管理學原理

1.質量監控和質量控制管理體系的概念

質量控制：為達到規範或規定對資料質量要求而採取的作業技術和措施。

2.企業經營戰略def和特點

企業戰略是以企業未來為基點，為尋求和維持持久競爭優勢做出的有關全域性的重大籌畫和謀略。

3了解企業使命，企業社會責任

企業使命是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任。是指企業的根本性質和存在的理由，說明企業的經營領域、經營思想，為企業目標的確立與戰略的制定提供依據。

企業社會責任（簡稱csr）是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社群和環境的責任。

4.部門？部門設計的原則？

是指組織中主管人員為完成規定的任務有權管轄的乙個特殊的領域。

部門設計的原則：

5.了解管理的原則

系統原則，資訊-反饋原則，效率-效果原則，責權利統一原則，權變原則，發展原則，服務原則

6.控制的幾大原理

控制工作的原理：1.反映計畫要求的原理 2.組織適宜性原理 3.控制關鍵點原理

7.管理理論（重）

古典管理理論階段

古典管理理論存在的問題

1．首先是古典管理理論基於當時的社會環境，對人性的研究沒有深入進行，對人性的探索僅僅停留在「經濟人」的範疇之內

2．古典管理理論對組織的理解是靜態的，沒有認識到組織的本質。

3．古典管理理論的著重點是組織系統的內部，而對企業外部環境對組織系統的影響考慮得就非常少。

行為科學理論的建立

管理理論逐漸轉向科學化與人際化的結合。而在結合中，由於研究的側重點等的不同，出現了一系列的學派（現代階段）

8.目標管理的概念

是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然後層層落實，要求下屬各部門主管人員以至於每個職工根據上級制定的目標，分別制定目標和保證措施，形成乙個目標體系，並把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

9.全面質量管理

total quality management（tqm ）：乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑.

全面質量管理的特點：

1.以顧客為關注焦點 2.領導作用 3.全員參與4.過程方法 5.管理的系統方法 6.持續改進7.基於實事的管理 8.與供方互利的關係

10.激勵def

是指激發人的行為的心理過程，即調動人的積極性，煥發人的內在動力，努力使其朝著組織所期望的目標前進。

激勵理論

馬斯洛的需要層次論《動機與人格》生理安全社交尊重自我實現（成就）人的需求以層次的形式出現，並由低階需求向高階需求發展。當一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為激勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現的需求。

管理者可以採用下面的「激勵」要素，來滿足員工的不同需要

第一級：提高工資獎金改善工作條件定期醫療檢查娛樂

第二級：享有優先股權保險職業穩定口頭承諾和書面承諾晉公升

第**：邀請到特殊場合有機會加入特殊任務小組有機會成為委員會成員成為俱樂部組織成員工作輪換

第四級：獎勵表揚授予稱號公開場合露面為管理委員會服務

第五級：帶薪休假領導專案任務小組受教育的機會承擔教學任務承擔指導任務

赫茲伯格雙因素理論雙因素是指保健因素和激勵因素。保健因素包括工作條件、人際關係、薪金等。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產生不滿情緒。

激勵因素包括成就、賞識、晉公升等。激勵因素才能產生使職工滿意的積極效果。

激勵的方式：1.思想政治工作 2.獎勵 3.職工參加管理4.工作內容豐富化 5.建立和健全規章制度

11.控制def

指為保證組織目標的實現和味完成所指定的計畫，由管理者對被管理者的業績進行衡量與矯正的管理活動或過程。

12.管理幅度

又稱管理寬度，是指在乙個組織結構中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數目。

13.學習型組織def構建學習型組織的要求？

學習型組織是乙個能熟練地創造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善於修正自身的行為，以適應新的知識和見解。

學習型組織應包括五項要素建立共同願景團隊學習改變心智模式自我超越系統思考

14.組織設計的一般原則

統一命令與指揮；管理幅度與管理層次協調；責權利對等；分工與合作

15.管理者決策的劃分

（一）按決策的影響範圍和重要程度不同，分為戰略決策和戰術決策

（二）按決策的主體不同，分為個人決策和集體決策

（三）按決策總是是否重複，分為程式化決策和非程式化決策

（四）按決策問題所處條件不同，分為在完全確知條件下的決策、風險型決策和在未完全確知條件下的決策

決策的型別

1、按照決策的重複程度：常規型決策和非常規型決策。

2、按照決策後果發生的可能性大小：確定型決策、風險型決策和非確定型決策。

3、按照決策的層次：高層決策、中層決策和基層決策。

4、按照決策過程的作用：突破性決策和追蹤性決策。

5、按照決策的目標多少：單目標決策和多目標決策。

決策案例：新任廠長的產品決策

某工具廠從2023年以來一直經營生產a產品，雖然產品品種單一，但是市場銷路一直很好。後來由於經濟政策的暫時調整及客觀條件的變化，a產品完全滯銷，企業職工連續半年只能拿50%的工資，更談不上獎金，企業職工怨聲載道，積極性受到極大的影響。新廠長上任後，決心一年改變工廠的面貌。

他發現該廠與其他部門合作的環保產品b產品是成功的，於是決定下馬a產品，改產b產品。一年過去，企業總算沒有虧損，但工廠日子仍然不十分好過。

後來市場形勢發生了巨大的變化。原來的a產品市場脫銷，使用者紛紛來函來電希望該廠能盡快恢復a產品的生產。與此同時，b產品銷路不好。

在這種情況下，廠長又回來過頭來抓a產品，擔一時又無法搞上去，無論數量和質量都不能恢復到原來的水平。為此，集團公司領導對該廠廠長很不滿意，甚至認為改產是錯誤的決策，廠長感到很委屈，總是想不通。案例討論題：

1、你認為該廠長的決策是否有錯誤？請你做詳細分析。

2、如果你是該廠廠長，你在決策過程中應如何去做？

1 該廠長決策是有失誤的。廠長上任主要面對的是財務問題，財務管理目標是企業財富最大化，而非利潤最大化。由於廠長上任時一味追求短期企業利潤最大化，下馬a產品，改產b產品，沒有充分考慮到長期單一生產b產品的機會成本。

從而導致現在無法適應目前市場需求，不能提供優質足量的a產品，痛失收益。另外，該廠長對巨集觀經濟的把握也有失策。

2.如果我是該廠場長，決策前應充分考慮a產品和b產品生命週期。兩種產品可以根據市場供給需求側重生產其中一種，而非放棄其中某一品種。

1》上任時，保留a產品生產線，在最大限度的降低a產品生產數量及其變動成本的同時，調動員工積極改良a產品，提高質量，開拓銷售渠道。

2》增加b產品的產量。

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