學習總結總結人：xx
班級：xx
學號：xx
指導老師：xx
第一章溝通概論
第一節溝通的含義
一、溝通的定義: 人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
二、溝通的內涵：是溝通成功，在溝通中傳遞一些溝通者之間的
三、全面發展你的溝通技巧
第二節溝通的型別
一、溝通的分類
二、口頭資訊溝通
三、書面資訊
四、語言溝通中的術語問題
五、非語言溝通
(一)身體語言溝通
(二)副語言溝通
(三)物體的操縱
第三節溝通的意義：
第四節溝通與管理
一、溝通在管理中的作用
二、管理模式與溝通
第五節溝通模式
一、溝通過程
二、溝通要素。
三、雜訊
四、越過溝通的障礙
五、管理者溝通的基本觀念
第二章人際溝通
第一節人際溝通的動因
一、人的社會性決定了人們必須相互溝通
二、社會分工協作的需要
第二節人際溝通行為
一、把握處理與自我狀態
二、自我披露與他人評判
三、生活態度
第三節人際衝突
一、人際衝突的產生
二、人際衝突的協調
第四節當代社會的人際溝通
1.人們對文化、團體和個人之間差異的寬容明顯增加。
2.文化間和文化內的相互依賴日益增強。
3.資訊科技的飛速發展使得傳播工具效率不斷增強。
4.尊重差異作為溝通和協調行動的前提，這樣社會需要顯著增強。
溝通方式轉變。
1.溝通方式的原動力已經由勸導和促變轉化為理解和談判。
2.卓有成效的溝通已由原來的主要依靠屬於同一價值觀體系的象徵符號，轉變為依賴在不同的、有時是對立的價值觀體系中保持中立的象徵。
3.轉變是溝通關係的進展和瓦解的條件，已經由是否承認共同價值觀為重點轉變為是否承認相互依賴為重點。
第三章組織溝通
第一節組織溝溝渠道
一、組織溝通的兩種極端形式
二、現實的組織溝通渠道
三、組織溝通渠道的表現形式
第二節組織溝通的影響因素
一、組織溝通的結構
二、影響組織溝通的一般化因素
三、組織的個性特徵是影響溝通的重要因素
第三節組織溝通的方式
一、組織組織的溝通方式
(一)指示與匯報
(二)會議
(三)內部刊物與宣傳告示欄
(四)意見箱與投訴站
(五)領導見面會與群眾座談會
二、組織之間的溝通方式
第四節組織溝通效率的提高
一、合理的溝通渠道
二、恰當的溝通方式
(一)溝通的性質
(二)溝通人員特點
(三)人際關係的協調程度
(四)溝通渠道的性質 1.速度。 2.反饋。3.選擇性。 4.接收性。
三、利用改進組織溝通的各種技術
(一)建議和質詢制度
(二)主管人訓練
(三)雇員調查和調查反饋
第四章傾聽
第一節傾聽概述
一、傾聽的重要性
二、管理者傾聽的特點和型別
第二節傾聽中的障礙
一、環境障礙
二、傾聽者障礙
第三節傾聽中的反饋
一、反饋的特徵與技巧
(1)語義明確 (二)心靈相通 (三)**諮詢
二、反饋的障礙源
(一)如何提高個傾聽效果
(二)建立集思廣益的日常傾聽制度
思考題：
公司可以採取哪些「傾聽」方式，更為可行和有效呢？
第五章閱讀
第一節閱讀概述
一、閱讀的一般概念
二、閱讀的作用與目的
三、閱讀心理
第二節管理閱讀的多種方式
一、閱讀過程的分析
二、閱讀能力的構成
三、管理閱讀的方式與方法
四、各類管理文體如何閱讀
(一)行政公文
(二)問謝類專用書函
(三)計畫
(四)合同
(五)會議紀要（備忘錄）
(六)調查報告（調研報告）
(七)總結報告
第三節提高閱讀效率的方式
一、什麼是閱讀效率
二、如何提高閱讀效率
第六章演講
第一節演講概述
一、演講的分類
二、演講的特點
三、聽眾的特點
第二節演講構思
一、確定論題
二、處理材料
三、營造結構
四、錘煉語言
第三節演講技巧
一、克服怯場
二、表達技巧
三、控場技巧
思考題：
1.演講的特點有哪些？
2.演講構思包括哪些內容？
3.演講的表達技巧有哪些？
4.介紹自己演講控場成功的經驗或失敗的教訓。
第七章談判
