- 市場需要更高品質的產品．
- 有需要以更少資源製造更多產品．
- 更注重為顧客提供妥善的服務．
角色轉換
作為管理人員，你扮演的角色也已經轉變，比以前更富挑戰性除每日負責管理工作，如運用有限的資源，解決糾紛及確保工作依時完成等等以外，今天的管理人員還要肩負很多其他的任務。要確保在乙個不斷變化的工作環境中取得成功，每個機構都需要工作效率高的管理人才。
職責轉變
無論你的職銜是董事，監督，經理，小組統籌，組長，文書主任，或者是工長，你的職責範圍都不斷轉變。如果我們單單只是注重效率，把事辦好，這樣是不足夠的。今天。領導有方的管理人員也要：
▲ 輔導員工，發展員工的潛能
▲ 與別人合作，群策群力。
▲ 建立團隊
▲ 主持會議
▲ 解決難題
▲ 採取主動
▲ 分析及策劃
▲ 應付一切轉變
▲ 接受新職責
▲ 訂立及檢討目標
▲ 兼管下屬
▲ 分配下屬的工作
▲ 作出決策
▲ 激勵員工
▲ 支援員工的創新意念
▲ 鼓勵員工積極參與
▲ 建立信心，使員工投入工作
挑戰 管理人員並不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協力，完成工作，在不同的情況下，跟機構類不同職別的人員，各式各樣的人共事，以下是一些例子：
▲ 一位年輕的管理人員領導乙個工作小組，而小組主要由資深的公司員工組成。
▲ 一位專責小組負責人與一組人員共同完成計畫，這個小組的組員來自公司內不同職別。
▲ 一位充滿幹勁、領導有方的管理人員，與一位有才華但欠缺動力的員工檢討工作績效的問題。
▲ 公司委派一位從沒有管理經驗的人員負責帶領專職小組，領導一班同事及管理階層人員。
▲ 由於更新系統的緣故，一位不熟悉電腦操作的主管要與電腦**商合作。
▲ 一位小組負責人希望部門經理檢討乙個改善生產力的建議。
第一步 你有沒有遇過以上的情況呢？在日常與人交往中，你有沒遇到類似的挑戰呢？你在不同的情況下遇不同的人一起工作，遇到挑戰時，就必須用適當的人際關係技巧去處理。
最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人，如下屬、同事、上司、**商及顧客。試看以下情況：
▲ 你知道屬下的一位生產線上的員工，非常不願意改變目前的工作方式，你要耐心的聆聽他的意見，並協助他接受新的工作步驟。
▲ 你知道一位同事非常能幹可靠，所以你和他合作得非常順利，三言兩語就能把工作交代清楚。
如果你對其他員工一無所知，又會怎樣呢？試向對方發問問題，然後耐心聆聽，便可使雙方的溝通更加有效。當然，你無須成為業餘心理學家，只須要用一點時間發問、聆聽和觀察。
同時，如果可以的話，可預先計畫溝通的步驟，成功與否往往就有賴這番準備工作。
成敗之別
成功的管理人員無論在什麼情況下，都可以請教別人幫忙，或與別人合力完成工作。通常他們成功的地方，在於能夠掌握良好的溝通技巧。據研究調查顯示，工作有效的主管人員有以下特點：
▲ 邀請其他員工提供資料及發表意見，使員工更樂意承擔責任。
▲ 輔導員工，在表現良好的時候加以鼓勵，從而啟發他們的潛能。
▲ 增加員工的自信，以激勵他們努力工作。
▲ 總結資料，以確保員工明白工作的性質及同意進行的方法。
▲ 訂下跟進工作的日期，以監察工作進展。
▲ 專心聆聽及作出適當反應，以表示關注對方和重視對方。
▲ 經常提供肯定的意見，教員工如何改善，以確保目標清楚明確，維持效率極佳的工作表現。
使用上列及其他溝通技巧，對於你成為一位成功的管理人員，是十分重要的因素。這些技巧可使你更快捷的解決問題、把握機會、建立乙個群策群力、生產力高的小組。 溝通管理學提出一些溝通技巧，助你與機構內每個職別的人員，發展或維持友好合作、群策群力和有建設性的工作關係。
溝通管理學向你說明與別人溝通的成功之道，為你提供面對挑戰所需的技巧。
第乙個基本原則： 維護自尊，加強自信
自信就是「對自己感到滿意」，通常對自己有信心的人都會表現得有毅力、能幹而且易於與人合作。他們較樂意去解決問題、研究各種可行的方法、勇於面對挑戰。
