管理溝通考試說明
1、 日期： 17或18周，具體日期和時間待定
2、 考試過程：1個小時，閉卷
3、 題型：名詞解釋+簡答（題目後面的分數是舊標準，一般根據答案涉及的知識點確定，考試時分值會做調整）
複習資料
一、名詞解釋 2
1、主要聽眾 2
2、次要聽眾 2
3、內部檢驗 2
4、外部檢驗 2
5、伯克的五因元素 2
6、歸納邏輯 2
7、演繹邏輯 3
8、溝通風格 3
9、goodpaster的企業倫理分析框架 3
10、芒特的「確定與聽眾溝通的風格的模型」， 畫出模型並解釋 3
二、簡答題 4
1、溝通的7個要素是什麼？並對其進行適當解釋。 （7分） 4
2、德魯克的4項基本的溝通原則是什麼？並對其進行適當解釋。（ 4分 ） 4
3、如何根據聽眾選擇結構 ？什麼是上公升順序、下降順序（6分） 5
4、決定權威的要素有哪些 ？ （5分） 5
5、聽眾對我的建議可能持有何種態度？並對其進行適當解釋。（6分） 5
6、運用演繹式邏輯時， 需要哪些外部檢驗 ？並對其進行適當解釋。（4分） 6
7、在許多商務溝通情勢下，哪兩個主要的因素阻礙了向上和向下的反饋？ （4分） 6
8、論證的一般結構是什麼 ？並對其進行適當解釋。（6分） 6
9、敘述時，可以通過哪些方式吸引聽眾 ？（6分） 6
10、溝通反饋時的一般原則是什麼 ？（4分） 7
11、溝通的7個要素是什麼？並對其進行適當解釋。 （5分） 7
12、明茲伯格提出的經理的1 0種工作角色是哪些 ？ （5分） 7
13、有效溝通的特徵是什麼 ？並對其進行適當解釋。 （3分） 7
14、聽眾分析需要考慮哪幾個方面 ？ （5分） 8
16、什麼是「一方面的與兩方面的陳述」， 在溝通時如何選擇 ？（5） 8
17、有效文風的8個原則是什麼 ？並對其進行適當解釋。（8分） 8
18、在許多商務溝通情勢下，哪兩個主要的因素阻礙了向上和向下的反饋？ （2分） 8
19、提供反饋時4個普遍因素是什麼 ？並對其進行適當解釋。 （4分） 9
20、向同事或下級提供反饋時， 應注意哪些問題 ？並對其進行適當解釋。 （6分） 9
21、如何尋求反饋 ？ （6分） 9
22 溝通時， 語氣上應該注意什麼 ？ （6分） 10
主要聽眾包括主要決策者及其他你需要獲取他們的支援來實施計畫的人。
次要聽眾包括將受你的計畫影響及長期以來可能對決策者有一定的影響的人。
邏輯上的一致性並不必然等於是真理。也許你的大前提是錯的，其他人並不認為這個工作場所不安全。也許你的小前提是錯的，你的建議不會真正使工作場所變得更安全。
在乙個演繹論證能夠被用來說服你的聽眾之前，你的兩個 (或全部)前提必須得到他們的承認。
你的前提是否排除了使它們只是部分真實或無關聯的因素 ?也許要使工作場所更安全將犧牲你的公司的關鍵的盈利能力。也許乙個不同的建議將使這個工作場所更安全。
乙個行動者在特殊場景下、通過謀劃、借助特定的媒介、來實現特殊的目標。
1、 行動者
2、 策略和手段：誰該以什麼方式、什麼順序、什麼時間、做什麼事？
3、 場景：對行動產生影響的外部因素
4、 媒介：幫助你完成行動的手段
5、 目標
一種研究方法，即研究者將所有的證據收集起來，然而找出最簡單的解釋或結論。
從大前提和小前提得出結論，在運用演繹邏輯方法之前，你需要進行內部與外部的真實性檢驗。
風格可以定義為將最大量的資訊壓縮為盡可能少的語言的藝術。
這個方格有兩個要點：
( 1 )從道德和法律角度講，企業和個人都是人；
( 2 )至少有意識或無意識在4個方面作出倫理決策：政策制定方面的倫理、政策實施方面的倫理、製造內部環境方面的倫理、創造外部環境方面的倫理。
（1） .當你完全握有必要的權威和資訊時用「告知」的風格。
（2） .當你握有一定的資訊，但你的聽眾卻握有最後決策權時，使用「推銷」的風格。
（3） .當你們試圖對某一行動步驟達成共識時，使用「諮詢」的風格。
（4） .當你的觀點是眾多人的觀點時，使用「聯合」的風格。
發起者誰正在發起行動；
聽眾確定你的聽眾
目標你尋求的結果是什麼?
