第一節企業員工培訓規劃與課程設計
第一單元員工培訓規劃的制定
(多選、單選)員工培訓規劃的概念：是在培訓需求分析基礎上，從企業總體發展戰略的全域性出發，根據企業各種培訓資源的配置情況，對計畫期內的培訓目標、物件和內容、培訓的規模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統一安排。
員工培訓具有承上啟下的作用。
員工培訓規劃的準確性、實用性和可行性，決定了企業人力資源培訓與技能開發的成敗。
制定培訓規劃的要求：
1、 系統性：例如，由於知識技能的連續性特點，大多數培訓活動都是在前一培訓活動的基礎之上進行的。
2、 標準化。
3、 有效性。要求員工培訓規劃的制定必須體現出可靠性、針對性、相關性、高效性四個方面的基本特點。
4、 普遍性。要求培訓規劃制定必須適應不同的工作任務、不同的培訓物件和不同的培訓需要。
（簡答題11點）培訓規劃的主要內容：
（一） 培訓的目的。主要說明員工為什麼要進行培訓。
（二） 培訓的目標。將培訓目的具體化、數量化、指標化和標準化。
（三） 培訓物件和內容。即明確培訓誰，培訓什麼。
（四） 培訓的範圍。一般包括四個層次，即個人、基層、部門和企業。如學徒培訓、自學、崗位技能培訓、勞動紀律與法規培訓、安全生產與勞動衛生管理、文化基礎知識培訓、計算機技能培訓、公共管理培訓、任職資格培訓，等等。
（單選）
（五） 培訓的規模。
（六） 培訓的時間。
（七） 培訓的地點。
（八） 培訓的費用。
直接培訓成本：如培訓老師的費用，學員的往來交通、食宿費用、教室裝置租借費用，教材印發購置的費用，以及培訓實施過程中的其他各項花費等。
間接培訓成本：如培訓專案的設計費用，培訓專案的管理費用，培訓物件受訓期間的工資福利，以及培訓專案的評估費用等。
（九） 培訓的方法。
（一十） 培訓的教師。
（一十一） 計畫的實施
（多選）制定培訓規劃的基本步驟（方法）：
1、培訓需求分析；2、工作崗位說明；3、工作任務分析；4、培訓內容排序；
5、描述培訓目標；6、設計培訓內容；7、設計培訓方法；8、設計評估標準；9、試驗驗證。
制定培訓規劃應注意的問題：
培訓規劃的重點應當是分析研究培訓過程中可能發生的問題，以及解決這些問題的具體措施。
應當做好以下幾方面的工作：
1、制定培訓的總體目標。
主要依據是：企業的總體戰略目標；企業人力資源的總體規劃；企業培訓需求分析。
2、確定具體專案的子目標。
3、分配培訓資源。
4、進行綜合平衡。（五方面）在培訓投資與人力資源規劃之間進行平衡；
在企業正常生產與培訓專案之間進行平衡；
在員工培訓需求與師資**之間進行平衡；
在員工培訓與個人職業生涯規劃之間進行平衡；
在培訓專案與培訓完成期限之間進行平衡。
第二單元教學計畫的制定
教學計畫的設計原則：（一）適應性原則；（二）針對性原則；
（三）最優化原則； 培訓效果 （四）創新性原則。
優化程度＝
時間單選）國外常見的幾種教學計畫設計程式
1、肯普的教學設計程式（目前大部分外企使用）強調三個基本問題：
（1）學習什麼，達到怎樣的熟練程度；（2）教學程式、教材和人員如何組合；
（3）使用什麼手段來評價學習結果。
優勢：將學員特點、學習內容和開展教學設計所涉及的輔助服務，加以綜合考慮，統籌安排。該模型主要運用於課程、單元和課堂教學的設計。
2、加涅和布里格斯的教學設計程式。
具體步驟：（1）系統a級；（2）課程級；（3）課堂級；（4）系統b級。
3、迪克和凱里的教學設計程式。偏重於行為模式的教學設計程式。
（多選）我國常用的教學設計程式：該程式適用於一門課程和乙個教學單元的設計，又適用於一節課的教學設計。其主要步驟是：
（1）確定教學目的；（2）闡明教學目標；（3）分析教學物件的特徵；（4）選擇教學策略；（5）選擇教學方法及**；（6）實施具體的教學計畫；（7）評價學員的學習情況，及時進行反饋修正。
