尊老愛幼是我們中華民族千百年來的傳統美德，也是一種普遍的社會要求.當人的飲食溫飽等生理需求得到了解決之後，人類最難忍受的大概就是孤獨了。 在日常生活中，我們每個人都有接近他人、避免孤獨的傾向。
沒有人是願意一直獨自一人，而與外界不相往來。 與他人的交往、交流是勢在必行的，作為耄耋之年的老人家，更不願意孤獨終老，更渴望得到關愛……
志願者服務的物件大部分都是社會上的「三無」老人或是空巢老人，他們更需要一種承認和關懷，讓他們感覺他們沒有被徹底遺棄。 為此特整理與老人溝通交流時的方式和注意事項如下：
1.主動接近老人，大多數老人被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。
2.第一次接近服務物件時，記得先對他微笑，盡量向他表示你的友好和沒有惡意，因為有部分老人可能因經歷過某些事件後對人防範心理比較嚴重，缺乏一種安全感，對陌生人的靠近會有敵對意識，這個時候一定要先取得老人的信任，讓他知道自己是安全的。當確定老人沒有抗拒行為時才可以靠近老人。
盡量不要引起老人情緒激動或反應激烈。
3.向老人走近時，在距離老人一公尺左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺你的親切。
4.在與老人交談時，親切更勝於親熱，態度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不關注他。
5.不能讓老人抬頭仰視或遠距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態或姿勢，盡量讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。眼神要在同一高度，必要的情況下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置抬頭與老人溝通，會讓老人覺得更親切，而這個時候老人也會放鬆警惕，把你當自己人一樣去看待，與你更輕鬆自然親近的交流。
6.嚴重避免幾個人圍成一圈站在老人周圍與老人交談，我看過一張其他志願者團隊敬老活動的**，老人坐在床邊，五六個人站在一位老人面前，各個表情都是真誠的，可整個畫面看起來卻非常不協調，可以看出老人的坐姿非常不自然，給人很不舒服的感覺，一眼就能看出老人的受拘束。試想一下，當你坐在那裡，周圍站了一群人而且站得距離有點遠，把你圍在中間，你是不是會覺得有一種壓迫感呢？
有些老人缺乏自信，而且性格不是很開朗、不善與人交流，這種情況有時會讓老人有些手足無措，產生緊張心理。
7.老人的反應能力相對比較慢，說話的語速盡量放慢，而且注意語調。很多老人因年齡關係聽力下降，即「撞聾」則需大聲點，這要根據與老人交流看對方的反應情況，視情況判斷對方的需要。
避免對所有老人說話都大聲喊。
8.對老人真誠的讚賞，每個人都渴望被承認，老人有時更像小孩子，需要你去表揚和肯定，特別是一些年輕時曾經有過輝煌經歷的老人，如今或是無力有所作為或是落魄，他們更希望他們曾經的成績被肯定，當老人聊到此話題時，盡量多稱讚他。
9.關於話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會讓老人產生情緒波動的話題，如果在最初交流時不能準確把握，則選擇一些安全話題，如可以和老人說說自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內容。老人高興了，交流氣氛才會更活躍，避免與老人一問一答的採訪式交流，這樣志願者和老人都會覺得累。
10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人，注意動作，先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手，穩定老人的情緒，然後迅速轉移話題。大部分老人有高血壓或心腦血管疾病，精神上受到刺激或是情緒突然激動，都容易引起疾病**，因此一定要注意話題的安全性，盡量避免會讓老人傷心難過等話題。