背景溝通是在具體的環境中發生的。
訊息針對特定的聽眾，何種訊息可實現你的目標。
**哪種**將把你的訊息最有效地傳遞每個重要的聽眾?
反饋溝通不是行為而是過程。乙個訊息引出乙個反應，這又需要另乙個訊息。
1). 溝通是理解力。只有那些被理解的東西才能被溝通。
2). 溝通是期望。人們喜歡聽他們想聽的話。
3). 溝通創造要求。「溝通總是要求接收者成為某種人、做某些事、相信某些話。」
4). 溝通和資訊是不同的，你的聽眾為什麼必須選擇並注意你?
上公升順序：即把最有力的論點放在最後
下降順序：……
對工作領域的了解程度
工作表現如何
你的創意是否開創了新領域
過去的業績
智商 對人性的了解
以往的情況證明你做出判斷的正確程度
你的人緣
積極的聽眾
已支援你的聽眾需要被激發並被告知行動計畫。讓他們知道他們的重要性及他們能幫你什麼。盡你所能地使他們的工作容易並有回報。
中立的聽眾
這裡聽眾易受理性說服方法的影響。使他們參與到事件和你認為是一種好方法的分析中來。
敵意的聽眾
這些聽眾可能永遠不會積極支援你。但通過表明你理解他們的觀點，並解釋為什麼你仍相信你的計畫，有可能會使他們變為中立。
運用該方法前，需內部與外部的真實性檢驗
內部（從內部看）：大、小前提正確，必須得到聽眾的承認。
外部（從外部看） ：前提的全面性和邏輯的合理性
第一、沒有人喜歡聽到壞訊息，任何管理者都希望聽到別人說自己辦了一件好事。你很容易通過語言或非語言形式表明你不想被批評，結果，下屬、同事、上級可能不願意和你共享有助於你重新界定目標、修正溝通戰略和更合理地使用你的精力的關鍵資訊。
第二、科層制組織有一種越來越不願意接受向上或向下反饋的趨向。在組織中存在著一些阻礙反饋的因素：人類習慣命令而不是商討;管理者喜歡藏匿資訊。
題目/意圖
大前提小前提結論 界定對某一群人或團體至關重要的利益
從中間開始
運用生動、具體的比喻
用新視角來解釋已為人熟知的資訊
確定明確的方向和前進路線
克服障礙
製造懸念
展示相關人物
製造一種論證結束的堅定感
珍惜聽眾的時間
結尾意味深長
論述隨後的行動步驟
及時 延誤太久的反饋幾乎沒有作用。
反饋過快可能使人來不及接受
最及時的反饋是在專案進展中的定期反饋。
客觀 有效的反饋要為天生具有主觀因素的判斷提供支援。
授權 反饋必須重點放在接收者有權改變的事物上
信任 信任是通過經驗在工作過程中成長起來的。
有技巧的管理者利用每次反饋機會向信任和互敬投資
建立信任最簡單的乙個工具是合理的讚揚。
另乙個同樣長期有效的工具就是真誠。
發起者誰正在發起行動；
聽眾確定你的聽眾
目標你尋求的結果是什麼?
背景溝通是在具體的環境中發生的。
訊息針對特定的聽眾，何種訊息可實現你的目標。
**哪種**將把你的訊息最有效地傳遞每個重要的聽眾?
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目錄一 說明4 二 施工前準備4 一 業務交底4 二 內部準備4 三 外部準備5 三 施工中管理5 一 施工進度管理5 二 施工質量管理5 三 施工中事項6 四 竣工管理6 一 竣工資料6 二 保修期6 三 專案總結6 四 施工費結算7 五 材料返庫7 六 資料歸檔7 五 工程考核7 一 專案經理考...
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