一、填空
1、績效是指那些經過評價的工作行為、方式、及其結果。
2、績效具有多因性、多維性、動態性等三個性質。
3、人們對於績效的認識是不斷發展的，從單純地強調數量到強調質量再到強調滿足顧客需要；從強調「即期績效」發展到強調「未來績效」。
4、績效管理是通過識別、衡量和傳達有關員工工作績效水平的資訊。從而使組織的目標得以實現的一種逐步定位的方法。
5、績效管理的目的有戰略目的、管理目的、開發目的。
6、企業管理控制系統包括決策系統、決策支援系統和組織實施系統等三個系統，而績效管理作為決策支援系統的乙個子系統。
7、乙個有效的績效管理系統必須具備以下四個構件計畫績效、監控績效、評價績效、反饋績效。
8、效度主要包括內容效度、構想效度＿和效標效度。在衡量績效評價系統的效度時，最常見的效度指標是內容效度。
9、乙個績效評價系統較低可能有二種情況缺失、汙染。
10、三百六十度績效反饋計畫，是指幫助乙個組織的成員（主要是管理人員）從與自己發生工作關係的所有主體那裡獲得本人績效資訊反饋的過程。
1、績效計畫是由管理者與員工根據既定的績效標準共同制定並修正績效目標以及實現目標的步驟的過程。
2、績效標準是針對工作制定的，績效目標則是針對個人設定的。
3、制定績效計畫時需要人力資源管理專業人員、員工的直接上級、員工本人等三方面共同承擔。
4、把本部門的若干項工作任務交給這位部下，這若干項相關的工作任務就是職務。
5、把職務中包含的各項工作規定下來，即做什麼，怎麼做，以及達到什麼要求規定下來，就是職務標準。
6、職務標準與職能標準共同規定了對該職務的工作內容到任職者素質等方面的要求，也就是所說的績效標準。
7、在進行績效評價時與職務標準相對應的內容有工作業績評價、工作能力評價、工作態度評價。
8、對職務工作所包含的重要工作職責進行逐條的陳述，這種陳述我們稱為工作要項。
9、若組織沒有建立完善的工作說明書體系，那從制定績效標準的過程就要從工作分析開始。
10、制定績效計畫的基礎工作一一制定工作要項和績效標準，而後在績效標準的基礎上確定績效目標。 l、溝通更重要的意義在於傳遞想法而非傳遞資訊本身。
2、有效的溝通應包括哪些基本要素：溝通的目的、資訊源、資訊本身、媒介、接收者、反饋、環境。
3、成功的管理者通常被定義為那些在組織中得到晉公升速度最快的人。
4、有效的管理者指的是那些工作業績的數量最大、質量最高，下屬對他的滿意度和承諾度最大的管理者。
5、通常，正式的溝通方式主要有以下兩種：正式的書面報告、管理者與員工之間的定期會面。
6。收集績效資訊的方法通常有觀察法、工作記錄法、他人反饋法。
7、績效溝通的方式可以分為正式績效溝通和非正式的績效溝通兩大類。
l、績效評價一般包含兩個層次：一是對於組織績效的評價；二是對於員工績效的評價。
2、績效評價作為績效管理系統中的關鍵子系統，其最核心的目標就是通過它的選擇、**和導向作用實現組織的戰略目標。
3、組織績效評價又可以劃分為企業本身績效的評價和對於企業高層管理者工作績效的評價。
4、評價主體是指那些直接從事評價活動的人。
5、對於員工的績效評價指標又可以根據不同的評價內容分為工作業績評價、工作能力評價和工作態度評價。
6、績效評價標準可以被分為絕對標準和相對標準兩類。
7、絕對評價標準一般又可分為外部導向的評價標準和內部導向的評價標準。
8、組織的績效評價實際上是乙個包括組織績效評價和各級員工績效評價在內的具有層級結構的體系。
9、在組織績效評價中，所謂相對績效目標是通過參照同行業其他成功企業的績效情況確定本公司未來的績效目標。
10、傳統的績效評價體系主要包括與財務目標相對應的財務績效評價指標。
