1. 培訓的類別：培訓服務制度、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核制度、培訓獎懲制度、培訓風險管理制度
2. 培訓服務制度是培訓管理的首要制度
3. 入職培訓制度體現了「先培訓後上崗、先培訓後任職」的原則
4. 培訓激勵制度是激勵各個利益主體參加培訓的積極性：對員工激勵、對部門及其主管的激勵、對企業本身的激勵
5. 培訓考核制度是培訓發展迴圈的中心環節。培訓評估考核必須要100%進行，並且要標準一致。
6. 培訓獎懲制度：是保障上面四項培訓制度得以順利進行的關鍵，制定培訓獎懲制度時一定要獎懲標準明確、統一，否則將失去本制度的有效性
7. 培訓風險管理制度：通過制度規避培訓風險需考慮兩點：
一是企業根據勞動法與員工建立相對穩定的勞動關係；二是根據培訓活動情況與培訓者簽訂培訓合同，從而明確雙方的權利義務和違規責任。
8. 培訓是一項生產性投資行為，做投資必須存在風險。若企業培訓風險大，且找不到合適的防範手段時，就會對培訓投資持有不積極的態度。
培訓風險只有通過做好培訓實施工作來盡量降低，如積極性維持和培訓質量保證等。
9. 培訓制度修訂的幾方面要求：（1）培訓制度的戰略性（2）培訓制度的長期性（3）培訓制度的適應性
10. 企業培訓制度的作用：在於為培訓活動提供一種制度性的框架和依據，促使培訓沿著法制化、規範化軌道執行。
企業培訓涉及兩個培訓主體：企業和員工。通過制度來明確雙方的權利和義務、利益和責任，理順雙方關係，是雙方的目標和利益盡量相容
11. 制定人員發展規劃的步驟：（1）進行人員需求分析（2）設計人員培養方案和發展計畫（3）行動方案的設計與開發（4）對人才培養與發展活動的實施與管理（4）對人才培養進行評估
12. 員工發展規劃的型別：（1）按員工發展規劃層次：
整體發展計畫、培訓管理計畫、部門培訓計畫（2）從規劃的時間長短劃分：長期發展規劃、中期培訓規劃、短期（特定專案）培訓計畫。
13. 根據組織發展需要分析確定培訓需求和培訓物件的主要步驟：（1）確認培訓標準（必須以「真正需要」為標準）（2）確認培訓可以解決的問題：
組織注意的不是現在而是將來；個人注意的是現在兼顧未來（3）確認培訓資源（4）根據組織需要確定培訓需求和培訓物件，其中包括：反映組織未來需求的人事計畫；營造有利於培訓成果轉換的組織培訓氣候；改善組織氣氛與個體滿意度
14. 崗位培訓制度：（1）是企業培訓制度最基本和最重要的組成部分（2）崗位培訓是企業員工培訓的一種基本辦學形式和工作重點（3）強調緊密結合職業，實行按需施教的原則。
15. 運用績效分析必須將重點放在：工作背景、工作者、工作的行為、工作結果、工作結果反饋（五個方面）；將員工的實際績效與該工作所需要的可接受的最低水平績效相比較，可以得出績效差距，可用其確定當前的工作對培訓的需求。
16. （1）判斷乙個組織如何選擇培訓物件，如何實施培訓計畫，必須以「真正需要」為標準；（2）根據組織發展的培訓需求分析不是集中在個體、工作與部門現在有效運作需要的知識、技能與能力上，而是集中在他們未來有效運作所需要的知識、技能與能力（3）一般企業存在兩種型別的績效差距：技術上與實施中的差距，前者是通過培訓來彌補，後者可能為管理不善或別的干擾因素；（4）在做培訓需求分析是需要部門主管參與（5）根據組織發展需要確認培訓需求主要工作：
確認培訓標準；確認培訓可以解決的問題；確認培訓資源；確認培訓需求與物件（包括：反映組織未來要求的人事計畫；營造有利於培訓成果轉換的組織培訓氣候；改善組織氣氛與個體滿意度）。
17. 最需要培訓的三種人：（1）通過必備技能缺項測評，確定需要補充單項技能的人；（2）因組織需要，要提拔、轉崗、晉公升的人，或因新技術、新工藝、新裝置、新流程推廣、使用而需要培訓的人（3）因組織需要，或因個人長遠發展的需要而需培養的人。
