《管理溝通》學習心得

《管理溝通》學習體會

通過《管理溝通》的培訓學習，受益匪淺，現談談我的體會。

關於溝通的重要性，古人云：「可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。

知者不失人，亦不失言。《論語·衛靈公》」。那什麼是溝通呢？

所謂溝通，是人與人之間的思想和資訊的交換，是將資訊由乙個人傳達給另乙個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為「溝通是把乙個組織中的成員聯絡在一起，以實現共同目標的手段」。沒有溝通，就沒有管理。

怎樣才能有效進行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善「聽」會「說」是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標明確。溝通前，作為溝通者應當首先明確「你的溝通目標是什麼？」沒有溝通目標，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。

在與你的溝通物件進行溝通之後，很可能從他們那裡得到各種不同的反應，因為他們的反應可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標的溝通者能適時把握主題，因勢利導，得到其想要得到的反應或者實現其希望實現的目標。

溝通要知己知彼。「知己知彼，百戰不殆」，知己，就是換位思考，思考你的溝通物件對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。

他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通物件的了解，並根據其需求和喜好調整溝通方式的技巧。如何達到知彼呢？

自問：他們是誰？（確定溝通物件範圍並決定以誰為中心進行溝通，其文化背景、知識、信仰、喜好、偏愛如何），他們了解什麼？

（關於溝通主題他們了解的是什麼，他們還希望了解或得到什麼，他們的溝通風格、方式偏好如何），他們感覺如何？（他們的情感態度如何、對溝通主題的資訊感興趣程度如何，他們可能的意見是正面還是負面），怎樣說服他們？（誘之以利，投其所好，底線戰術、神秘故事法等）。

溝通要善「聽」會「說」，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當甚麼呀？

」小朋友天真的回答：「嗯…我要當飛機的駕駛員！」林克萊特接著問：

「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。

」當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：

「為甚麼要這麼做？」小孩的答案透露出乙個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來！！

這個故事告訴我們：你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術」。

因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急於作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不願把溝通進行下去；最後，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。

會說，會根據所掌握的資訊（知己知彼）選擇恰當的方式、恰當的時機表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。

講話時要力求簡明扼要，用簡單明瞭的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思後，最好能稍作停頓，並向對方投以徵詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才工作的團體。此話真正的道破了組織的本質，凡人一旦聯合合作就可能從事偉大的工作。

然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是乙個過程，在這個過程中需要不斷地進行相互間的溝通，不然「天才的工作」可能難以進行並獲得「天才的成果」。通過這次學習，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，並熟悉了有效溝通的技巧。

讓我們這些凡人行動起來，共創「天才的成果」！