11、綜合平衡計分**過衡量客戶滿意度、內部程式以及組織的創新活動等三個方面的業務指標來補充財務評價指標。
12、評價性評價，評價者首先對被評價者一段時間的績效表現進行歷史性的回顧與分析，然後通過將之與預先確定的績效目標或標準相比較做出最後的評價。
13、發展性評價在系統分析評價物件的發展需要之後，主要關注的是如何對評價物件將來的績效表現做出**。
14、績效評價的過程實際上就是乙個收集資訊、整合資訊、做出判斷並給予反饋的過程。
15、潛力評價就是通過各種手段了解員工的潛力，從而找出阻礙員工發揮潛力的原因，更好地將員工的工作潛力發揮出來，將潛力轉化為現實的工作能力。
l、邏輯誤差指的是評價者在對某些有邏輯關係的評價要素進行評價時，使用簡單的推理而造成誤差。
2、根據各企業的實際情況，評價者培訓有不同的具體實施方式。根據課程的安排主要有以下兩種：一種是與日常的管理技能培訓同時進行；另一種則是以獨立課程的形式舉辦。
3、員工績效評價的評價主體通常有上級評價、同級評價、本人評價、下級評價、顧客評價與**商評價。
4、績效評價的效果不僅取決於評價系統本身的科學性與可靠性，還取決於評價者的評價能力。
5．人們往往有根據某一區域性印象得出整體印象的傾向，這種現象被稱為暈輪誤差。
l、在評價過程中，人們要對被評價物件的各個方面或各個要素進行評估，而指向這些方面或要素的概念就是評價指標。
2、績效評價指標一般包括四個構成要素：指標名稱、指標定義、標誌、標度。
3、區分不同評價尺度的關鍵向題並不在於是否同時具有標誌和標度，而在於評價尺度以什麼樣的形式規定評價中所應依據的標準。
4、通常我們將評價尺度分為以下四種量詞式的評價尺度、等級式的評價尺度、數量式的評價尺度、定義式的評價尺度。
5、在設計工作業績指標時，我們通常的做法是將業績具體表現為完成工作的數量指標、質量指標、工作效率指標以及工作態度評價指標。
6、軟指標指的是主要通過人的主觀評價方能得出評價結果的評價指標。
7、在資料比較缺乏的情況下則以軟指標為主，輔以硬指標進行評價。
8、績效評價指標既要與評價物件系統執行的目標相一致，又要與績效評價的目的相一致。
9、選擇績效評價指標應遵循目標一致性原則，這種一致性不僅包括內容上的一致性，同時還包括了完整性的含義。
10、工作分析的主要內容由兩部分組成：一是職務說明；二是對人員的要求。
11、績效評價方法中的比較法包括了排序法、—一對比法和人物比較法。
12、行為導向型量表法一般包括：行為錨定量表法和混合標準量表法。
l、企業的培訓開發活動並不是盲目的，而是一種有明確目標的活動。這種目標的確定主要有兩個依據：一是工作分析的結果；二是員工績效評價的結果。
2、績效改進計畫開始於上乙個績效評價週期的結束，結束於下乙個績效評價週期的開始。
3、在制定了績效改進計畫之後，管理者應該通過績效觀察和溝通實現對績效改進計畫實施過程的控制。
4、傳統的薪酬制度中基本工資的確定方法嚴格遵守公平原則的要求。其中市場定價法體現了外部公平原則的要求，工作評價法體現了內部公平原則的要求。
5、計件工資制主要有兩種形式：一是直線計件工資制；二是有保障的計件工資制。
6、某員工是某部門的業務主管人員，他的基本工資是1500元，本期的績效評價等級是a級，評價係數是1.5，本期該員工應得的績效工資是2250元。
二、判斷並改錯題
1、在績效界定時，高速發展的企業或行業，一般更重視「結果」；發展相對平穩的企業或行業，更重視「過程」。（√）
2、一般情況下對企業人員進行績效評價時，越高層的人員越注重「行為」，越低層的人員越注重「結果」。
（x） 一般而言對企業人員進行績效評價時，越高層的人員越注重「結果」，越低層的人員越注重「行為」。
