黑龍江新希望職業技能培訓學校
《人力資源管理師二級通過必備》
基礎必備
第三章培訓與開發
人力資源的培訓與開發是指為了滿足企業不斷發展的需要，為了提高員工的知識和技能，改善員工的工作態度，使員工能勝任本職工作並不斷有所創新，在綜合考慮組織的發展目標和員工的個人發展目標的基礎上，對員工進行的一系列有計畫、有組織的學習與訓練活動。
第一節企業員工培訓規劃與課裎設計
第一單元員工培訓規劃的制訂
知識要求
一、員工培訓規劃的概念
在培訓需求分析的基礎上，從企業總體發展戰略的全域性出發，根據企業各種培訓資源的配置情況，對計畫期內的培訓目標、物件和內容、培訓的規模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統一安排。
員工培訓規劃的準確性、實用性、可行性，決定了企業人力資源培訓與技能開發的成敗。
二、制訂培訓規劃的要求
制訂過程中必須達到：l。系統性。2。標準化。3。有效性。4。普遍性。
三、培訓規劃的主要內容
（一）培訓的目的：主要說明員工為什麼要進行培訓。
（二）培訓的目標：主要解決員工培訓應達到什麼樣的標準。
（三）培訓的物件和內容：明確培訓誰，培訓什麼，進行何種型別培訓。
（四）培訓的範圍：包括個人、基層、部門和企業。
（五）培訓的規模：要考慮影響因素，如人數、場所、培訓性質、工具及費用等。
（六）培訓的時間：受培訓的範圍、物件、內容、方式和費用等因素的影響。
（七）培訓的地點：一般安排在工作場所，也可以安排在特定的地點。
（八）培訓的費用：指企業在員工培訓的過程中所發生的一切費用，主要由直接培訓成本和間接培訓成本構成。
（九）培訓的方法：是實現員工培訓規劃各項目標的重要保障，選擇何種方式方法應當由培訓的目的、目標、物件、內容和經費以及其他條件決定。
（十）培訓的教師：企業培訓應當以員工為中心，培訓的管理工作應當以教師為主導。
（十一）計畫的實施。
能力要求
一、制訂培訓規劃的基本步驟
1．培訓需求分析。2．工作崗位說明。3．工作任務分析。
4．培訓內容安排。5．描述培訓目標。6．設計培訓內容。
7．設計培訓方法。8．設計評估標準。9．試驗驗證。
二、制訂培訓規劃應注意的問題
1。制定培訓的總體目標。
制訂培訓規劃的主要依據：（1）企業的總體戰略目標。（2）企業人力資源的總體規劃。（3）企業培訓需求分析。
2。確定具體專案的子目標。
3。分配培訓資源：按輕重緩急分配人力、物力、財力。
4。進行綜合平衡主要從五個方面進行綜合平衡：（1）在培訓投資與人力資源規劃之間進行平衡。
（2）在企業正常生產與培訓專案之間進行平衡。（3）在員工培訓需求與師資**之間進行平衡。（4）在員工培訓與個人職業生涯規劃之間進行平衡。
（5）在培訓專案與培訓完成期限之間進行平衡。
第二單元教學計畫的制訂
知識要求
－、教學計畫的內容
1。教學目標
2。課程設定
課程內容、課程結構、課程的設定和組合方式是員工教學計畫的核心。課程設定決定了教與學的方式、教學方法、教學手段的選擇。
3。教學形式
4。教學環節
5。時間安排
二、教學計畫的設計原則
（—）適應性原則
（二）針對性原則
（三）最優化原則
（四）創新性原則
能力要求
一、國外常見的幾種教學計畫設計裎序
1。肯普的教學設計程式。2。加涅和布里格斯的教學設計程式。3。迪克和凱里的教學設計程式。
二、我國常用的教學設計程式
我國常用的教學設計程式主要步驟：（l）確定教學目的。（2）闡明教學目標。
（3）分析教學物件的特徵。（4）選擇教學策略。（5）選擇教學方法及**。
（6）實施具體的教學計畫。（7）評價學員的學習情況，及時進行反饋修正。
第三單元培訓課程的設計
知識要求
