1. 簡述溝通的目的和基本要求？
溝通有四個目的：
（1）控制成員行為，注意底下的員工有沒有按照上級的想法去做
（2）激勵成員以改善績效
（3）表達情感以分享挫折與成功
（4）資訊流通以防止這個資訊斷裂，使整個資訊始終保持流通
溝通的要求包括：
（1）主動：主動支援與主動反饋
（2）堅持：堅持學習與堅持思考
2. 溝通中實現正確編碼的四個條件是什麼？
技巧、態度、知識、文化
3. 溝通中需要交換的資訊有哪些？
溝通中所要交換的資訊包括：價值觀、人生觀、目標、理念、方法
4. 溝通中涵蓋的五個方面是哪些？
想說的、實際說的、聽到的、理解的、反饋的
[1] 溝通的方式包括但不限於語言。a（p3 溝通包括語言和非語言方式）
[2] 溝通的過程總是單向的。b （p3）從溝通的定義上我們可以知道溝通是一種雙向的途徑。
[3] 語氣是不能傳達資訊的。b （p3 資訊可以語氣、文字或其他表達形式為媒介）
[4] 影響溝通的障礙都是來自外部環境。b （p3影響溝通效果的這些障礙既可能產生於心理，也可能源於不良的溝通環境）
[5] 溝通的動機對溝通參與各方沒有任何影響。b （p3 溝通的動機與目的也直接影響著資訊發出者與接收者的行為方式）
[6] 溝通過程中的資訊源就是溝通的起點。a （p5 資訊產生於資訊的傳送者，是溝通的起點）
[7] 語言、文字是溝通編碼過程中最主要的形式。a（p5資訊以相應的語言、文字、符號、圖形或其他形式表達出來這樣的編碼過程，其中最主要的是語言、文字）
[8] 資訊接收者的態度對於溝通的效果沒有影響。b （p5 接收者不同的接受方式和態度會直接影響到其對資訊的接收效果）
[9] 資訊接受者的文化背景等對於資訊解碼具有顯著影響。a（p5）
[10] 反饋就是對資訊做出反應。a （p6 反饋是資訊接收者對所獲資訊所做出的反應）
[11] 溝通過程中的噪音就是指說話時環境很嘈雜。b （p6對資訊傳遞過程產生干擾的一切因素都稱為噪音，包括但不僅限於嘈雜的環境）
[12] 資訊傳送者的社會地位越高，其可信度一般就越高。a （p7）
[13] 在溝通過程中，聽眾對於資訊的接受能力和水平不會發生變化。b （p8 從人的生理學的角度看，人因感受新鮮事物而產生的記憶興奮與過程密切相關，在過程的初始階段及終止階段，聽眾的記憶最深刻）
[14] 對於口頭溝通，都需要進行嚴謹的記錄備案。b （p9 口頭溝通渠道主要用於即時互動性溝通，溝通內容具有一定的伸縮性，無須嚴格記錄）
[15] 新聞發布會是一種非正式的溝通渠道。b （p9新聞發布會是一種正式的溝通渠道）
[16] 社會背景相近的人更容易彼此溝通。a （p10）
[17] 反饋只能通過書面形式加以體現。b （p10 反饋的形式是多樣的，可以是口頭的也可以是書面的）
[18] 正反饋和負反饋都可以是無意識的反饋。a （p10 接收者可能在無意中運用反饋作為影響行為的方式）
[19] 頭腦風暴是一種參與性最強的溝通活動。a （p11）
[20] 所謂的管理溝通，就是管理者進行的溝通活動。b （p22 管理溝通涵蓋組織溝通的方方面面，不僅僅包括管理者的溝通活動）
[21] 管理溝通既包括內部的溝通，也包括外部的溝通。a（p22）
[22] 等級制度就是強調勞動分工。b （p45等級制度與勞動分工是一種並行的關係）
[23] 官僚制的組織強調對於職權和規則的絕對服從，但也很重視個體的情感因素。b （p47官僚制排除了個體的感情、情緒和社會關係中的個體因素對其在組織的影響）
[24] 霍桑實驗表明，主要關心人，生產效率是可以提公升的。a （p48）
[25] 組織溝通可以是沒有明確目標的。b （p61 組織溝通具有明確的目的）