3、一般來說，績效管理只在績效低下時使用。
（x） 績效管理不僅僅在績效低下時才需要。
4、績效管理系統屬於企業管理控制系統中的組織實施系統。
（x） 績效管理系統屬於企業管理控制系統中的決策支援系統。
5、所謂評價者信度是指相同的績效評價主體對不同客體作出的評價結果是否具有一致性。
（x）所謂評價者信度是指不同的績效評價主體對相同客體作出的評價結果是否具有一致性。
6、用三百六十度績效評價法的結記來決定提公升或薪酬是一種可靠的做法。
（x） 用三百六十度績效評價法的結記來決定提公升或薪酬是一種冒險的做法。
7、反饋績效只是在績效期間結束時應做的工作。
（x） 績效反饋貫穿在績效管理的全過程。
8、計畫績效需要人力資源管理人員、員工的直接上級以及員工本人三方面共同承擔。（√）
l、古人云：「預則立，不預則廢。」在績效管理過程中指的是績效計畫。（√）
2、對不同的員工應該有不同的績效標準。
（x） 不同的員工應該有不同的績效目標。
3、由於計畫績效必須在組織目標的大框架下進行，因而績效計畫的制定者最好只是高層領導。
（x） 由於計畫績效必須在組織目標的大框架下進行，因而制定績效計畫時還應該有高層領導的參與。
4、工作要項的數量越多越好。
（x） 工作要項的數量無一定規則可循，一般選取6—8項比較適宜。
5、績效標準應當是一般員工可以達成的。（√）
6、績效目標是績效計畫中的重要部分。（√）
7、通常，績效標準少一些比多一些要好。
（x）通常，績效標準多一些比少一些要好。
8、績效目標應該是績效標準的明細化、具體化。（√）
9、除非發生比較大的變動，績效標準往往是相對固定的，但績效目標則應該處在不斷變化的狀態之中。（√）
l、評價者希望自己部下的成績優於其他部門員工的成績，故常犯嚴格化傾向的錯誤。
（x）故常犯寬大化傾向。
2、各種評價主體之間是相互孤立、相互排斥的，因而單一評價主體做出的評價結果更為公正。
（x） 不同評價主體的評價方法之間不是相互孤立、相互排斥，多主體評價的方式得出的評價結果更為公正。
3、許多組織採用自我管理小組的管理形式進行績效評價，是屬於下級評價的方式。
（x）是屬於同級評價的方式。
4、評價者培訓還應該進行績效評價指標培訓，目的在於讓評價者掌握績效評價指標的確立方法。
（x）目的在於讓評價者熟悉在評價過程中將使用的各個績效指標，了解它們的真正含義。
1、在制定績效評價指標時，為了使整個評價工具具有統一性，人們在針對不同指標設計不同標度的基礎上規定統一的標誌，以便於進行綜合統計。（√）
績效管理複習題
第一章 績效 員工角度三種觀點 1 是結果 前提是符合實際需要 顧客導向2個人努力與組織目標相一致缺點 結果不等於工作所得，人們完成工作的機會不等，重要過程和人際被忽視2 是行為，包括任務績效和周邊績效 但行為難以被界定。個人及組織，在特定時期裡，在完成特定工作任務及實現特定組織目標過程中表現出的行...
期末複習題
三年級英語上冊期末試卷 測試時間 50分鐘，滿分100分 認真做好每一道題，再仔細檢查，你可以得到更高的分數！加油！祝你取得好成績！good luck 一 找出下列每組單詞中不同類的單詞。20分 1.a.five 2.a.mouth b.panda c.monkey 3.a.bodyb.bluec....
期末複習題
2011年小學六年級數學小公升初期末會考試卷 考試時間 80分試卷總分 100分 一 計算 26分 1 直接寫得數 4分 1.9 0.2 2.6 0.25 4 6a 3a 2a 16 3 8 5 2 2 2 0.72 0.06 1 3 1 5 1 1 2 求x的值 6分 3.5x 1.5x 25 0...