第一章組織理論概述
1. 1 古典組織理論（19世紀末到20世紀初）
1.1.1馬克思.韋伯官僚制組織模式
理想官僚制的特徵有：
分工，權威的等級系統，檔案制度，專業培訓，規章制度，人際關係的非人格化，根據才能選拔人才。
1.1.2泰勒科學管理
**企業中的勞動生產率。
1.1.3法約爾等人的管理原則（吉利克，厄威克，穆尼，賴利）
即分工，權力與職責，紀律，統一指揮等等。
1.2 新古典組織理論（20世紀20年代開始）
又稱人際關係理論，行為科學理論。
認為古典組織理論有許多缺陷，例如
缺乏經驗的可實證性，
錯誤地把組織看成是封閉的，機械的，決定論的系統，
過分強調正式組織結構而忽視了人的因素，
過分依賴主要組織原則的作用。
1.2.1 馬斯洛需求層次理論
赫茨伯格雙因素理論
斯金納強化理論
弗魯姆期望機率模式理論
1.2.2 人性假設模式
麥克裡戈x.y理論
阿吉里斯不成熟－成熟理論
1.2.3 非正式組織及人際關係
盧因團體力學理論
1.2.4 領導風格
坦嫩鮑姆和施公尺特領導風格連續統一理論
利各特支援關係理論
穆頓新管理方格
1.3 現代組織理論
1.3.1 系統學派的組織理論
1.3.2 權變理論
第二章組織運作的目的及有效性
2.1 企業組織運作的目的
2.1.1 目的1－－經濟利益（賺錢）
分析企業運作模式
1. 機會導向
過多多元化，「通殺」，多變；
特徵：貪心重，不聽勸告，有錢賺就行。
結果：難形成優勢，無主營無特色；
2. 做大導向
做大不做強
目的： 政績，作給別人看的；與考核的體制有關；
例如三九，太陽神，當年的石家莊造紙；
3. 品牌導向
目的1 欲建立永久的知名度
曾經一部分企業家們不太重視品牌的建設，這與中國的文化有關。
2.1.2 目的2－－ 做事業，欲實現某種理想
建宗旨 （立任務，達目標）
建立宗旨是企業運作的源頭！
宗旨討論
宗旨將公司同行業中的其他公司區別開來，使公司自己具有獨特的形象，具有獨特的業務著重點，具有獨特的發展道路。
宗旨是公司前進的導向，終極目標和將要到達的目的地，
是公司的憲法，是全公司上下的行為準則，是公司「活著」的原因。
常見的企業宗旨： 緊跟柯達（富士）
為顧客創造價值 （tcl）
爭當世界冰箱第一（科龍）
要做世界非碳酸飲料第一（今日集團）
替天行道（梁山好漢）
打倒蔣介石，推翻三座大山，解放全中國
可口可樂
企業使命（任務）：
「以可口可樂為核心，我們所擁有的是乙個具有卓越品牌與服務的世界性系統。借由這一系統，我們的授權商與生意夥伴可把『滿意』與『價值』傳遞給顧客與消費者。我們最終的目的，就是要讓每個與可口可樂有聯絡的人都能享用最好的飲料及受惠。
」procter & gamble (寶潔)
公司的宗旨
我們提供世界一流的產品和服務，以美化消費者的生活。
作為回報，我們將會獲得領先的市場銷售地位、不斷增長的利潤和價值， 從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。
核心價值觀
寶潔公司，就是寶潔人以及他們遵從的核心價值觀。
寶潔人我們吸收和招聘世界上最優的人才，我們實行從內部發展的組織制度，選拔、提公升和獎勵表現突出的員工而不受任何與工作無關的因素影響。我們堅信，寶潔的所有員工始終是公司最為寶貴的財富。
領導才能
我們都是各自職責範圍內的領導者，兢兢業業的在各自崗位上做出顯著的成績。我們對我們的工作前景有清楚地認識。我們集中各種資源去實施領導策略，實現領導目標。
我們不斷發展自身的工作能力，克服組織上的障礙，實現公司的戰略。
主人翁精神
我們擔負起各自的工作責任，從而實現滿足公司業務需要，完善公司體制，和幫助其他員工提高工作成效的目標。我們以主人翁精神對待公司的財產，一切行動著眼於公司的長遠利益。
誠實正直
我們始終努力去做正確的事情。我們誠實正直，坦率待人。我們的業務運作恪守法律的文字規定和內涵精神。
我們在採取每一行動，作出每一決定時，始終堅持公司的價值觀和原則。我們在提出建議時，堅持以事實為依據，並正確估計和認識風險。
積極求勝
我們決心將最重要的事做得最好。我們不會滿足於現狀，不斷去尋求突破。我們有強烈的願望去不斷完善自我，不斷贏取市場。
信任 我們尊重公司的同事、客戶和消費者，以我們希望被對待的方式來對待他們。我們相互信任各自的能力和意向。我們篤信，彼此信任才能使員工有最佳的工作表現。
麥當勞公司
麥當勞公司的戰略展望是占領全球的食品服務業。在全球範圍內處於統治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執行我們的「服務便利·增加價值·履行承諾」戰略，提高我們的市場占有率和贏利率。
奧狄斯電梯公司
我們的業務使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短程移動的搬運工具。
微軟公司
這樣乙個戰略展望左右我們的一言一行；每個家庭，每台桌於上都有一台電腦，使用著偉大的軟體作為一種強大的工具。
阿維斯卓越汽車出租公司
我們的業務是出租汽車．我們的使命是整體客戶滿意度。
寶地店我們的目標是，為顧客提供高質量、有價值的產品，同時提供超值的服務和資訊，使我們的客戶做出明智的、負責任的抉擇，滿足我們的客戶的要求，從而最終取得商業上的成功。