[26] 組織內部溝通包括縱向溝通、橫向溝通等。a （p62 內部溝通包括縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通）
[27] 群體溝通和團隊溝通是乙個意思。b （p105團隊溝通是為了達到團隊共同目標，而且每個人都承擔領導團隊的責任，但群體溝通中就沒有這一特點）
[28] 正式群體和非正式群體的參與者可以是同一批人。a （p93）
[29] 處於不同發展階段的團隊溝通特徵是一致的。b （p103 處在不同發展階段的團隊溝通特徵有很大的差異）
[30] 會議溝通是以會議形式實現的一種管理溝通方式。a（p119第一段）
[31] 人們開會的目的就是為解決問題。b （p119，會議的目的有交流資訊，給予指導、解決問題和作出決策）
[32] 會議目的不明確，會議持續太長時間，這些都會影響到會議的效果。a （p129）
[33] 面談的目的在於蒐集資訊。a （p158 面談的目的有收集資訊、傳遞資訊、解決問題等5種目的）
[34] 面談者和面談物件應當掌握的技巧是完全相同的。b （p173~178頁）
[35] 在很多重要的個體決策中，目標衝突與認識衝突是並存的。a （p192）
[36] 橫向衝突和縱向衝突在組織中都很常見。a （p194）
[37] 我們處理人際衝突時只能採取妥協。b （p200 處理方法有迴避、對抗、妥協、迎合和合作）
[38] 傾聽包括全神貫注、專心和隨意三種不同狀態。a （p217）
[39] 非語言溝通的地位不及語言溝通重要。b （p233 非語言溝通在實際溝通活動中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的資訊更重要）
[40] 非語言溝通和語言溝通之間不存在任何關係。b （p233 非語言溝通與語言溝通有密切的相關性）
[41] 溝通「距離」被劃分為三種，分別是個人距離、團隊距離和社會距離。b （p242 四類，親密距離、私人距離、社交距離和公眾距離）
[42] 導致壓力反應的情境等稱為壓力源。a （p292）
[43] 常見的壓力源包括環境、組織、工作等。a （p292）
[44] 東西方在世界觀上存在差異，但在思維方式上則沒有差異。b （p327）
[45] 傳統組織和學習型組織在管理溝通上不存在差異。b （p345 學習型組織在組織結構、組織氛圍、管理理念、管理者的素質、員工的素質和溝通機制方面與傳統組織都有差異）
管理溝通複習
溝通概述 溝通溝通的作用和意義 溝通的組成要素 正式溝通 非正式溝通 單向 雙向溝通 非言語溝通的特點 形式 心理與溝通 人們每天的四項活動 男女溝通的差異 自我概念及構成 自我概念對組織溝通有哪些影響 三種自我狀態 舉例說明三種交流方式 組織溝通中的心理障礙 管理溝通的基本策略 影響可信度的因素 ...
管理與溝通複習重點
1 溝通 是人們通過語言和非語言方式傳遞並理解資訊 知識的過程，是人們了解他人思想 情感 見解和價值觀的一種雙向互動過程。2 溝通的要素 1 發信者 資訊源source 2 受信者 聽眾receiver 3 編碼和解碼 encoding decoding 4 目標 目的goal 5 資訊 messa...
管理溝通複習題
3.主動支援主動支援就是事先通過對溝通客體的分析，了解他們的利益需要，從而主動滿足需要。這是通過在溝通中要不停地追問對方的特點，從而尋找能夠拉近雙方距離的方式。4.組織溝通就是在組織結構環境下的知識 資訊以及情感的交流過程，它涉及戰略控制及如何在創造力和約束力中達到一種平衡。四 簡答 1.溝通具有哪...