第三單元培訓課程的設計
培訓課程的要素（11點，上幾次已出過簡答題，作為多選題記憶）
（1）課程目標。一般認知指標――記住、了解、掌握；較高階的認知指標――分析、應用、評價；情感性指標――價值、信念、態度。
（2）課程內容。確定課程內容的範圍（水平方向）和順序（垂直方向）。
（3）課程教材
（4）教學模式
（5）教學策略。例如，乙個被普遍運用的策略是「判斷—指令—評價」（順序別錯）
（6）課程評價
（7）教學組織
（8）課程時間
（9）課程空間
（10）教訓教師
（11）學員
培訓課程設計的基本原則：
培訓課程是乙個直接用於為企業服務的課程系統，它既是一種教育活動，又是企業的一種生產行為，具有服務性、經營性、實踐性、針對性、經驗性、功利性和時效性等特點。設定培訓課程應體現以下基本原則（課件3點）：
1、 培訓課程設計要符合企業和學員的需求。
2、 培訓課程設計要符合**學員的認知規律。
例如，**學習目的性非常明確，他們參加培訓的目的就是為了提高自己的某一方面的技能或補充某一型別的知識，以滿足工作的需要。
3、 培訓課程的設定應體現企業培訓功能的基本目標，進行人力資源開發。
（多選）課程設計檔案的格式（課件6點）：
1、 封面；2、導言（專案名稱、專案範圍、專案的組成部分、班級規模、課程時間長度、學員的必備條件、學員、課件意圖、課程評估）；3、內容大綱；4、開發要求；5、交付要求；產出要求。
培訓課程設計的程式：（多選、單選）（課件7點）
一、 培訓專案計畫。是有效實施培訓課程的基礎，包含三個層次：
（一）企業培訓計畫，是指根據培訓需求分析的結果，對培訓專案的目標、物件、內容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統一安排；
（二）課程系列計畫，指按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合；
（三）培訓課程計畫，是對某一課程的詳細描述。
二、 培訓課程分析
是培訓專案的調查與研究階段，目的是確定學員必須掌握的、用來執行符合課件意圖的分內工作的知識和技能。主要包括：（課件3點）
課程目標分析：1、學員分析：（通過採訪學員、現場觀察等方法來了解培訓前學員的知識、
技能和能力水平的過程，分析彙總結果在學員分析報告表內。）
2、任務分析：分析學員所在崗位或目標崗位對就職人員的知識、技能和能
力水平的要求的過程，分析結果彙總在任務分析報告表內。
3、課程目標分析。在培訓課程結束時，希望學員通過課程學習能達到的知
識、技能和能力水平。培訓課程目標包括三個要素：
1）操作目標、2）條件、3）標準。
培訓環境分析（多選，課件8點）：
1、實際環境分析；2、限制條件分析；3、引進與整合；4、器材與**可用性；
5、先決條件；6、報名條件；7、課程報名與結業程式；8、評估與證明。
三、 資訊和資料的收集（課件2點）
（一）諮詢客戶、學員和有關專家；（二）借鑑其他培訓課程。
四、課程模組設計（課件）：具體包括課程內容設計、課程教材設計、教學模式設計、教學活動設計、課程實施設計以及課程評估設計等。
五、課程內容的確定
（選擇題）根據培訓在技能方面的要求，確定課程內容、難度、時間三要素的組合方式。
除了培訓者以外，輸入知識還可以是：學員（有些知識可以由他們說出），各種**（閱讀材料、錄影、電影等）或案例研究、角色扮演等能夠總結出經驗的活動。可以採用「講授—活動—總結」的教學方式。
（課件內容）課程內容的確定
課程內容的選擇——課程設計的核心，以「缺少什麼培訓什麼，需要什麼培訓什麼」為原則
課程內容的製作——主要為教材的製作
課程內容的安排——安排順序的原則為由熟悉到不熟悉，簡單到複雜，由易到難，從某技能的第一步到最後一步
六、課程演練與試驗。常用方式：頭腦風暴法和問卷調查法。