你要維護員工的自尊，小心避免損害對方的自我價值感，尤其在討論問題的時候，你要針對事而不針對人，便可維護員工的自尊。讚賞員工的意見、表示對他們能力充滿信心、把他們看作能幹的獨立個體，都可以加強員工的自信。例如：
「你提議用較小的碼頭寄運，這個主意很好。現在我們的付運程式比以前更快捷，更順利。謝謝你的意
見。」要清楚明確
在維護員工的自尊，加強他們的自信時，應要清楚明確。只說一句 「你做得很好」固然並無不妥，但總不及說明做得好的那件事情和原因來得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱讚他的。
例如： 「你再一次把這本報告的數字核對一遍，我非常欣賞的這樣認真的工作態度。」
要充滿誠意
在讚賞或認同某人的工作時做到清楚明確，也可以表示你是充滿誠意的。虛假、不真誠的恭維話是容易為人察覺的，這樣不但無益，反而有害。過分的誇獎會使讚賞腿色，減低了讚賞的效力。
有效的使用第乙個基本原則可以幫助你：
▲ 開啟溝通之門 --- 可以化解彼此之間的隔膜。
▲ 得到對方合作，把計畫付諸實行 --- 充滿自信的人，大多會言出必行，熱心把理想實現。
▲ 緩和抗拒的情緒 --- 在解決問題的檢討中，不會使人有受到攻擊的感覺。
▲ 使組員合作更協調 --- 乙個充滿自信的工作小組，一般都更能合作無間、更具創意和更有效率。
第二個基本原則：專心聆聽，表示了解對方感覺
聆聽是開啟雙方溝通的主要關鍵。表示了解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。在細心聆聽之餘，再表示關懷體諒。你就可以開啟溝通之門。
表示了解對方感受及明白說話的內容
你要讓對方知道，你正在專心聆聽，同時也明白對方說話的內容和對方的感覺。使對方願意表達內心的感覺，對於解決困難有很大的幫助。有效的回應包括兩部分：
其一描述對方的感覺，其二是總結對方的說話的內容。下面的例子都包括這兩部分：
「我明白你對更改時間表有點擔心（表示了解對方擔憂的心情），因為這涉及到超時工作（明白對方說話的內容，知道他擔憂的原因）。」
「這麼，你就可以比預期早兩個星期進行這項計畫（細心聆聽對方說話的內容）。我想你一定會很高興這麼快就獲得批准（表示分享對方快樂的感覺）。」
當對方表達一些愉快的感受時，使用第二個基本原則，也是很有效的。共同分享愉快的感受（舉個例子說：「看來你很喜歡你的新任務」），可以營造互助合作的氣氛。
表現出了解對方的感覺，並不一定表示你同意對方所講的話。通常在說了「我明白你的意思」之類，我們很容易會加上「但是」或「不過」等字眼。如果使用這些字眼，你給對方的印象，就是你認為他的感受在你的眼中是「錯的」，或者不象你所關注的問題那麼重要。
應該避免使用這些字眼，在你說出自己的意見之前，可使用「同時」這個詞語，或在適當時候暫時停下來，代替「但是」或「不過」等字眼。
有效的使用第二個基本原則，可使你與別人溝通更坦誠，更有成果。 如果員工不願意談誠開放的溝通，你或許不能取得有關資料，而這些資料往往影響了工作的成敗。此外，有效的使用第二個基本原則，可以：
▲ 減少抗拒 --- 細心聆聽，了解對方所講的話，可以鼓勵談誠溝通。
▲ 加強自信 --- 關心對方所講的話及內心的感受，可以令對方感到自己的重要性。
▲ 鼓勵合作 --- 對方知道你明白他的感受時，會更加樂意與你合作。
▲ 消除誤會 --- 在對方談誠的說出感受之後，你便可繼續與對方討論可行的解決方法及具體行動。
第三個基本原則：要求幫助解決問題
現在的員工，與十年前的員工有很明顯的分別。現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一己之長貢獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識，比任何人都深入清楚。
