管理學原理

基本概念

管理的概念包括以下四個方面的含義

1.管理的目的是為了實現預期目標

2.管理的手段是計畫、組織、領導、控制和創新

3.管理的本質是協

4.管理的主體是管理者

管理的兩重性是自然屬性和社會屬性

管理的職能包括計畫、組織、領導、控制、創新五種。

按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員

按管理領域和專業劃分：1.綜合管理人員2.專業管理人員

管理學有以下特點：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實踐性

管理活動和管理過程就是管理學研究的物件。

泰羅是美國古典管理學家，科學管理的主要倡導人，被稱為"科學管理之父"。

亨利*法約爾出生於法國，是歐洲古典管理理論的創始人，被稱為"管理過程理論之父"。馬克斯*韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為"組織理論之父。

人際關係學說的代表人物是梅奧。

決策理論的主要代表人物是赫伯特*西蒙。

計畫，亦稱謀劃、籌畫或規劃，是指在工作或行動之前，通過科學的分析、**與決策，對未來工作或行動作出全面籌畫和部署的一系列活動。

計畫的基本特徵是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實踐性5.效率性

計畫工作的任務就是預先決定做什麼(what)，為什麼要做(why)，何時做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說的5w1h.

所謂決策，就是對未來的行為確定目標，並從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇乙個合理方案的分析判斷過程。

決策的具體內容

1.決策要有明確的目標。

2.決策要有兩個或兩個以上的可行方案。

3.決策要做分析評價

4.決策要進行優選

5.決策要進行實施的。

決策的作用

1.決策是管理的基礎和核心。

2.決策是管理者的首要工作和基本職能。

3.決策在管理中起著決定性的作用。

戰略決策又稱巨集觀決策或全域性決策，戰術決策也稱作微觀決策或區域性決策。

網路圖的編繪規則

1.兩個事項(結點)之間，只能出現乙個作業。

2.表示作業的箭線之間，不能直接接觸。

3.網路圖中不能出現迴圈閉合路線。

4.每個網路圖只能有乙個起始事項和乙個最終事項。

5.設定虛作業只表示作業之間的相互關係。

6.盡量採用平行作業和交叉作業。

所謂組織是人們為了實現某一特定的目的而形成的系統集合，它有乙個特定的目的，由一群人所組成，有乙個系統化的結構。

組織的特點：1.組織要有既定目標2.組織要進行分工與合作3.組織要有權債制度。

組織工作是指根據乙個組織的目標，將實現組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸併，設計出合理的組織結構，配備相應人員，分工授權並進行協調的過程。

所謂組織結構是指組織的基本框架，是完成組織目標的人員、工作、技術和資訊所作的制度性安排。

組織結構設計的原則：1.統一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權責對等原則4.柔性經濟原則5.精幹高效原則

管理幅度與管理層次成反比例關係。

組織結構形式

1.直線制組織結構。適用於技術較為簡單、業務單純、規模較小的組織。

2.直線職能制組織結構。對中小企業比較適合。

3.事業部制組織結構。適用於採用多元化、國際化經營戰略、業務範圍比較廣、市場範圍大的大型組織。

4.矩陣制組織結構。適用於一些需要集中多方面專業人員集體攻關專案或企業。

5.網路結構。

所謂授權就是指上級給予下級一定的權利和責任，使下屬在一定的監督下，擁有相當的自主權而行動。

人員配備的原則：1.經濟效益原則2.任人唯賢原則3.因事擇人原則4.量才使用原則5.程式化、規範化原則6.人事動態平衡原則7.照顧差異原則

組織變革的型別：1.戰略性變革2.結構性變革3.流程主導性變革4.以人為中心的變革

從定義上區別領導與領導者：領導是指揮、帶領、引導、鼓勵和影響組織成員或群體為實現目標而努力的過程。領導者是指能夠影響他人，並擁有管理權利實現領導活動過程的人

激勵是指激發人的動機，激勵人充分發揮內在動力，朝著所期望的目標，採取行動的過程。

美國心理學家亞布拉罕*馬斯洛創立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現的需要。

公平理論是由美國心理學家亞當斯提出的

有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。

管理學之中的控制，是由管理者對當前的實際工作是否符合計畫或標準進行的測定、衡量和評價，並促使工作既定目標實現的過程或實現更高既定目標的過程。

市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進行組合的控制。4p指：產品、**、地點、**。

控制工作的型別：1.前饋控制2.現場控制3.反饋控制

控制工作的要求：1.適應性的要求2.及時性要求3.靈活性的要求4.經濟性的要求

預算控制系統必須具有靈活性。預算控制系統具有準確性。預算控制系統提供的資訊必須客觀、及時、精確。

通過成本**、成本計畫、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。

創新又城革新或改革。概念包括：1.

採用一種新產品2.採用一種新的生產方法3.開闢乙個新的市場4.

