3.主動支援主動支援就是事先通過對溝通客體的分析，了解他們的利益需要，從而主動滿足需要。這是通過在溝通中要不停地追問對方的特點，從而尋找能夠拉近雙方距離的方式。
4.組織溝通就是在組織結構環境下的知識、資訊以及情感的交流過程，它涉及戰略控制及如何在創造力和約束力中達到一種平衡。
四、簡答
1.溝通具有哪些有效地意義？
答：（1）滿足人們彼此交流的需要；
（2）使人們達成共識、更多的合作；
（3）降低工作的**成本，提高辦事效率；
（4）能獲得有價值的資訊，並使個人辦事更加井井有條；
（5）使人進行清晰的思考，有效地把握所作的事
2.要達到融合文化差異的目的，需應用哪些跨國文化溝通策略？
答：要達到融合文化差異的目的，需應用以下跨國文化溝通策略：
（1） 識別文化差異，合理預期；
（2） 理解對方文化，發展共感；
（3） 弱化文化衝突，求同存異；
（4） 借助適合外力，化解紛爭；
（5） 堅持開放心態，取長補短。
3.在面對企業危機的過程中，如何建立危機處理系統結構？
答：在面對企業危機的過程中，應建立以下危機處理系統結構：
（1） 諮詢系統：企業應盡快建立形象管理部與外部諮詢團隊。
（3） 決策系統：確定危機管理者，他們應該臨危不亂、善於溝通，具有權威性極強的辦事能力；確定管理聯絡部，他們善於協調、熟悉企業現有資源。
（4） 作業系統：建立標準運作聯絡部與戰術反應部，他們果斷利落，具有一定經驗。
管理溝通複習題
三 名詞解釋 每題3分，共15分 1.溝通 是人們通過語言和非語言傳遞資訊 知識 思想 情感的交往活動，是人們互相交流思情感和資訊的人際活動的過程。2.傾聽 是指通過感官 視覺 聽覺 觸覺等 媒介，接受 吸收並理解對方思想 資訊和情感的過程。3.工作團隊是指因組織的某項關聯工作需要而使成員聯合起來形...
管理溝通期末複習題
期末複習題及參 一 一 名詞解釋 1 溝通 2 非語言溝通 3 傾聽 4 衝突 5 跨文化溝通 二 單項選擇題 1 下列選項中，哪個不屬於來自接收者的障礙 a 過度加工 b 表達模糊 c 知覺偏差 d 心理障礙 2 在溝通距離的劃定中0 0.5屬於 a 社交距離 b 私人距離 c 親密距離 d 公眾...
管理溝通考試複習題
1 溝通 管理溝通和有效溝通的概念。溝通 是為了設定的目標，人們在互動過程中，傳送者通過一定的渠道，以語言 文字 符號等表現形式為載體，與接受者進行資訊 思想和情感等交流，並尋求反饋以達到相互理解的過程。管理溝通 指在乙個組織範圍內，為了達到組織的目標，圍繞組織的管理活動而進行的溝通。有效的溝通 資...