學習了余世維先生的《有效溝通》講座，受益匪淺。作為一名公司人不僅要求有較高的業務能力，還必須與同事、合作夥伴以及客戶建立良好的人際關係。因此，溝通技巧顯得尤為重要。
通過學習，我了解到從領導的角度看溝通的目的有四：一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是交流資訊，強化你的資訊，不讓資訊斷裂。所以作為領導，出於以上四個目的，在平時的工作中，要加強與員工的交流，這樣有利於公司的發展，既可不斷激勵員工提高工作效率，又可把握工作持續、良性的發展方向。
作為一位普通員工，溝通同樣也很重要。余世維先生重點講了領導溝通的目的，同樣的道理，我自己簡單總結了普通員工溝通的目的：首先是交流資訊，保持資訊暢通才能保證同事間流暢的團隊合作；其次是讓上級知曉自己的工作情況，這能保證工作的統籌安排，確保管理鏈不斷節；再次交流情感，不論是與上、下級還是與客戶或合作夥伴之間都有情感交流的需求，因為只有「情真」才能「意切」；最後溝通還有獲取協助或幫助的作用，合理的溝通才能得到別人的有效幫助。
除了四個目的，溝通還有三個要素：
一、心態（溝通的基本問題），溝通不是一種講話技巧，更重要的是要保持乙個好的心態。首先不能自私，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發。其次不能以自我為中心。
不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
二、關心（溝通的基本原理），關心是一種發自內心的真摯情感。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關注他人的狀況與不便，即時地幫他解決。
三、主動（溝通的基本要求）。要及時把事情的進展向領導匯報，不管是有困難還是進展順利，這樣才有利於上級及時地去解決出現的問題，去調控整個事件。
給我觸動最大的是與領導溝通的例子。餘先生以自己的親身經歷為例介紹了與領導溝通的技巧，在領導去打球的車上就可以順利的溝通好七件事情。這個故事給了我很大的啟示。
在我從前的意識中，與領導溝通都是要在會議室面對面正襟危坐地談話。有一次我有事需要找老闆簽字，而老闆正在開會，我就進去把檔案放在了桌上，然後退出。後來知道這樣打斷會議不好，於是後來幾次遇到老闆正在開會的時候，我就在會議室外面等著，經常需要等很久。
有一次會議開得很晚，我回到辦公室時食堂已經沒有飯了。還有一次我上午到營銷中心找領導簽字，下午領導又到研發中心找我們開會，浪費了時間和精力。聽了餘先生的故事後明白了自己的做法不是最好的做法，其實我遇到的問題完全可以巧妙的解決。
通過學習我想以後找領導之前一定要事先了解其去向和近期安排，如果領導在開會或者忙別的什麼事情，那麼就估計會議將要結束的時候再去找他。如果領導近期會來我部門，而我的事情又不著急，就不用麻煩再去找他了，這樣雙方的時間都節約了。
溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。在學習之前有很多地方沒有注意到，通過學習今後一定要小心注意溝通的方式與方法，逐步掌握靈巧的溝通技巧，以提高工作效率。
有效溝通學習心得
學習余世維 有效溝通 心得體會 這次我認真學習了余世維博士的 有效溝通 學習光碟，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋。餘教授以其特有的生動幽默 深入淺出，寓觀念於談笑間，蘊哲理於詼諧中的演講讓我受益非淺，經過學習無形中又讓我接受了一次現代人在與人溝通方面思想觀念與行為準則上的洗禮。同時結合自己的日常...
管理溝通學習總結
學習總結總結人 xx 班級 xx 學號 xx 指導老師 xx 第一章溝通概論 第一節溝通的含義 一 溝通的定義 人與人之間 人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。二 溝通的內涵 是溝通成功，在溝通中傳遞一些溝通者之間的 三 全面發展你的溝通技巧 第二節溝通的型別 一...
《管理溝通》學習心得體會
溝通決定企業成敗 隨著世界經濟發展水平的不斷提高，現代企業必須不斷提公升管理水平，有效溝通對於現代企業管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽 說 讀 寫等思維的載體，通過演講 會見 對話 討論 信件等方式準確 恰當地表達出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業管理中發揮最大的作用...