，團隊成員自由表述其觀點，但專案經理做出最終決策。
溝通方式：
互動式溝通，就是互動式溝通，如你一言我一語的會談。
推式溝通適合於溝通物件不多的情況，如傳送郵件。
拉式溝通適用於溝通物件很多或者要溝通的資訊很多的情況。建立電子**，屬於拉式溝通
溝通規劃通常帶來更新專案檔案的需求，其中包括專案進度計畫、干係人登記冊，以及干係人管理策略。【規劃】 ____專案管理協會，《專案管理知識體系指南》，2023年，第258頁
下行溝通為專案團隊成員和其他員工提供了指導和控制。它包括與工作相關的資訊，例如，所需行動、標準、應執行的各項活動的時間、要完成的各項活動，以及進度測量結果。
支援性行為以關係為導向，它表示領導者在多大程度上參與雙向溝通、傾聽，提供支援與鼓勵，促進相互影響，以及使下屬參與決策制定。建立結構意味著一定程度的剛性和不變性，它不是與支援性行為相關的術語。
溝通被視做專案成敗的最有力的單一指標之一。有效的溝通包括知曉可能會妨礙或過度使用溝通的所有型別的過濾器。傾聽對於良好的溝通至關重要。
《管理學》學習筆記四
主題 管理學 學習筆記 內容 整學期 管理學 學習筆記四 計畫職能 學習目標 z定義計畫 z了解計畫的分類 z識別計畫的權變因素 z目標管理的概念和應用 一 計畫的定義和型別 1計畫的定義 計畫包括定義組織的目標 制定全域性戰略以實現這些目標，制定全面的分層計畫體系以綜合和協調各種活動。因此，計畫涉...
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