（2）管理人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務。
（3）對非正式溝通中的錯誤資訊必須「以其人之道，還治其人之身」，通過非正式渠道進行更正。
個人因素是如何影響有效溝通？
個人因素主要包括兩大類。一是接受的有選擇性，二是溝通技巧的差異。（1）所謂接受的有選擇性，是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的資訊。
（2）溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。
比較書面溝通和口頭溝通。
（1）書面溝通的優點為：為讀者提供以適合自己的速度、用自己的方式閱讀材料的機會；易於遠距離傳遞；易於儲存，並在決策時提取資訊；比較準確，因為經過多人審閱。
（2）口頭溝通的優點為：快速傳遞資訊，並且希望立即得到反饋；傳遞敏感的或秘密的資訊；傳遞不適用於書面媒介的資訊；適合於傳遞感情和非語言暗示的資訊。
什麼是溝通？為什麼要溝通？溝通的基本步驟有哪些？
溝通是指可理解的資訊或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。
（1）溝通時協調各個體、各要素，使企業成為乙個整體的凝聚劑。
（2）溝通是領導者激勵下屬，實現領導者職能的基本途徑。
（3）溝通也是企業與外部環境建立聯絡的橋梁。
溝通的過程是：
（1）傳送者需要向接受者傳送資訊或者需要接受者提供資訊。這裡所說的資訊包括很廣，諸如想法、觀點、資料等。
（2）傳送者將這些資訊譯成接受者能夠理解的一系列符號。
（3）將上述符號傳遞給接受者。
（4）接受者接受這些符號。
（5）接受者將這些符號譯為具有特定含義的資訊。
（6）接受者理解資訊的內容。
（7）傳送者通過反饋來了解他想傳遞的資訊是否被對方準確無誤的接受。
區分溝通的類別，解釋企業中的溝通網路。
（1）按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。
（2）按照方法，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態語言溝通、語調溝通及電子媒介溝通。
（3）按照組織系統，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。
（4）按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。
（5）按照是否進行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。
所謂溝通網路，是指組織中溝通渠道的結構和型別。一種網路不同於另一種網路的基本特徵在於：渠道的數量、分布以及是單向還是雙向。
溝通渠道的結構對組織的活動有重大的影響。乙個高效的溝通網路能夠調節職工的溝通精神狀態，鼓勵創新，協調工作，指導員工的各項活動。
非正式溝通有何特點？管理者應該如何對待組織中的非正式溝通？
企業除了需要正式溝通外，也需要並且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播職工所關心的資訊，體現的是職工個人興趣和利益，與企業正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點。
（1）非正式溝通資訊交流速度較快；
（2）非正式溝通的資訊比較準確；
（3）非正式溝通效率較高；
（4）非正式溝通可以滿足職工的需要；
（5）非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的資訊常常被擴大、曲解，因而需要慎重對待。
不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是可觀察存在的，並且在企業中扮演著重要的角色。
（1）管理人局必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的。
（2）管理人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以「聽」到許多從正式渠道不可能獲得的資訊，「知道」誰在傳播這些資訊，誰最喜歡這些資訊，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的資訊，利用非正式溝通進行傳遞。
（3）對非正式溝通中的錯誤資訊必須「以其人之道，還治其人之身」，通過非正式渠道進行修正。
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