管理學原理

單項選擇題

【96407】國內許多企業家認為"胡蘿蔔加大棒"是非常適用的員工激勵方法。但是有些管理學者對此卻不以為然，認為員工激勵問題是乙個非常複雜的生理和心理問題；也有許多管理學者認為這些企業家的觀點是正確的，它符合管理學中的激勵理論。請問這種"胡蘿蔔加大棒"的做法最符合哪種管理學的激勵理論？

（ b ）

a．雙因素理論

b．強化理論

c．期望理論

d．需求層次理論

【96408】高階工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件和待遇。根據雙因素理論，下列哪一種措施最能對李華起到激勵作用？（ a ）

a．調整設計工作流程使李華可以完成完整的產品設計而不是重複做區域性的設計

b．調整工資水平和福利措施

c．給李華配備效能更為先進的個人電腦

d．以上各條都起不到激勵的作用

【96410】某民營企業一位姓姚的老闆手下有幾十個員工，他對自己"獨有"的領導方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是："不好好幹回家去，幹好了月底多拿獎金。

"可以認為，老闆把他手下的工人都看作是（ a ）。

a．只有生理需要和安全需要的人

b．只有生理需要和歸屬需要的人

c．只有歸屬需要和安全需要的人

d．只有安全需要和尊重需要的人

【96414】廣告公司總經理吳燁在一次公司全體會議上說："上半年大家對公司管理提出了一些批評與建議，我們對大家反應比較強烈的一些問題進行了研究，比如午餐送餐、報銷手續簡化等問題，都將在近期解決。我們解決了關係大家切身利益的問題，我們有理由看到諸位更積極的工作態度和更大的工作成果。

"哪乙個理論最適合判斷並解釋總經理講話所能產生的效果？（ c ）

a．期望理論

b．公平理論

c．雙因素理論

d．強化理論

【101693】基於公平理論，當員工感到不公平時，會採取以下哪種選擇？（ d ）

a．改變自己的投入與產出

b．改變自我認知和對他人的看法

c．離開工作場所

d． a、b和c

【101694】曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創作，是出於其（ c ）。

a．自尊需要

b．情感需要

c．自我實現的需要

d．以上都不是

【101695】商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由於（ c ）。

a． 500金的效價太低

b．居民對完成要求的期望很低

c．居民對得到報酬的期望很低

d．槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

【101696】當一位30~40歲的科研工作者顯示出卓越的技術才能時，作為該科研人員的領導對他的最有效的激勵應該是（ b ）。

a．高額獎金

b．配備最好的研究條件

c．提職

d．精神獎勵（如評為勞模）

【101699】乙個尊重需求佔主導地位的人，下列那種激勵措施最能產生效果（ b ）？

a．提薪

b．公升職

c．解聘威脅

d．工作擴大化

【101712】根據雙因素理論，能夠提高員工滿意度的措施是（ c ）。

a．提供誘人的薪水和福利

b．提供舒適的工作環境

c．提供有挑戰性的工作

d．提供自由工作的便利

【101713】赫茨伯格的雙因素理論中，被稱作激勵因素的是（ c ）。

a．薪金

b．人際關係

c．賞識

d．職業安定

【101719】赫茲伯格將消除不滿意的因素稱為（ a ）。

a．保健因素

b．激勵因素

c．內部因素

d．外部因素

【103424】麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是（ a ）。

a．成就需要

b．權力需要

c．社交需要

d．安全需要

【103436】下列說法錯誤的是（ d ）。

a．有動機不一定有行為

b．相同的動機可能表現為不同的行為

c．相同的行為可能有不同的動機

d．相同的動機引發相同的行為

【103440】激勵的基本組成因素是（ a ）。

a．需要、動機和行為

b．感覺、動機和行為

c．需要、行為和滿足

d．感覺、行為和滿足

【103441】根據期望理論，在（ b ）條件下會有較高的激勵力。

a．效價高、期望值低

b．效價高、期望值高

c．效價低、期望值高

d．效價低、期望值低

【103445】激勵具有強的目的性，其最終目的是（ c ）。

a．只實現組織預期的目標

b．只實現組織個人的目標

c．同時實現組織和個人目標

d．實現組織管理者計畫的目標

【103450】根據馬斯洛的需求層次理論，下列說法中正確的是（ a ）。

a．對於具體的個人來說，其行為主要受主導需求的作用

b．越是低層次的需求，其對於人們行為所能產生的影響也越大

c．任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等

d．層次越高的需求，其對於人們行為所產生的影響也越大

【112768】在何種情況下，金錢可以成為「激勵因素」，而不是「保健因素」？（ b ）。

a．那些未達到最低生活標準、急於要養家餬口的人的計件工資

b．組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金

c．以上兩種情況均可使金錢成為「激勵因素」

d．無論什麼情況下，金錢都只能是「保健因素」

【112783】下列理論中屬於內容型激勵理論的是（ a ）。

a．需要層次理論

b．期望理論

c．公平理論

d．強化理論

多項選擇題

【96416】構成激勵的要素主要包括（ b,c,d ）。

a．目標

b．需要

c．動機

d．行為

e．獎勵

【96418】需要層次理論認為人類的多種需要分為（ a,b,c,d,e ）。

a．生理的需要

b．安全需要

c．社交的需要

d．自尊的需要

e．自我實現的需要

判斷題【96420】管理中的激勵，是指管理者運用各種管理手段刺激被管理者的需要，激發其動機，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。

