溝通概述
溝通溝通的作用和意義
溝通的組成要素
正式溝通、非正式溝通
單向、雙向溝通
非言語溝通的特點、形式
心理與溝通
人們每天的四項活動
男女溝通的差異
自我概念及構成
自我概念對組織溝通有哪些影響
三種自我狀態
舉例說明三種交流方式
組織溝通中的心理障礙
管理溝通的基本策略
影響可信度的因素
喬哈里視窗
常見的4種溝通策略，在什麼情況下運用
溝通客體有哪幾類
激發客體有哪些途徑
資訊傳遞的過程、要素、媒介
資訊的組織原則
資訊傳遞效果調整時要考慮的因素
會見與面談
會見的特徵
提問的方式及影響
會見的原則
批評的技巧
傾聽傾聽及其作用
聽與傾聽的區別
傾聽的過程
有效傾聽的原則
書面溝通
會寫作備忘錄或者商務信函
談判溝通
談判談判的基本理念
談判的五大**法則
組織中的溝通
組織溝通
組織環境變數
上行溝通的注意事項
下行溝通注意事項、技巧
危機溝通
危機及其特點
運用危機溝通的原則（5s原則）分析案例：
雲南連環殺人案，南京彭宇案
管理溝通
管理溝通
管理溝通的功能
成功溝通的標準
成功溝通需要的能力
管理溝通複習
1.簡述溝通的目的和基本要求？溝通有四個目的 1 控制成員行為，注意底下的員工有沒有按照上級的想法去做 2 激勵成員以改善績效 3 表達情感以分享挫折與成功 4 資訊流通以防止這個資訊斷裂，使整個資訊始終保持流通 溝通的要求包括 1 主動 主動支援與主動反饋 2 堅持 堅持學習與堅持思考 2.溝通中...
管理與溝通複習重點
1 溝通 是人們通過語言和非語言方式傳遞並理解資訊 知識的過程，是人們了解他人思想 情感 見解和價值觀的一種雙向互動過程。2 溝通的要素 1 發信者 資訊源source 2 受信者 聽眾receiver 3 編碼和解碼 encoding decoding 4 目標 目的goal 5 資訊 messa...
管理溝通複習題
3.主動支援主動支援就是事先通過對溝通客體的分析，了解他們的利益需要，從而主動滿足需要。這是通過在溝通中要不停地追問對方的特點，從而尋找能夠拉近雙方距離的方式。4.組織溝通就是在組織結構環境下的知識 資訊以及情感的交流過程，它涉及戰略控制及如何在創造力和約束力中達到一種平衡。四 簡答 1.溝通具有哪...