一、培訓課程的要素
（一）課程目標
它指學習的方向和學習過程中各階段應達到的標準，應根據環境的需求來確定。
（二）課程內容
（三）課程教材
（四）教學模式
（五）教學策略
（六）課程評價
它用來評估學員對學習內容的廣度和深度，有定性和定量兩種評價方法。
（七）教學組織
（八）課程時間
（九）課程空間
（十）培訓教師
（十一）學員
二、培訓課程設計的基本原則
1。培訓課程設計要符合企業和學員的需求。2．培訓課程設計要符合**學員的認知規律。3。培訓課程的設定應體現企業培訓功能的基本目標，進行人力資源開發。
三、課程設計檔案的格式
1。封面。2。導言。3。內容大綱。4。開發要求。5．交付要求。6。產出要求。
培訓課程設計的程式：
一、培訓專案計畫的層次
（—）企業培訓計畫
（二）課程系列計畫
（三）培訓課程計畫
二、培訓課程分析
（一）課程日標分析：1。學員分析。2。任務分析。3。課程目標分析。
（二）培訓環境分析：1。實際環境分析。
2。限制條件分析。3。
引進與整合。4。器材與**可用性。
5。先決條件。6。
報名條件。7。課程報名與結業程式。
8。評估與證明。
三、資訊和資料的收集
（—）諮詢客戶、學員和有關專家
（二）借鑑其他培訓課程
四、課程模組設計
五、課程內容的確定
課程內容的選擇是課程設計的核心問題。
六、課程演練與試驗
七、資訊反饋與課程修訂
注意事項
一、課程內容選擇的基本要求
1。相關性。2。有效性。3。價值性。
二、課程內容製作的注意事項
1。教材內容不能多而雜。2。
凡是培訓師講授、表達的內容，教材不必重複。3．教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能。4。
應將課外閱讀資料與課堂教材分開。5。教材應簡潔直觀，按照統一的格式和版式製作。
6。製作時用「教材製作清單」進行控制和核對。
三、不同企業發展階段採取不同的培訓內容
1。創業初期，應著力提高創業者的營銷公關能力、客戶溝通能力。z。
發展期，應著力提高中層管理人員的管理能力，如培養並影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業的要求；提高他們的管理知識，培養他們的管理觀念和管理技能。3。成熟期，應注重建設企業文化，將企業長期發展所必需的觀念、規則和態度傳播到每乙個員工中去。
第四單元企業培訓資源的開發
知識要求
一、培訓中的印刷材料
印刷材料最常用、可靠、便宜、易攜，主要有：1。工作任務表。z。崗位指南。3。學員手冊。4。培訓者指南。5。測驗試卷。
二、培訓教師的**
（一）聘請企業外部培訓師
1。優點
（1）選擇範圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源。（2）可帶來許多全新的理念。（3）對學員具有較大的吸引力。
（4）可提高培訓檔次，引起企業各方面的重視。（5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。
2。缺點
（1）企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風險。（2）外部教師對企業以及學員缺乏了解，降低培訓適用性（針對性差）。（3）學校教師可能會由於缺乏實際工作經驗，導致培訓最終只是「紙上談兵」。
（4）外部聘請教師成本較高。
3。開發途徑
（1）從大中專院校聘請教師。（2）聘請專職的培訓師。（3）從顧問公司聘請培訓顧問。（4）聘請本專業的專家、學者。（5）在網路上尋找並聯絡培訓教師。
（二）開發企業內部的培訓師
1。優點