七、資訊反饋與課程修訂。在調整過程串，有時需要培訓者發揮主動積極的引導作用，而有時培訓者應該只起輔助的協調作用。（課件）檢查課程目標並修改課程內容；修改活動；核查資料；調整培訓風格
課程內容選擇的基本要求（課件）：1、相關性；2、有效性；3、價值性（既滿足學員的興趣，又反映企業培訓的需求）。
課程內容製作的注意事項：（課件）
1、 培訓教材是培訓時的輔助材料，教材的內容不能多而雜；
2、 凡是培訓師講授、表達的內容，教材不必重複；
3、 教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能；
4、 應將課外閱讀資料與課堂教材分開；
5、 教材應簡潔直觀，按照統一的格式和版式製作；
6、 製作時用「教材製作清單」進行控制和核對。
（必考題）不同企業發展階段採取不同的培訓內容：（課件3點）
1、 創業初期。集中力量提高創業者的營銷公關能力、客戶溝通能力。
2、 發展期。培養一部分中層管理人員，組建管理團隊。
3、 成熟期。集中力量建設企業文化。
上述過程是培訓從核心管理人員向整個企業員工擴充套件的過程，是乙個企業人力資源不斷增值的過程，也是企業核心價值從貨幣資本逐步轉向人力資本，核心能力從簡單生產逐步轉向創新的提公升過程。當企業能夠通過培訓將企業成長與智力資本培育融合起來，這個企業基業常青的輝煌也就開始了。（培訓價值的體現）
第四單元企業培訓資源的開發
培訓中的印刷材料：（課件）
工作任務表：作用 1、強調課程重點2、提高學習效果3、關注反饋資訊
崗位指南：作用1使專家對理想的操作作出界定 2有助於記憶操作規程 3有時可替代培訓或減少培訓成本
學員手冊
培訓者指南
測驗試卷
工作任務表的作用：
1、強調課程的重點。
2、提高學習的效果。
3、關注資訊的反饋。
培訓教師的**（多選）：
企業培訓主管應親自參與培訓教師的選拔工作。培訓教師主要有企業外部聘請和企業內部開發兩大**。企業培訓管理人員應根據實際情況，確定適當的內部和外部教師的比例，盡量做到內外搭配、相互學習、取長補短。
（一）聘請企業外部培訓師。是大多數中小型企業採取的做法，涉及到比較深的專業理論方面問題或前沿技術問題的培訓專案。
優點：（1）選擇範圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源；
（2）可帶來許多全新的理念；
（3）對學員具有較大的吸引力；
（4）可提高培訓檔次，引起企業各方面的重視；
（5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。
缺點：（1）企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風險；
第三章培訓與開發
基本內空與要求 一 基本內容 本章主要介紹了企業員工培訓體系的構建 創新能力的培養 培訓開發成果的轉化與員工職業生涯管理等內容。具體包括 員工培訓開發系統的總體設計與各個子系統的設計 企業員工培訓開發的發展趨勢，培訓開發職能部門的組建模式，員工培訓開發規劃的內容 前提及其制定，年度培訓計畫的制定 企...
第三章培訓與開發
黑龍江新希望職業技能培訓學校 人力資源管理師二級通過必備 基礎必備 第三章培訓與開發 人力資源的培訓與開發是指為了滿足企業不斷發展的需要，為了提高員工的知識和技能，改善員工的工作態度，使員工能勝任本職工作並不斷有所創新，在綜合考慮組織的發展目標和員工的個人發展目標的基礎上，對員工進行的一系列有計畫 ...
第三章培訓與開發
五層次 知識 技能 態度 觀念 心理培訓 第三節培訓方法的選擇與組織實施 知識類培訓 講授法 專題講座 研討 掌握技能 工作指導 工作輪換 特別任務 個別指導參與式 自學 案例研究 頭腦風暴 模擬訓練 敏感性訓練 管理者訓練行為調整和心理訓練 角色扮演 拓展訓練 科技時代 網上 虛擬培訓 第四節培訓...