美國紅十字公司
英國紅十字公司的業務使命是：改善人們的生活質量，提高自力更生的能力和對別人的關心程度，幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準備，處理好意外事故。
伊土曼·柯達公司
在化學影像和電子影像方面，成為世界一流。
里茨，卡爾頓飯店
在里茨·卡爾頓飯店，為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命。
我們承諾為我們的客人提供最精緻優雅的個人服務和設施，在這裡，我們的客人將擁有乙個溫暖、輕鬆且高雅的環境。
里茨．卡爾頓的歷程就是復甦感覺，帶來幸福，滿足我們的客人的哪怕是沒有表達的願望和需要。
英特爾公司
英特爾公司為計算機行業提供晶元、主機板、系統和軟體。英特爾的產品一向被看作是「建築街區」，被用來為個人電腦使用者建立高階的計算機系統。英特爾的業務使命就是要成為全球新計算機行業最重要的**商
康柏計算機公司
成為所有客戶細分市場上個人電腦和個人電腦服務最主要的**商。
康柏，將和合作夥伴一起，為消費者提供具有最高品質的富有競爭力的產品和服務，使計算成為一種直覺經驗，將人類在各個領域-----交流，教育，工作，娛樂-----的能力進行延伸。
隆·約翰·希爾夫斯公司
成為美國最好的快速服務飯店連鎖公司。我們將為每乙個客人在每一次光臨之時快速、友好地提供美味、健康、**合理的魚、海鮮食品和雞。
布雷塞爾·麥爾斯公司
布雷塞爾·麥爾斯公司的業務是：提供高質量的健康和個人保健產品，延長和提高人們的生命。我們要成為超群的全球多元化健康和個人保健品公司。
思科系統公司
思科系統解決反感致力於提供更高效率和更及時的資訊交流，幫助客戶節約成本，提高效率，與客戶，商業夥伴，**商和員工建立更為密切的關係，從而創造出強大的競爭優勢。
沃爾瑪百貨
我們竭誠為您服務。我們認為自己是顧客的採購人員，並將發揮我們最大的優勢為您提供最大的價值。沃爾瑪的建立就是為了代表廣大顧客的利益，這一理念始終激勵著我們。
我們將盡最大的努力使我們的顧客購物更加方便。
at&t
我們致力於成為溝通人類世界的最優秀的媒介。在任何時候、任何地點、為人們提供更為方便彼此溝通和獲取資訊的途徑，以及他們想要和需要的服務。
建立宗旨可以達到
指明方向
統一觀念
排除障礙
預見規模
確定戰略
形成標準
規範行為
制定依據
集中精力
創造優勢
企業組織運作的目的
「實現宗旨，完成任務，達到目標」 是企業運作的目的，也是企業運作的結尾。
2.2 企業組織構建的原則
2.2.1 低投入高產出
less input more output
2.2.2 高效率---速度與代價
2.2.3 有效性---所有企業組織的運作要結果
2.2.4 自動化---將受影響的因素降至最低
2.2.5 簡單化---運作簡約，複雜導致高成本
管理的有效性討論
1.效率(efficiency)--- 「正確地」做事
處理事情過程中所涉及的方式,方法,時間,代價,難易,速度;
2.效能(effectiveness)---做「正確的」事
所涉及的事情是否應該,是否正確.與期望相關．
南轅北轍的故事
現代企業的投資錯誤和決策的失誤
2.3 管理者的工作與角色
1.管理者是乙個責任的承擔者;
2.管理者是乙個有效的決策者;
3.管理者是乙個很好的合作者;
4.管理者是乙個善巧的協調者;
5.管理者是乙個多能的外交家;
6.管理者需要有決斷力;
7.管理者應有臨危不懼的魄力及力挽狂瀾的膽識.
8.衡量管理者工作績效的標準:效率與效能.
明茨伯格管理者角色理論
人際關係方面的角色
1.掛名首腦---象徵性的首腦,必須履行許多法律性的或社會性的例行義務;
2.領導者---負責激勵和動員下屬,負責人員配備,培訓和交往的職責;
3.聯絡者---維護關係網路,各種公關活動.
資訊傳遞方面的角色
4.監聽者---尋求和獲取各種特定的資訊;
5.傳播者---傳達資訊;
6.發言人---向外界發布有關組織的計畫,政策,行動,結果等資訊;
管理學原理
基本概念 管理的概念包括以下四個方面的含義 1.管理的目的是為了實現預期目標 2.管理的手段是計畫 組織 領導 控制和創新 3.管理的本質是協 4.管理的主體是管理者 管理的兩重性是自然屬性和社會屬性 管理的職能包括計畫 組織 領導 控制 創新五種。按管理層次劃分 1.高層管理人員2.中層管理人員3...
管理學原理
第一篇導論 第一章企業與管理 一 學習目的和要求 能過對本章的學習，了解管理學的研究物件，掌握組織的概念，了解組織的要素及特徵，掌握管理的概念 性質及一般特徵，了解管理的一般內容。了解什麼是管理方 基礎，掌握系統論的要求。二 內容 第一節企業與一般社會經濟組織 現代管理學的研究物件。組織的概念，組織...
管理學原理
單項選擇題 96407 國內許多企業家認為 胡蘿蔔加大棒 是非常適用的員工激勵方法。但是有些管理學者對此卻不以為然，認為員工激勵問題是乙個非常複雜的生理和心理問題 也有許多管理學者認為這些企業家的觀點是正確的，它符合管理學中的激勵理論。請問這種 胡蘿蔔加大棒 的做法最符合哪種管理學的激勵理論？b a...