第一節談判概述
一、什麼是談判
二、談判活動基本要素
三、談判的種類
(一)對抗性談判
(二)合作性談判
第二節談判的基本原則
一、談判是雙方的合作
二、避免在立場上磋商問題
三、區分人與問題
四、提出互利選擇
五、堅持客觀標準
第三節談判策略
一、互利型談判策略
二、我方有利型談判策略
三、討價還價策略
第四節談判技巧
一、提問的技巧
二、陳述的技巧
三、聆聽的技巧
四、**人技巧
五、「小步舞曲」技巧
六、頭腦風暴技巧
七、結束談判的技巧
思考題：
1.什麼是談判？它可以分為幾種型別？
2.舉例說明在談判中運用各種技巧有助於談判取得最後的成功。
第八章會見與面試
第一節會見
一、什麼是「會見」？
二、會見的全過程
三、有效實施會見的一般性技巧
第二節招聘面試
一、面試者應遵循的程式、技巧及原則
二、應聘者面試準備的方法
第三節其他型別的會見
一、與資訊有關的會見
二、與解決問題有關的會見
第九章會議溝通
第一節會議概述
一、會議的概念和內容
二、會議的分類
三、會議的參與者
第二節會議的組織
一、會議的準備
二、會議的主持
三、會議收尾
第三節會議組織實用技巧
一、會議中的時間安排
二、對待會議中的錯誤意見
三、會議的準備
四、會議座次安排
五、會議中的禮貌
六、參與會議的要點
七、新人首次參加會議
主持人應當將新人姓名、職務、背景介紹給會議其他人員。
八、對待非正式團體
九、會議的預算
第十章寫作
第一節寫作與寫作要則
一、什麼是寫作
二、寫作要則
第二節寫作方法與寫作能力提高
一、寫作過程
二、材料的收集
三、行文與格式
四、克服寫作障礙，提高寫作能力
第三節商務信函
一、商務文書
二、信函是商務溝通的重要工具
三、商業信件
四、商業函件
第四節其他文稿的寫作
一、報告
二、營銷決策方案的寫作
三、企業管理制度的寫作
第十一章身體語言
第一節身體語言的特點和作用
一、身體語言的發展歷史
二、身體語言的特點
三、身體語言的作用
第二節身體動作語言
一、身體姿勢
二、身體動作
三、身體觸控
四、身體空間
第三節面部表情語言
第四節服飾與儀態
一、服裝
二、服飾
三、儀態
第十二章其他溝通形式
第一節視覺溝通
一、影象與符號
二、辦公環境的視覺含義
三、企業視覺識別（vi)
第二節資料溝通
第三節**溝通
一、**溝通的特點
二、打**
三、接**
四、**會議
五、**禮貌
第四節網路溝通
一、網路時代
二、網路溝通
三、電子商務
《管理溝通》學習心得
管理溝通 學習體會 通過 管理溝通 的培訓學習，受益匪淺，現談談我的體會。關於溝通的重要性，古人云 可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。論語 衛靈公 那什麼是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和資訊的交換，是將資訊由乙個人傳達給另乙個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織...
《管理溝通學》學習指導
一 課程說明 管理溝通主要講述管理溝通的基本原理 方法和技巧。對於各種不同的工作環境 學習環境，和在人們的日常的生活中，都具有廣泛的適用性。全課程分五章。第一章為基礎知識部分，主要闡述溝通的步驟 管理溝通型別 影響管理溝通效果的因素 溝通策略等 第二章為傾聽，主要闡述了傾聽過程 傾聽模式 傾聽中出現...
《飯店管理溝通》學習指導書
飯店管理溝通 課程學習指導書 學習指南 一 課程性質和任務 通過本課程的教學，要使學生認識到溝通在飯店管理工作中的重要性，以及作為一名管理者，如何與飯店各部門之間 員工之間 內外之間進行良好的溝通，培養學生紮實的溝通能力，為學生以後從事飯店管理工作打下良好基礎。本課程的任務要求 1.正確認識課程的性...