第一章管理概述
1 組織：是由若干人組成的、具有明確目的和系統性結構的實體。
組織是一切管理活動的載體。
組織都具有三種共同的特徵：人員，明確的目的和精細結構。
2 管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
管理目的:實現既定目標。
管理職能:決策，計畫，組織，領導。
管理本質:合理分配和協調相關資源的過程。
管理載體:組織。
管理物件:一切可呼叫資源。
管理的一般特徵：
1. 管理最基本的任務是實現有效的社會協作。
2. 管理最基本的形式是組織。
3. 管理最主要的內容是處理人際關係。
4. 管理發展的主要動力是變革與創新。
管理者扮演著三大類角色：人際角色、資訊角色和決策角色。
人際角色:歸因於管理者的正式權力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。
資訊角色:管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的資訊。
決策角色:管理者負責做出決策，並分配資源以保證決策方案的實施。
管理者要具備三類技能：
技術技能：掌握和熟悉特定專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力
人際技能：成功地與別人打交道並與別人溝通的能力
概念技能：產生新想法並加以處理，以及將關係抽象化的思維能力。
各種層次的管理者管需要的技能比例：
管理環境：內部環境和外部環境。
內部環境：管理的內部環境是指存在於特定組織之內。
外部環境：管理的外部環境是指存在於特定組織之外，又分為具體環境和一般環境。
具體環境主要包括顧客、**商、競爭者和壓力集團。一般環境包括經濟與技術、 政治與法律、社會與文化 、人口與地理環境。
管理理論主要流派
科學管理學派: 弗雷德里克溫斯洛泰羅（1856-1915）---科學管理之父
科學管理理論主要內容：
1.工作定額 2.標準化 3.能力與工作相適應 4.差別計件工資制
5.計畫職能與執行職能分離
行為科學學派：埃爾頓梅奧(1880-1949)
梅奧的主要觀點
（1）工人是社會人，而不是經濟人
（2）企業中存在非正式組織
（3）新的領導能力在於提高工人的滿足度。
管理過程學派：亨利法約爾和哈羅德孔茨
亨利法約爾的一般管理理論
（1）企業的基本活動與管理的職能
（2）提出社會有機體概念
（3）管理中具有普遍意義的十四項原則
（4）進行管理教育和創立管理理論的必要性
經驗主義學派：彼得德魯克(1909-2005)，被後人譽為「現代管理之父」。
戰略管理學派
麥可波特的戰略思想
1.「五力模型」
2.三大戰略: 成本領先戰略，差別化戰略，專一化戰略
3.鑽石理論
系統管理學派：弗里蒙特卡斯特和詹姆斯羅森茨威克
系統管理學派的主要觀點：
1.企業是由人、物質、機器和其他資源在一定目標下組成的一體化系統。
2.企業是乙個由許多子系統組成的開放的社會技術系統
3.運用系統觀點來考察管理的基本職能，可以把企業看成是乙個投入——產出系統。
管理理論新發展：企業文化，學習型組織，精益思想，業務流程再造，核心能力理論。
企業文化：企業成員廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準則和行為方式
企業文化的基本功能：行為激勵功能，行為導向功能和行為協調功能。
學習型組織的特徵：
1.學習是日常工作的常規組成部分
2.學習貫穿於個人、部門及整個組織的各個層次
3.學習促成了在源頭解決問題
4.學習著重於在整個組織中構築和分享知識
5.學習為引起重大而有意義變化的機會所驅動。
核心能力必須滿足的條件：
1.不是單一技術或技能，而是一簇相關的技術和技能的整合
2.不是物理性資產
3.必須能創造顧客看重的的關鍵價值
4.競爭上具有獨特性
5.超越特定的產品或部門範疇，從而為企業提供通向新市場的通道。
第二章決策與決策方法
決策：是管理者為了解決問題或實現目標，從若干備選方案中進行抉擇的分析、判斷的過程。
決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能
決策的本質是乙個過程
決策的目的是解決問題或利用機會
決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則。因為最優在現實生活中往往難以達到。
適量的資訊是決策的依據。
決策的理論：古典決策理論和行為決策理論
古典決策理論
基於「經濟人」假設提出的