因此，要求幫助解決問題，不單可以有效的運用寶貴的資源，而且可使對方更投入，並加強他們的自信心。
徵求意見，將意見進一步發揮
向對方徵求意見，可以營造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵工作小組共同努力，進一步發揮所提供的意見。例如：
小組負責人：「對於改善這個調查表，你有什麼意見呢？」
小組成員：「我認為我們需要加一些地區資料，只須額外加一欄這樣便可以知道公司在那一區的實力比較弱。」
小組負責人：「你說得對，那些資料很重要。如果我們把資料欄放在這裡，就不需要重新設計整張調查表。
」 向對方徵詢意見，固然可以加強他們的自信，但事實上，並非所有的意見都是可行的，有些意見需要加以進一步發揮。如果發生這些情況，應避免說：「這個主意很好，但是」或「那個主意行不通」。
在可能的範圍內，盡量採用對方所提供的意見。如果那個意見真的不可行，加以解釋，並請對方提出其他方法。
給與支援，也要對方承擔應有的責任
當下屬或組員同意把構思付諸實行時，你應該加以支援，但要他們知道自己應該承擔的責任。支援對方提出的意見、方針及解決方法， 也要他們承擔應有的責任，這是領導技巧的要點。以鼓勵的方式表示你的支援，隨時提供協助，並在你的能力範圍內，消除有可能出現的障礙。
假如要有效的與人一起合作，運用第三個基本原則，是最合乎常理的方法。利用這個基本原則可以：
▲ 集思廣益 --- 三個臭皮匠，勝個乙個諸葛亮。
▲ 令他人更積極與解決困難 --- 鼓勵員工積極參與，可以使他們更投入解決困難。
▲ 增強合作關係 --- 鼓勵積極參與，可增強你與工作小組、組員、同事或上司之間的工作關係。
▲ 加強自信 --- 看見自己的提議得到採納，人人都會感到高興
第二章如何改善員工的工作表現
如何改善員工的工作表現
課程目的
完成這個課程後，你就學會
▲ 掌握機會，善用所學的技巧，改善員工的工作表現。
▲ 按照「重要步驟」及「基本原則」，策劃及主持討論，研究如何改善員工的工作表現。
適當時候
當員工的工作品質或產量低於標準時，本課程提供的技巧會對你大有幫助。
學習原因
學習及運用這些技巧，可以讓你
▲ 提高工作小組的工作效率。
▲ 更加得到員工的尊敬和信賴。
▲ 讓員工清楚明白你對工作水平的要求，由此增加員工的工作滿足感。
▲ 協助員工建立自信心，讓他們致力改正工作表現上的問題。
身為管理人員，由受僱的那一天開始，就應心理有數，知道自己的工作極富挑戰性，在機構中非常重要，必須提高小組內員工的產量，確保他們提供優良的產品和良好的服務。無論是組長、部門主管、主任或經理，管理人員都必須負責自己組內的工作，務求在質與量方面都維持一定水平，符合要求。
領導有方
溝通管理學
如何改善員工的工作表現 課程目的 完成這個課程後，你就學會 掌握機會，善用所學的技巧，改善員工的工作表現。按照 重要步驟 及 基本原則 策劃及主持討論，研究如何改善員工的工作表現。適當時候 當員工的工作品質或產量低於標準時，本課程提供的技巧會對你大有幫助。學習原因 學習及運用這些技巧，可以讓你 提高...
管理學原理溝通
溝通不管是我們日常之間的生活，還是工作，都離不開溝通二字。溝通，是指可理解的資訊或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程。然而，在現在經濟主導世界的潮流中，我們越來越需要的是管理。管理需要管理者和被管理者。若是管理者憑空的就想要去管理 命令被管理者去做這做那的話，即使被管理者執行了管理者的命令...
溝通管理學習筆記
溝通管理計畫應包括發布結構 這個結構顯示了用於發布不同類別資訊的方法，以及資訊所分發給的個人或組織 生成的進度，該進度說明每類資訊將於何時生成 在各排定的溝通間獲取資訊的方法。還應包括針對隨著需求變更將如何更新並修訂計畫的討論。溝通管理計畫是專案管理計畫的乙個組成部分。其內容的詳盡程度應與專案的規模...