（9011）《人力資源管理》複習思考題答案
一、名詞解釋
工作分析—是指對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權利、隸屬關係、工作條件、職務資格等相關資訊進行收集與分析，以便做出明確的規定，並對該工作所需要的行為、條件、人員進行說明的過程。
績效管理—是通過協商或者合同來管理企業的，而不是靠強制式的命令。
人力資源計畫—是指人力資源管理者根據要達到的企業戰略目標與戰術目標以及企業目前的人力資源狀況，決定引進、保留、提高、流出人力資源而做的**和相關事項。
心理測試—就是通過一系列的心理學方法來測量被試者的智力水平和個性方面差異的一種科學方法。
面試—是現代人員測評中一種非常重要和常用的方法，它有著其他測評形式不可替代的特點。
薪酬：是員工從事勞動或工作所應得到的物質報酬，它與員工切身利益密切相關，是影響和決定員工的勞動態度和工作行為的重要因素之一。
1、人力資源管理：人力資源管理是指對組織中最重要的資源——人力資源的戰略性和整合性管理，具體的說，就是吸收、保留、開發並激勵組織所需要的人力資源，促成組織目標的達成，使組織得以生存和發展的過程。
2、戰略型人力資源管理：戰略型人力資源管理是制定組織中人力資源發展計畫的方法的總和，包括如何形成良好的工作關係，如何進行員工的招募、培訓和發展，如何管理績效、激勵個體員工及整個組織，如何形成有利於組織和個人發展的僱傭關係等等。
3、組織：組織是為了達到某一特定的目標而設計的人的集合體，是成員在其中進行各種活動的構架系統。或者說，組織是一群人為了達到某一共同的目標，實行人力的分工和職能的分化，使用不同層次的權利和職責，以充分發揮其人力和智力資源而形成的集合體。
4、正式群體：正式群體是組織為了特定的目的而組建的，把具有不同技能的人集合到一塊以完成特定任務的群體。
5、非正式群體：非正式群體是由組織中具有某些密切關係的人建立的。
6、組織設計：組織設計，主要是指組織結構的設計，是把組織內的任務、權利和責任進行有效組合協調的活動。
7、組織文化：組織文化或企業文化是指那些沒有明確表述出來(沒有成文)但卻影響著人們的行為和行事方式的價值觀、慣例、信念、態度和假定等。
8、組織氛圍：組織氛圍是指環境中能被組織成員觀察到的方面。我們可把組織氛圍看作是人們如何知覺存在於組織中的文化
9、組織變革：組織變革被認為是被組織採納的一種全新構思或新行為。
10、組織創新：組織創新被認為是採納一些對於組織所在的行業、市場或一般環境來將比較全新的構思或行為
11、學習型組織：學習型組織就是大家通過不斷共同學習，突破自己的能力上限，創造真心嚮往的結果，培養全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現共同的抱負。
12、動機：動機是激發和維持個體進行活動，並導致該活動朝向某一目標的心理傾向和動力。簡單的說，動機就是行為的原因。
13、心理契約：心理契約是指個體關於他們自己和他人之間、與組織之間的承諾、接受和依靠方面的信念。
14、需要：需要是有機體內部的某種缺乏或不平衡狀態，是人們活動的積極性源泉，是人進行活動的基本動力。
15、人力資源計畫：人力資源計畫是指人力資源管理者根據要達到的企業戰略目標與戰術目標以及企業目前人力資源狀況，決定引進、保留、提高、流出人力資源而做的**和相關事項。
16、招聘：現代企業人力資源管理中的人員招聘是指組織通過採用一些科學的方法去尋找、吸引那些有能力、又有興趣到本組織來任職的人員，並從中選出適宜人員予以聘用的過程。
17、心理測試：心理測試，就是通過一系列的心理學方法來測量被試的智力水平和個性方面差異的一種科學方法。
18、績效管理：所謂績效管理，就是通過改善組織中員工的績效，開發團隊的潛能和個體的貢獻能力，使企業獲得不斷成功的策略性和綜合性的管理方法。
19、職業生涯設計：職業生涯設計是指管理者和組織成員在對組織進行需要評估、績效和潛能評估、組織持續發展計畫評估等認知評價的基礎上，把組織目標轉化為個人發展的程式及發展計畫的過程。
20、培訓：是指企業為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、動機、態度和行為，以利於提高員工的績效以及員工對企業目標的貢獻，企業所做的有計畫的、有系統的各種努力。
二、簡答題
1、 組織學習有那些新技術？
答：（1）真誠交談；（2）未來前景設計；（3）「莫林」練習；（4）行動學習；（5）演練場；（6）知識管理及圖示。
2、 工作設計的方法及特徵？
答：（1）激勵型工作設計方法，特徵：通常強調提高工作的激勵潛力。
（2）機械型工作設計方法，特徵：強調要找到一種能夠使得效率達到最大化的最簡單方式來構建工作。
（3）生物型工作設計方法，特徵：主要**於生理機械學、工程心理學、職業醫學，它通常被稱為人類工程學。
（4）知覺運動型工作設計方法，特徵： 這種方法一般能起到降低工作的認知要求這樣一種效果。
（5）工作設計的社會技術法，特徵：通常冠以「自治工作小組」或「個人民主」這樣的名稱。
3、360度反饋評價法的實施過程有哪幾個步驟？
答：360度反饋評價法的實施過程包括三個步驟：（1）問卷調查；（2）評價者評價；（3）結果反饋。