（1）對各方面比較了解，更具有針對性。（2）與學員相互熟識，能保證培訓中交流順暢。（3）培訓相對易於控制。（4）內部開發教師資源成本低。
2。缺點
（1）不易於在學員中樹立威望。（2）選擇範圍較小。（3）受環境制約，不易上公升到新的高度（觀念陳舊）。
能力要求
一、設計合適的培訓手段
培訓手段的可行性要從以下幾個方面來考慮：1。課程內容和培訓方法。2。學員的差異性。3。學員的興趣與動力。4。評估手段的可行性。
二、開發培訓教材的方法
1。切合學員的實際需要，必須能足夠反映該領域內最新資訊的材料。2。
資料報的使用。3。利用一切可開發的學習資源組成活的教材。
4。可充分利用的資訊資源。5。
設計視聽材料。
三、培訓教師的選配
培訓教師能力的高低以及培訓教師的能力結構對培訓效果有著至關重要的影響。
培訓教師的選配標準如下：1。具備專業理論知識。
2。應有實際工作經驗。3。
具有授課經驗和技巧。4。能夠熟練運用培訓教材與工具。
5。具有良好的交流與溝通能力。6。
具有引導學員自我學習的能力。7．善於發現問題並解決問題。8。
積累相關的案例與資料。9。掌握相關前沿問題。
10．擁有培訓熱情和教學願望。
第五單元企業管理人員的培訓設計
知識要求
一、管埋人員的層次等級
1。高層管理人員：對企業戰略目標和方針進行創造性的規劃、決策和控制。
2。中層管理人員：承擔經營活動各職能工作的具體計畫、組織領導和控制工作，是企業的中堅力量。
3。基層管理人員：與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到企業員工的積極性和對企業的忠誠度。
二、管理人員的技能組合
表3－7 不同層次管理人員在能力上的側重要求（%o）
能力要求
一、企業管理人員的一般培訓
1。知識補充與更新。2。技能開發。3．觀念轉變。4。思維技巧。
二、企業高層管埋人員的培訓
（—）高層管理人員的培訓方式
參加高階研習班、研討會、報告會、自學、企業間的交流、熱點案例研究等；參加在職高等學歷教育和mba、emba等教育；出國考察、業務進修等。
（二）**人的教育培訓
**人的教育培訓的主要方式：1。企業內部教育。
2。參加外部研討班。3。
到國外高等學校進修。4。到子公司實習。
5。將上述若干培養方式綜合起來的「三明治」式培養課程。
三、企業中層管理人員的培訓
培訓目標主要有：勝任工作，適應環境，深化文化，培養**人。
四、企業基層管理人員的培訓
表3－9 基層管理人員培訓內容
五、管理技能開發的基本模式
第三章培訓與開發
基本內空與要求 一 基本內容 本章主要介紹了企業員工培訓體系的構建 創新能力的培養 培訓開發成果的轉化與員工職業生涯管理等內容。具體包括 員工培訓開發系統的總體設計與各個子系統的設計 企業員工培訓開發的發展趨勢，培訓開發職能部門的組建模式，員工培訓開發規劃的內容 前提及其制定，年度培訓計畫的制定 企...
第三章培訓與開發
第一節企業員工培訓規劃與課程設計 第一單元員工培訓規劃的制定 多選 單選 員工培訓規劃的概念 是在培訓需求分析基礎上，從企業總體發展戰略的全域性出發，根據企業各種培訓資源的配置情況，對計畫期內的培訓目標 物件和內容 培訓的規模和時間 培訓評估的標準 負責培訓的機構和人員 培訓師的指派 培訓費用的預算...
第三章培訓與開發
五層次 知識 技能 態度 觀念 心理培訓 第三節培訓方法的選擇與組織實施 知識類培訓 講授法 專題講座 研討 掌握技能 工作指導 工作輪換 特別任務 個別指導參與式 自學 案例研究 頭腦風暴 模擬訓練 敏感性訓練 管理者訓練行為調整和心理訓練 角色扮演 拓展訓練 科技時代 網上 虛擬培訓 第四節培訓...