主張應該從經濟的角度來看待決策問題
忽視了非經濟因素在決策中的作用。決策者決策的目的始終在於使本組織獲取最大
的經濟利益。
行為決策理論
「有限理性」標準和「滿意度」原則（西蒙）
影響決策的不僅有經濟因素，還有決策者的心理與行為特徵，如態度、情感、經驗和動機等。
1：人是有限理性的
2：決策者容易受知覺偏差的影響
3：決策者選擇的理性是相對的
4：決策者往往厭惡風險
5：決策者往往只求滿意結果，而不是最佳方案
決策過程：診斷問題——明確目標——擬定方案——篩選方案——執行方案——評估效果
決策的影響因素：環境因素，組織自身的因素，決策問題的性質，決策主體的因素。
決策方法
集體決策方法：
一、頭腦風暴法，
二、名義小組技術，
三、德爾菲技術
有關活動方向的決策方法：
一、經營單位組合分析方法：
瘦狗型：採取收縮甚至放棄的戰略。
幼童型：有前途就投入必要資金，向明星型轉變。沒前途及時放棄。
金牛型:較少資金投入產生大量現金。
明星型：投入必要資金，擴大生產。
二、政策指導矩陣：
定量決策方法：確定型決策方法，不確定型決策方法和風險型決策方法
第三章計畫與計畫工作
計畫內容都包括「5w1h」
what —— 做什麼？目標與內容
why —— 為什麼做？原因
who —— 誰去做？人員
where —— 何地做？地點
when —— 何時做？時間
how —— 怎樣做？方式、手段
計畫與決策的聯絡：1.決策是計畫的前提，計畫是決策的邏輯延續2決策與計畫是相互滲透.
計畫的性質：1—計畫工作為實現組織目標服務，2—是管理活動的橋梁，3—計畫工作要追求效率，4—計畫工作具有普遍性和秩序性。
計畫的意義：1.明確組織成員的行動方向和行動方式，協調組織各方面的行動。
2.促發各種溝通、思考、**等行為。
3.改善組織執行的效率。
4.為組織的考核工作和控制工作提供最基本的依據。
計畫的層次體系：
計畫編制過程：
一、確定目標，
二、認清現在，
三、研究過去，
四、**並有效地確定計畫的重要前提條件，
五、擬定和選擇可行性行動計畫，
六、制定主要計畫，
七、制定派生計畫，
八、制定預算，用預算使計畫數位化
第四章戰略性計畫與計畫實施
戰略性計畫是指應用於整體組織的，為組織未來較長時期設立的計畫。
戰術性計畫是指組織具體部門在未來各個較短時期內的行動方案。
戰略環境分析
外部一般環境的內容：政治、社會、經濟、技術、自然五個方面
行業環境：
乙個公司的競爭戰略的目標在於最有效地抗擊五種競爭作用力並影響它們朝向自己有利的方向變化。
競爭對手:
①不在本行業但可以克服進入壁壘進入的企業
②進入本行業可以產生明顯的協同效應的企業
③由其戰略實施而自然進入本行業的企業
④通過後向或前向一體化進入本行業的買方或供方
企業自身：
企業顧客研究的主要內容是：總體市場分析、市場細分、目標市場定位和產品定位。
企業核心能力的三項檢驗（1）使用者價值（2）獨特性（3）延展性
目標管理：
1:企業的任務必須轉化為目標
2:每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求
3:管理人員和工人是依據設定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據
4:企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標
目標管理的過程1:制定目標，2:明確組織的作用，3:執行目標，4:評價成果，5:實行獎懲
6:制定新目標並開始新的目標管理迴圈
滾動計畫法: 根據計畫的執**況和環境變化情況定期修訂未來的計畫
最突出的優點是計畫更加切合實際，提高組織的應變能力。
網路計畫技術:把一項工作或專案分成各種作業，然後根據作業順序進行排列，通過網路圖以最快的速度完成工作。
網路計畫技術的評價：
1:能清晰地表明整個工程的各個專案的時間順序和相互關係。
2:可對工程的時間進度與資源利用實施優化
3:可事先評價達到目標的可能性
第五章組織設計
組織：是由若干人組成的、具有明確目的和系統性結構的實體。
組織設計涉及兩個方面的工作內容：1橫向的管理部門設計，2縱向的管理層級設計。
組織設計的概念：對組織的結構和活動進行創構、變革和再設計。
組織設計的任務：設計清晰的組織結構，規劃和設計組織中各部門的職能和職權。
組織設計的工作:1職能與職務的分析與設計，2部門設計，3層級設計.
管理學筆記
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