掠取或控制原材料或半製品的一種新的****5.實現任何一種工業的新組織，或打破一種壟斷地位。

管理創新的原則：1.目的性原則2.系統性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則

管理創新的過程：1.尋找機會階段2.創意形成階段3.創意篩選階段4.創意驗證實施階段。

知識管理與資訊管理的不同點在於：資訊管理主要側重於資訊的收集、檢查、分類、存貯和傳輸等，對資訊管理者的創新能力，並沒有提出多麼特殊的要求。而知識管理與此大不相同，要想在知識經濟中求得生存，就必須把資訊於資訊、資訊與人、資訊與過程聯絡起來，以進行大量創新。

學習型組織是乙個能使組織內的全體成員全身心投入，並保持持續增長的學習力的組織。

學習型組織的核心理念就是創新，而且是持續的創新。

學習型組織的特徵：1.學習型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創新5.善於學習6.自主管理7.領導者的新角色

簡答題一、何謂目標管理?它的主要特徵與基本內容有哪些?

所謂目標管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標，對全部活動實施有效管理的一種科學方法。

特點：1.目標的整體性2.目標的激勵性3.重視最終成果4.應變性

基本內容：

1.定總目標和方針。

2.據總目標和方針，自上而下地依次制定單位內部各部門目標和個人目標。

3.委任許可權，制定措施，執行目標，並檢查目標執**況，保證目標最終實現。

4.評定成果，表彰獎勵。

二、集權與分權的含義、標誌及影響集權與分權的因素有哪些?授權的益處、授權的基本過程如何?

集權是指在組織系統的較高層次中，決策權要一定程度的集中;分權是指在組織系統的較低層次中，決策權可一定程度的分散。

衡量集權與分權的標誌主要有：決策的數量、決策的範圍、決策的重要性、決策的審核。

影響集權與分權的因素包括;決策的代價、政策的一致性、組織的規模、組織的成長方式、管理哲學、管理人員的數量及素質、控制技術與手段。

授權可使高層管理人員從日常事務中解脫出來，專心處理重大問題;授權可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳;可提高下屬的士氣，增強其責任心，調動下屬工作的積極性和主動性;可增長下屬的才幹，有利於選擇和培養管理人員。

授權的基本過程包括：1.任務的分派2.權力的授予3.責任的明確4.監控權的確認

三、何謂溝通?簡述溝通的過程?

溝通就是資訊交流，又稱溝通聯絡，是指將某一資訊傳遞給客體或物件，以期取得客體或物件作出相應反應的過程。

溝通的過程：1.傳送者發出資訊2.編碼3.**4.接受5.反饋

四、有效溝通的障礙及如何克服?

有效溝通的障礙：1.語言障礙2.語義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.時間壓力的障礙6.資訊過多的障礙溝通障礙的克服：

1.對所要傳送的資訊必須有認真的準備

2.盡可能傳遞有效的資訊

3.及時反饋與跟蹤

4.增加溝通雙方的信任度

5.改善組織結構

6.領導者要保持清醒的頭腦

7.營造良好的溝通氛圍，善於運用非正式溝通

8.充分考慮文化因素對溝通的影響

五、前饋控制、現場控制、反饋控制的含義與優缺點是什麼?

前饋控制：是一種面向未來積極預防的控制。優點：

1.防患於未然2.不易造成衝突3.

適用範圍廣泛。缺點：主要是資源、精力投入較大，正確運用相當複雜，一旦失效，就會造成控制系統的效能變化。

現場控制：是一種發生在執行過程中的控制。優點：

1.由於指導及時，因而可減少損失，具有指導職能與及時效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。

缺點：1.受管理者時間、經理、業務水平的制約;2.

現場控制的應用範圍較小;3.易形成心理上的對立。

反饋控制：是一種針對結果的控制。優點：

便於總結規律，為下一步工作的實施創造條件;不斷地進行資訊反饋，有利於實現良性迴圈，提高效率。缺點：實施措施前，偏差已產生，時間已滯後。

六、什麼是柔性管理?內容有哪些?

柔性管理是現代企業的一種靈活管理模式，它要求企業組織結構是扁平的和靈活的，企業產品開發、生產、銷售和服務是市場導向的快速變化的，資訊溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發揮，企業能夠根據市場變化，迅速反應和調整管理。

柔性管理是企業管理發展的新階段，是現代企業管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。

柔性管理的內容：

1.強調感情管理、塑造企業文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發。

2.強調組織的柔性化

3.強調戰略決策的柔性化

4.強調營銷的柔性化

5.強調生產的柔性化

6.強調利用高新技術進行管理

7.強調視覺標識管理

七、什麼是危機管理?有效的危機管理應遵循哪些原則?

危機管理是指個人或組織為防範危機、**危機、規避危機、化解危機、渡過危機、擺脫危機、減輕危機損害，或有意識利用危機等等，所採取的管理行為的總稱。

危機管理的原則：

1.預防第一原則

2.公眾利益至上原則

3.全域性利益優先原則

4.主動面對原則

5.快速反應原則

6.統一對外原則

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