a、態度形成的過程？
態度形成要經歷三個階段：模仿與服從階段、同化階段和內化階段。
b、組織的發展階段及其特點
組織發展分為五個階段：創業管理、個人管理、職業管理、官僚式管理、矩陣式管理。
創業管理特徵：創業管理階段是組織的誕生和初步發展階段，可以說這是組織生命週期中的幼年期。
個人管理特徵：組織安全渡過了創業管理階段的領導危機，在競爭中站穩腳跟之後，就進入乙個以新組織形式為標誌的繼續發展階段，這是組織生命週期中的青春期。
職業管理特徵：個人管理階段管理者的自主危機解決後，就使得組織過渡到職業管理階段，這是自主生命中的成年期。
官僚式管理特徵：對組織順利發展的一種適應性反應。
矩陣式管理特徵：是官僚式管理發展的結果，它實行參與式集體領導。
1、勞動力周轉的測量方法？
1） 勞動力周轉率
勞動力周轉率
=在某個特別時期內（通常是1年）的離開者的數量/同一時期的員工平均數值*100%
2） 存活率。存活率是指組織在一定時期內僱傭的員工，在服務幾個月或幾年後還留在組織中的比例。
3） 半衰期指數。它是指一組員工在損耗期內從原有人數減少為一半所需的時間。
2、人力資源計畫的型別有哪些？
1） 人事計畫，又稱勞動力計畫，主要涉及員工的招聘和解雇，是一種古典式的人力資源計畫。
2） 人力資源計畫，又稱現代人力資源計畫。它全面考慮企業的需求，關注企業人力資源的引進、保留、提高和流出4個環節，因此能更好的達到組織目標。
3） 戰略人力資源計畫，主要是指3年以上的人力資源計畫。
4） 戰術人力資源計畫，主要是指3年以內的人力資源計畫。
3、簡述人力資源計畫的內容模型？
人力資源計畫的制定首先要依賴企業的目標，其次要依賴工作分析和業績評估。另外，乙份完整的人力資源計畫應該涉及員工招聘、測試與選拔、培訓與開發、職業計畫、報酬系統、員工問題及處理等人力資源開發與管理的各個領域。
4、人力資源計畫的步驟是怎樣的？
1） 確立目標。根據企業的目標來制定。
2） 收集資訊。根據已確立的目標，廣泛收集內部和外部的有關資訊。
3） **人力資源需求。
4） **人力資源**。
5） 制定人力資源計畫。
6） 事實人力資源計畫。
7） 收集反饋資訊。
5、招聘遵循怎樣的程式？
1） 界定需求：
a) 明確人力資源需求
b) 對時間、成本和人員進行估算
c) 資訊分析
d) 挑選和培訓招聘人員
e) 確定招聘的範圍和渠道
2） 吸引應聘者。企業一旦確定了自己對人才的需要，就應該及時用合適的方式把這一資訊散布出去。發布資訊的渠道一般有以下幾種：
a) 報刊
b) 電視
c) 通過中介機構發布資訊
d) 由「內部人」發布
e) 信譽
f) 建立「求職者蓄水池」
3）篩選及錄用。錄用階段由以下3項工作要做：
a) 可僱傭性調查
b) 確定起薪
c) 簽定勞動合同
4） 事後評估。它包括數量評價、質量評價、效率評價和綜合評價。
6、評價中心的主要形式有哪些？
1） 公文處理
2） 角色扮演
3） 無領導小組討論
4） 案例分析
5） 個人演講。個人演講可分為即興演講和有準備的演講
6） 與人談話。與人談話可分為：**談話、接待來訪者和拜訪有關人士
7、職業生涯設計的特點有哪些？
1） 職業生涯設計是個體通過對自己能力、興趣和可供選擇的職業機會的評估，而確立的個人職業生涯的發展目標及職業活動。
2） 個人制定的職業生涯計畫的目標必須和組織的目標協調一致。
3） 職業生涯設計作為個體主動的職業行為和活動，必須依靠組織提供的工作崗位和就業機會。
4） 個人職業生涯計畫極具靈活性、選擇性、自主性和可變可調性。
5） 個人必須對自己制定的職業生涯計畫、職業發展和職業選擇負全部責任。
8、職業生涯設計的內容有哪些？
個體職業生涯設計的內容主要有個人因素分析、環境因素分析、職業的選擇、生涯路線的選擇、職業生涯目標和完成短期、中期、長期目標的計畫與措施等幾項內容。
9、培訓的方式和方法有哪些？
1) 示範和模仿
2) 訓練
3) 個別輔導與工作指導
4) 工作輪換與有計畫的學習
5) 課堂講授與講座
6) 談話、討論與研討會
7) 遊戲
8) 電影
9) 計畫性指導
10) 角色扮演
11) 行動學習
12) 案例研究
10、進行績效管理需要進行哪些基本工作？
1) 角色確定
2) 績效認同
3) 個人發展計畫
4) 年度績效管理
5) 績效檢查
11、如何實施績效評估？
1) 選擇評價資訊**。通常資訊來自直接上司、同事、下級職員、自己和客戶5個方面。
2) 選擇評價者。評價者應有足夠長的時間和足夠多的機會觀察員工的工作情況，並有能力將觀察結果轉化為有用的評價資訊，提供真實的評價結果，儘量減少可能的偏差。
3) 選擇評價標準型別。員工績效評估的評價標準應該是與工作要求密切相關，並是員工能夠影響和控制的。
4) 選擇評價方法。評估方法主要有：員工特徵導向的評價方法、員工行為導向的評價方法和員工工作結果導向的評價方法。
5) 選擇評價週期。評價週期過長或過短都會影響評估的質量，一般在乙個重要的專案或任務結束以後，或關鍵性的結果出現時，進行績效評估比較恰當。
6) 製作評價**。由管理者和個人共同完成，其中涉及計畫業績、發展和評價結果3部分。
1 人力資源管理
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