正確錯誤

答案：正確

【96424】從赫茲伯格的雙因素理論看，組織的政策、對成員的管理監督方式、組織成員之間的關係、工作條件、勞動報酬、工作環境等因素屬於激勵因素。

正確錯誤

答案：錯誤

【96426】公平理論認為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。付出勞動包括：

體腦力消耗、技術水平能力高低、工齡長短、工作態度等；報酬包括：工資、獎金、晉公升、名譽、地位等。

正確錯誤

答案：正確

【112785】從馬斯洛的需要層次論看，挑戰性工作、創造性工作、公升遷、工作上的成就、決策參與等是有利於滿足人們自尊需要的激勵措施。

正確錯誤

答案：錯誤

案例分析題

【96428】試述需要層次理論、雙因素理論、期望理論對管理者應有的啟示。

答案：（答題要點）

（1）需要層次理論對人的需要的發展規律及其型別進行了研究，把人的需要劃分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要等五個層次，提出了人的需要從低階向高階發展的基本趨勢。（2分）

通過需要層次理論的學習，管理者應認識到：

①人的需要是客觀存在的，管理者要善於將組織目標與組織成員的個人需要結合起來，以充分調動人們的積極性，保證組織目標的實現。

②不同的需要有著不同的滿足途徑。管理者應善於針對不同層次的需要，找出相應的激勵方法。

③組織中的不同人有著不同層次的需要。管理者應善於觀察分析每個人的需求，並針對每個人採用不同的激勵方法。（3分）

（2）雙因素理論從各種影響人們積極性的因素的調查研究入手，提出了保健因素與激勵因素在調動人的積極性上有著不同作用的觀點，強調內在激勵。（2分）

通過雙因素理論的學習，管理者應認識到：

①要能正確地區分以改善工作條件為主要內容的保健因素和以工作本身特徵為主要內容的激勵因素。

②要調動人的積極性，不僅要注意工作條件和物質利益等外部因素，更重要的是激勵因素所代表的內在因素的力量。（3分）

（3）期望理論認為人的積極性是否能夠充分發揮，取決於工作目標實現的可能性的大小和相應獎酬的重要性，即人的積極性的高低主要取決於期望值和效價的高低。（2分）

通過期望理論的學習，管理者應認識到：

①要善於確定合理的組織目標並創造條件，使組織成員增強實現目標的信心。

②要把實現組織目標與確定組織成員的合理獎酬結合起來。

③要把對組織成員的獎酬同組織成員的個人需要合理的結合起來，以激發不同人的工作積極性。（3分）

闡述中能夠結合實際（5分）

【101115】為發獎金發愁的李科長

李科長每年發獎金時都犯愁，科里有十幾個人，工作積極性和工作成績參差不齊，其中屬小張表現最好。他研究生畢業，聰明能幹，工作積極，雖然來科里的時間是所有人中最晚的，但成績在科里是最突出的。去年給了他最高的獎金，但卻引起了科里其他人的不滿。

這使李科長很犯愁，不知如何是好。恰巧公司辦了乙個中層幹部培訓班，請了學校的教授講課，其中講到了激勵理論中的雙因素理論，對李科長的啟發很大，他逐漸有了主意。

這一天，他找小張談了話，首先肯定了他一年中的貢獻，特別表揚了他的成績，並細緻地討論了明年如何使他的工作更有趣，責任更重，也更有挑戰性。最後談到了獎金的事，告訴他這次的獎金你同大夥是一樣的。

沒想到小張聽了這話立刻就火了，他說："什麼？到頭來我就值這麼點兒，你那些好聽的話留給別人去聽吧，我不稀罕，表揚又不能當飯吃。"

聽了這話，李科長真不知如何是好了。

請從激勵理論的角度談談李科長的話為什麼沒有起到好的作用。李科長每年發獎金時都犯愁的根本原因是什麼？

答案：（答題要點）

（1）李科長的工作沒有做好，一方面在於對激勵理論缺乏全面正確的理解。（3分）

從雙因素理論的角度來看，雖然與工作本身和工作內容有關的激勵因素是調動人的積極性的主要因素，但與工作條件有關的保健因素也是不容忽視的，因為保健因素的缺少，往往會引起人的不滿或消極情緒。李科長僅注意了激勵因素，而忽視了保健因素，因而是不對的。（4分）

從需求層次理論的角度來看，人的需求層次有乙個從低階向高階發展的趨勢，小張並不能因為是研究生其生理的需求就不迫切，他參加工作時間不長，缺乏生活物質基礎，物質獎勵對他來講可能還是很重要的。（4分）

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