11.老年人一般都比較嘮叨，一點小事可能會說很久或是很多次，這個時候不要表現出不耐煩，一定要注意語言和一些細微的小動作，老人一般都比較敏感，不要讓老人覺得你已經開始煩他討厭他了。
12.與老人交流過程中，聆聽勝過多說，不要自顧自的白話，盡量多引導老人自己傾訴或是自己提起自己感興趣的話題，志願者則多聆聽，在必要的時候給予肯定，表示你一直都在關注他的談話內容。有些老人有過不愉快的生活經歷，他可能會向信任的志願者訴說，這種情況不要和他討論話題的對與錯，而是要盡量引導老人放下過去的不愉快，一定不要對事件發表自己的「對與錯」觀點，更不要與老人爭辯，以免引起老人情緒激動。
13.與老人的互動過程中，充分發揮「親手」的魅力，有時動作更勝於千言萬語，比如為臥病在床的老人掖一下被角，為癱瘓老人擦一擦嘴角上留下的食物殘渣等等。
14.扶老人時掌握正確的方式，乙個人沒把握時盡量不要自己乙個人去幫助老人，與其他志願者的互動也很重要。推輪椅時要緩慢，並在推輪椅前先檢查老人的手腳，將手腳位置放好再推，如果有需要與輪椅上的老人溝通時，盡量先固定輪椅，然後在老人面前與老人面對面溝通。
15.不要隨便給老人吃自己帶的食品，比如說糖尿病人要低糖，腎病及高血壓患者需要控制鹽，如果給老人吃自帶食品，一定要先諮詢養老院的護工或相關負責人，避免好心辦壞事。（這種情況最好不要問老人本人，有些老人可能是比較任性或是其他原因，答案不一定準確，一定要與工作人員溝通後再決定！
）16.在為殘障或生活不能自理老人服務時，一定都要事先和工作人員溝通交流，掌握服務物件的基本情況及注意事項，如某些服務物件的進食特點等等，對自己無法確定的問題，不要自行猜測，一定要向工作人員問明情況。
17.尊重老人的日常生活習慣，不要亂動老人房間的物品及擺設，在為老人打掃衛生時對一些物品的擺放位置一定要先徵求老人的意見，不要按自己的習慣和眼光去自做主張。如果認為某些物品的擺放不科學或是不安全，可以提醒老人或是引導他改變習慣，而不是強制性改變老人原本的習慣。
18.隨時注意老人的細節變化，比如冷、熱、咳嗽、口渴、方便等問題，以便及時做出正確處理，必要的時候聯絡工作人員求助。
19.老人常見的疾病包括以下：糖尿病、關節炎、眼疾（老花眼、白內障、青光眼）、失禁、冠心病、腦血管病（中風）、老人痴呆症、帕金遜症等，簡單了解這些疾病的基本特徵及注意事項，以便在關愛這類老人時避免犯不必要的錯誤。
20.對自閉的老人或是比較內向不願與人溝通交流的老人，則需要更多的時間和精力去了解和溝通，主動與老人交流，取得老人的信任，讓他覺得和你親近。（比如慈善安老院的一位患糖尿病的老奶奶，第一次和她聊天時，她就不是很喜歡說話，甚至是有些拘謹和冷淡，聽其他老人說，這位奶奶一直都不太愛說話，平時也不太與其他老人交流，但我相信沒有老人不願意與人交流的，只是性格原因或是一些生活經歷才導致他遠離人群，主動與她攀談，把她當自己的親人一樣，甚至會像對自己的奶奶一樣撒嬌等等，兩次以後，每次去安老院遇到這位奶奶，她看到我後都會主動站起來向我伸出手，和我聊天也會說笑話，和我一起笑。
）21.視每乙個老人為單獨的個體，有不同之特質與需要，除基本態度與技巧外，還要順應情況，使用不同的行動和表示，才能有意義地建立良好關係，達到更好的服務和關愛效果。
當然，有很多任務作要根據實際情況去變通的，最重要的就是真情投入，真心相待。
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本章重點 技巧1 要主動報告 技巧2 對上司的詢問有問必答而且清楚 技巧3 充實自己，努力學習 技巧4 接受批評，不犯三次過錯 技巧5 不忙的時候主動幫助他人 技巧6 毫無怨言地接受任務 技巧7 對自己的業務主動地提出改善計畫，讓上司進步 你認為你的上司對你了解多少?1 你是什麼血型,你的領導是否知...
與家長溝通的技巧
1 語速不宜過快，穩重。2 盡量不要承諾家長什麼 3 要有自信，不要把自己當成新老師 4 當和家長溝通時，也要多聽聽家長的意見，站在家長角度思考 5 打 教學時應多給家長提要求 6 要多看關於教育類的文章或書籍 7 聲音盡量大 8 和家長溝通時要讓家長感覺能夠放心 9 了解家長的性格特點，採取不同的...