人與人之間由於認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2）體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
3）有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言（用語言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說「快一點」、「要認真負責」、「要努力工作」等等。這樣也有利於他人理解。
4）善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果乙個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。
所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通物件的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
總之，善於溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利於協調人際關係，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同製造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做乙個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
*********
2014-4-16
有效溝通學習心得
學習余世維 有效溝通 心得體會 這次我認真學習了余世維博士的 有效溝通 學習光碟，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋。餘教授以其特有的生動幽默 深入淺出，寓觀念於談笑間，蘊哲理於詼諧中的演講讓我受益非淺，經過學習無形中又讓我接受了一次現代人在與人溝通方面思想觀念與行為準則上的洗禮。同時結合自己的日常...
《管理溝通》學習心得
管理溝通 學習體會 通過 管理溝通 的培訓學習，受益匪淺，現談談我的體會。關於溝通的重要性，古人云 可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。論語 衛靈公 那什麼是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和資訊的交換，是將資訊由乙個人傳達給另乙個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織...
公關與溝通學習心得
經過了這一學期十次課時的學習了解，我終於明白，公關是遵循誠實無欺的原則，通過有計畫的長期努力，和身邊各種關係的人們相互溝通，提高自己在公眾中的知名度和美譽度，達到相互了解 信任和合作，並實現雙方獲益的一門藝術。這門課消除了我對公關的偏見，讓我發現公關是一種讓自己生活的如魚得水的必要的本領，它並非是對...