期末複習題及參***（一）
一、名詞解釋
1、溝通
2、非語言溝通
3、傾聽
4、衝突
5、跨文化溝通
二、單項選擇題
1、下列選項中，哪個不屬於來自接收者的障礙
a、過度加工 b、表達模糊 c、知覺偏差 d、心理障礙
2、在溝通距離的劃定中0—0.5屬於（ ）。
a、社交距離 b、私人距離 c、親密距離 d、公眾距離
3、下列選項中，哪項不屬於縱向溝通的障礙
a、管理者展示的溝通風格與情境不一致 b、接收者溝通技能上的障礙
c、猜疑、威脅和恐懼d、不善傾聽
4、組織結構中最傳統也是最常見的形式是（ ）。
a、直線職能型組織 b、矩陣型組織 c、扁平型組織 d、流線型組織
5、下面哪種溝通不屬於非語言溝通（ ）。
a、面露微笑 b、咳嗽 c、眉頭緊蹙 d、打**
6、人在一天裡精力最旺盛的階段是（ ）。
a、11：00~13：00 b、7：30~10：30 c、13：00~15：30 d、18：00~20：00
7、下列哪種方式不利於會議溝通形成成效（ ）。
a、明確會議目的 b、限制發言時間 c、會上分發會議檔案 d、對參加人員有選擇性
8、溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（ ）。
a、溝通可以將個體與團體**在一起 b、溝通有利於消除摩擦
c、溝通促進個體發展d、溝通不可或缺
9、商務場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方肩膀，表示（ ）。
a、支援 b、熟悉 c、誠意 d、支配
10、對於情緒性衝突，應採取何種衝突解決取向（ ）。
a、迴避式 b、對抗式 c、迎合式 d、合作式
三、多項選擇題
1、下列選項中，資訊傳送者的障礙包括
a、目的不明 b、表達模糊 c、選擇失誤 d、形式不當
2、根據溝通所採用的媒介，管理溝通可以分為（ ）。
a、書面溝通 b、正式溝通 c、非正式溝通 d、口頭溝通
3、團隊決策的模式有
a、議會討論法 b、冥想法 c、頭腦風暴法 d、德爾非法
4、下列選項中，哪些是跨文化溝通的障礙（ ）。
a、語言和非語言 b、信仰與行為 c、文化的多樣性 d、價值觀
5、個人對待人際衝突的態度有（ ）。
a、迴避b、對抗 c、妥協d、迎合及合作
四、判斷題
1、用耳聽就是傾聽
2、非語言溝通在溝通活動中有時比語言溝通起的作用更大
3、明確演講的目的和自己希望達到什麼樣的目標是成功演講的第一步
4、在決策前目標衝突越大，決策後認識衝突就越小
5、感知衝突階段被稱為是衝突的「行動階段
6、下行溝通利於保證資訊的傳遞和完整性
7、乙個會議成功與否取決於會議主持人、與會者以及會議秘書的共同努力。 （ ）
8、引薦發言的目的是要激發聽眾去聽發言人講話，而不是去聽引薦者講話。 （ ）
9、團隊的規模越大，規範可能越簡單
10、會議的目的在於集思廣益，常採取「議會討論法
五、簡答題
1、書面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？
2、衝突處理態度有哪些？各自有哪些特點？
3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？
4、面談的技巧有哪些？
5、網路溝通存在的問題是什麼？如何認識這些問題？
一、 名詞解釋（每題4分，共20分）
1、溝通：是人們通過語言、文字、符號或其他表達形式進行資訊傳遞和交流的行為及過程。
2、非語言溝通：指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環境等。
3、傾聽：就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換句話說，傾聽是對資訊進行積極主動的搜尋行為。
4、衝突：一般來說，衝突可以描述為個體或組織在實際目標或所關心的事物中察覺，或經歷挫折的過程。
5、跨文化溝通：是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。
二、 單項選擇題（每題2分，共20分）
1、b 2、b 3、c 4、a 5、d 6、a 7、d 8、a 9、b 10、a
三、 多項選擇題（每題3分，共15分）
1、abcd 2、ad 3、abcd 4、abc 5、abcd
四、判斷題（每題1分，共10分）
1、錯。2、對。3、對。4、錯。5、錯。6、錯。7、對。8、對。9、錯。10、錯。
五、簡答題（每題7分，共35分）
1、書面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？
答：書面溝通的心理障礙有：1、語氣障礙；2、寫作障礙；3、不同個體障礙（2分）
有效書面溝通的策略：策略之一：語氣的正確運用。
