科目五《山東導遊服務能力》大綱
第一部分：景點講解
考試目的：
通過現場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5a級景區、十七地市重點景區（點）的了解、熟悉和掌握程度。
考試內容：
1、山東省情概況
二、山東省5a級景區
三、山東省十七地市主要景區（點）
第二部分：導遊規範
考試目的：
通過現場提問，檢查考生對導遊服務的程式、標準和旅遊事故防範和處理程式、標準的掌握和運用程度。
考試內容：
一、團隊導遊服務的程式與標準
二、散客導遊服務的程式與標準
三、旅遊事故的防範和處理標準
第三部分：應變能力
考試目的：
通過現場提問，檢查考生對帶團服務中處理問題時的靈活反應能力及處理技巧的掌握程度。
考試內容：
一、導遊帶團服務中常見問題處理技巧
二、導遊帶團服務中突發問題處理技巧
三、導遊帶團服務中的個性化服務技能
第四部分：綜合知識
考試目的：
通過現場提問，檢查考生對導遊人員應知應會的公共基礎知識的了解、熟悉和掌握程度。
考試內容：
1、社會主義理論、方針、政策與時政知識
2、我國憲法和相關旅遊法律法規基本知識
三、山東歷史、人文、科技等導遊基礎知識
第五部分：口譯
考試目的：
通過現場模擬口譯，檢查外語類考生對運用報考語種講解和服務過程中聽力和現場翻譯的掌握和運用程度。
考試內容：
1、外語導遊中外互譯的技巧
2、外語導遊景點講解中的常見問題
3、外語導遊帶團服務中的常見問題
2019全國導遊考試複習
一 全國導遊考試複習資料 第一章自然旅遊資源及主要景觀 第二節地貌旅遊景觀 第三節水體景觀 一 江河景觀 二 湖泊景觀 型別代表景觀 三 泉四 瀑布 第四節生物景觀 第五節氣象氣候和天象景觀 第二章中國的民族民俗 第二節漢族 第三節北方部分少數民族的民族民俗 第四節南方部分少數民族的民族民俗 第五節...
全國導遊考試大綱
第一章旅遊和旅遊業 考試內容 第一節旅遊的概念 特徵及分類 掌握近現代旅遊產生的時間 標誌，現代旅遊的特點 熟悉旅遊的概念 本質屬性及其特徵 旅遊活動的基本型別。第二節現代旅遊的構成要素 掌握現代旅遊的基本要素及遊客的分類 成為遊客的條件 旅遊資源的特徵與功能，旅遊業的本質與特徵。第三節旅遊市場 掌...
山東省 2023年導遊考試導遊實務練習題
a1845年7月5日 b1841年7月5日 c1855年7月5日d1864年7月5日2 中國青年旅行社成立的時間是 a1974年11月16日 b1954年4月15日 c1949年11月9日 d1980年6月27日3 中國國際旅行社成立的時間 a1974年11月16日b1954年4月15日 c1949...