4.建設性溝通的本質：換位思考。
要把握的3個基本問題：受眾定位：受眾需要什麼？
自我定位：我能給受眾什麼？
溝通策略：如何把『受眾需要的』和『我能提供的』有機結合起來？
5.自我溝通的過程及其特點：1主體和客體的同一性 2自我溝通的目的在於說服自己，而不是說服別人 3溝通過程中的反饋來自於我本身——主我 4溝通中的**也是我本身
6.建設性溝通的三大策略
資訊組織原則：全面對稱、清晰簡明、注重禮節、具體生動、談話連貫
合理定位原則：問題導向定位、責任導向單位、事實導向定位
尊重他人原則：表裡一致、價值認同、積極傾聽
7.客體導向的溝通思維模式：客體導向溝通最根本的前提是要了解溝通物件是誰，分析他們的特點，了解他們的動機，學會和他們接觸。
通過對客體的深入分析，溝通者可以根據客體的需要和特點組織資訊，傳遞資訊，實現建設性溝通。
8. 與下屬溝通技能：下行面談計畫（分兩步：角色協商，管理者與下屬之間進行乙個一對一的面談。
9. 溝通主體分析的內容：我是誰；我在什麼地方
10. 常見的面談型別和面談技巧有哪些？
一．資訊收集面談：決定總體目的並安排日程；形成問題；構建面談結構；安排環境；預期可能的問題；靈活對待被訪者並適應地創造輕鬆氣氛。
二．僱傭選聘面談：
話題：–以前的工作經歷；
–教育和培訓的背景；
–面談物件的個性特徵；
–面談物件參加過的相關活動以及對方的興趣
資訊渠道：
–運用工作描述解任務型技能和個性特徵。
–運用評價表評價求職者的特徵。
–運用求職者簡歷解求職者的特殊技能和以前工作經歷
多涉及具體經歷性問題
注意詢問問題的平衡性
注意面談過程的「people」原則
——面談準備、面談雙方關係建立、
獲取對方資訊、提供自己的資訊、
有效的結尾和結論性評價。
三．績效評估面談：
績效面談的準備
績效面談方式的選擇
–告知—說服型面談
–告知—傾聽型面談
–問題解決型面談
–混合型面談
11. 認知傾聽的重要性和傾聽中的障礙：（重要性）獲取重要的資訊，掩蓋自身的弱點，善聽才能善言，激發對方談話欲，發現說服對方的關鍵，獲得友誼和信任；（障礙）1環境障礙（干擾資訊傳遞過程，消減、歪曲訊號；影響溝通者的心境；環境三因素—封閉性—氛圍—對應關係） 2傾聽者障礙（急於發言，排斥異議，心定勢，厭倦，消極的身體語言，生差異，選擇傾向，聽得太費，武斷，太注重演講方式與個人外表）
12. 外部溝通環境因素：客戶因素分析，**因素分析，社會團體因素分析。
13.內部溝通環境障礙：（主觀）個人的性格、氣質、態、情緒差別；經驗水平和知識結構差距；資訊逐級傳遞中的效低；對資訊態的差異；主管人員和下級之間相互信任；下級人員畏懼感障礙。
（客觀）資訊傳送者和接收者空間距離障礙；社會文化背景障礙；組織結構層級化帶來障礙。（溝通聯絡方式）溝通方式選擇不當；原則方法不靈活造成的障礙；語言系統所造成的障礙。
14. 管理溝通中的倫理決策過程的步驟：考察形勢；明確問題；分析物件；制定備選方案；排除不可行方案；制定其他方案；解決倫理困境；確定最佳方案；實施方案。
15. 危機管理過程：6階段：危機預防，危機管理的準備，危機的確認，危機的控制，危機的解決，從危機中獲利。
16. 倫理對管理溝通的影響：既影響著公司的未來發展，也影響著個人的前途。
17. 了解危機的基本型別及其識別（無）：人力資源危機；產品/服務危機；領導危機；財務危機；安全事故與公共危機。
18. 如何做到有效的跨文化溝通： 1不要認為別人與你對事物享有共同的基本假設。
2你自己熟悉的，覺得普通或平常的行為可能只是一種文化現象，是特定文化的產物。3乙個看似熟悉的行為可能具有不同的含義。比如點頭在美國一般是同意的意思，在很多國家也如此。
但在日本或南韓，點頭常常表示聽見了，並不一定隱含贊同。4不要假定你所聽到的東西就是別人想表達的東西。5不要假定你想說的東西就是別人聽到的東西。
6你不需要認可或接受與你表達不同的行為，但是你需要嘗試著理解這些行為。7其實大多數人的行為都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行為背後的理性究竟是什麼。
管理溝通複習
溝通概述 溝通溝通的作用和意義 溝通的組成要素 正式溝通 非正式溝通 單向 雙向溝通 非言語溝通的特點 形式 心理與溝通 人們每天的四項活動 男女溝通的差異 自我概念及構成 自我概念對組織溝通有哪些影響 三種自我狀態 舉例說明三種交流方式 組織溝通中的心理障礙 管理溝通的基本策略 影響可信度的因素 ...
管理溝通複習
1.簡述溝通的目的和基本要求？溝通有四個目的 1 控制成員行為，注意底下的員工有沒有按照上級的想法去做 2 激勵成員以改善績效 3 表達情感以分享挫折與成功 4 資訊流通以防止這個資訊斷裂，使整個資訊始終保持流通 溝通的要求包括 1 主動 主動支援與主動反饋 2 堅持 堅持學習與堅持思考 2.溝通中...
管理與溝通複習重點
1 溝通 是人們通過語言和非語言方式傳遞並理解資訊 知識的過程，是人們了解他人思想 情感 見解和價值觀的一種雙向互動過程。2 溝通的要素 1 發信者 資訊源source 2 受信者 聽眾receiver 3 編碼和解碼 encoding decoding 4 目標 目的goal 5 資訊 messa...