語氣可以揭示撰寫者對待讀者的態度，它對書面溝通的有效性起到制約的作用。正確的語氣不僅有助於讀者正確理解，而且有利於展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽，從而建立與讀者的良好關係。
策略之二：克服書面溝通的心理障礙。要克服寫作的心理障礙，撰寫者必須注意以下問題：積極參與公司的活動；掌握各種寫作技巧；樹立寫作的自信心；就寫作問題多與他人交流。
策略之三：對不同個體進行分析。在決定書面溝通前，有必要根據以往與讀者的交流經歷對其進行個體分析，以便增強針對性，實現有效溝通。（5分）
2、衝突處理態度有哪些？各自有哪些特點？
答：個人對待人際衝突大致有五種不同的態度，即：迴避、對抗、妥協、迎合以及合作。（2分）
特點：（1）迴避：這一衝突處理態度屬於沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運用這一方式來遠離衝突，置之不理不同意見者或持中立態度。
（2）對抗：這一衝突處理態度屬於有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際衝突中的「贏—輸」處理模式。採用這一策略的人往往只為實現自己的目標而不顧別人的利益。
（3）妥協：這一衝突處理策略屬於基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態度，妥協態度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各方適中的、部分的滿足。
（4）迎合：這一衝突處理態度屬於合作的但不自信的行為。迎合表明一種無私的行為，它是對別人願望的一種服從，是一種與別人長期合作的策略。
（5）合作：這一衝突處理態度屬於很具有合作精神和自信心的行為。（5分）
3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？
答：橫向溝通中存在的障礙：（1）部門「本位主義」和員工短視傾向；「一葉障目」，對公司組織結構的偏見；（3）性格衝突；（4）猜疑、威脅和恐懼。（3分）
橫向溝通的策略：（1）樹立「內部顧客」的理念；（2）傾聽而不是敘述；（3）換位思考；（4）選擇準確的溝通形式；（5）設立溝通**，製造直線權力壓力。（4分）
4、面談的技巧有哪些？
答：（1）盡早與受試者建立和諧信任的關係，營造融洽輕鬆的氣氛；（1分）
（2）保持客觀的超然心態面對受試者，警惕將自己的成見帶入面談中；（1分）
（3）按一定的邏輯順序排列問題，這有助於受試者保持清醒頭腦；（1分）
（4）尊重受試方，包括受試方的習慣與意願，不過分糾纏於受試方不願回答的問題；（2分）
（5）對受試方的回答應預先估計，提高記錄的效率，充分利用非語言溝通技巧。（2分）
5、網路溝通存在的問題是什麼？如何認識這些問題？
答：網路溝通存在的問題：（1）溝通資訊呈超負荷態。
資訊以前所未有的速度在組織與組織、組織與個人、個人與個人間進行流轉。資訊流速加快的必然結果之一，就是對於組織中的個體所接收到的資訊數量遠遠超過其所能吸收、處理的能力。（2分）（2）口頭溝通受到極大的限制。
溝通不僅是表達事實，也可以傳遞情感和意見。因此，口頭溝通作為能完成這連個溝通目的的最佳介質，在組織溝通中有著不可替代的地位。網路時代使得工作與工作場所的分離成為可能，在推崇工作自由派取得全面勝利的同時，組織溝通卻遭受了最嚴重的打擊。
而且，令人遺憾的是，彌補因口頭溝通不足帶來的工作情緒不高的窘境的手段和途徑還未得到充分的開掘。（3分）（3）縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。在網路環境中的橫向溝通由於減少了官僚體制的阻礙而顯得更加自由、更加流暢。
同時，也增加了發現意外的可能性，使得我們在不經意中發現問題的關鍵所在。（2分）
管理溝通複習題
3.主動支援主動支援就是事先通過對溝通客體的分析，了解他們的利益需要，從而主動滿足需要。這是通過在溝通中要不停地追問對方的特點，從而尋找能夠拉近雙方距離的方式。4.組織溝通就是在組織結構環境下的知識 資訊以及情感的交流過程，它涉及戰略控制及如何在創造力和約束力中達到一種平衡。四 簡答 1.溝通具有哪...
管理溝通複習題
三 名詞解釋 每題3分，共15分 1.溝通 是人們通過語言和非語言傳遞資訊 知識 思想 情感的交往活動，是人們互相交流思情感和資訊的人際活動的過程。2.傾聽 是指通過感官 視覺 聽覺 觸覺等 媒介，接受 吸收並理解對方思想 資訊和情感的過程。3.工作團隊是指因組織的某項關聯工作需要而使成員聯合起來形...
管理溝通考試複習題
1 溝通 管理溝通和有效溝通的概念。溝通 是為了設定的目標，人們在互動過程中，傳送者通過一定的渠道，以語言 文字 符號等表現形式為載體，與接受者進行資訊 思想和情感等交流，並尋求反饋以達到相互理解的過程。管理溝通 指在乙個組織範圍內，為了達到組織的目標，圍繞組織的管理活動而進行的溝通。有效的溝通 資...