18. 培訓需求分類的作用：確認差距、前瞻性分析、保證人力資源開發系統的有效性、提供條件解決問題的方法；分析培訓的價值及成本；獲取內外部多方支援；
19. 培訓需求分析的內容：（1）培訓需求層次分析：
組織層次分析、工作崗位層次分析、員工個人層次分析；（2）培訓需求物件的分析：新員工培訓需求分析（通常使用任務分析法）、在職員工培訓需求分析（通常採用績效分析法）；（3）培訓需求的階段分析：目前培訓需求分析、未來培訓需求分析
20.21. 培訓方法的選擇：（1）與實施和概念的教育培訓相適應的方法：
講義法、專案指導法、演示法、參觀；（2）與解決問題能力相適應的方法：案例分析法、文字筐法、課題研究法、商務遊戲法（3）與創造性培訓相適應的方法：頭腦風暴法、形象培訓法、等價交換的思考方法；（4）與技能培訓相適應的方法：
實習或練習法、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練（5）與態度價值觀及情操教育相適應方法：面談法、集中討論法、集體決策法、職務角色扮演法、悟性訓練法、管理方格理論培訓等（6）基本能力開發方法：自我能力的支援、ojt以及將集中培訓運用在工作中的跟蹤培訓等。
22. 案例研究法應具備的三個特點：（1）內容真實（2）案例中應包含一定的管理問題（3）案例必須有明確的目的。案例分析可分為兩種型別：（1）描述評價性（2）分析決策型
23. 案例研究法解決問題過程中的七個環節：找問題→列主次→析原因→拿對策→權衡→決策→實施
24. 培訓課程設定的基本原則：（1）符合企業和學習者的需求（2）符合**學習者的認知規律，這是培訓課程設計的主要原則（3）體現企業培訓功能的基本目標
25. 外部聘請與內部培養講師的有缺點：（1）外部聘請講師的優點：
選擇範圍大，可獲取道高質量的培訓教室資源；可帶來許多全新的理念；對培訓物件具有較大的吸引力；可提高培訓檔次，吸引企業各方重視；容易釀造氣氛，從而促進培訓效果。缺點是：企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風險；外部教師對企業以及培訓物件缺乏了解，可能使培訓的適用性降低；學校可能會由於缺乏實際工作經驗，導致培訓只是「紙上談」；外部聘請教室成本較高。
外部教師的開發途徑：從大中專院校聘請教師；聘請專職的培訓師；從顧問公司聘請培訓顧問；聘請本專業的專家學者；在網路上尋找並聯絡培訓教師。（2）內部培養講師的優缺點：
優點：對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利於提高培訓效果；與培訓物件相互熟識，能保證培訓中交流順暢；培訓相對容易控制；內部開發教室資源成本低。缺點：
內部人員不利於在培訓物件樹立威望，可能影響培訓物件在培訓中的參與態度；內部選擇的範圍較小，不易開發出高質量的教師隊伍；內部教師看待問題受環境決定，不易上公升到新的高度。
26. 對培訓專案結果進行溝通，其中，有四種人是必須得到評估結果的：（1）培訓開發人員，他們需要反饋意見來改進培訓專案，提高培訓專案質量；（2）管理層：
為決策提供基礎（3）學員：反饋有助於他們繼續努力，也有助於將來參加該培訓專案學習的人員不斷努力；（4）學員的直接經理：學員培訓時，經理要做出工作調整，並要對學員的成功表示感興趣。
27. 全程培訓評估可分為三個階段：培訓前評估、培訓中評估、培訓後評估。此外還有一種承前啟後的評估――年度績效考核評估。
28. 不同職業生涯期的職業生涯管理任務
29. 問答題：（1）如何根據員工不同職業生涯階段，實施針對性培訓？（2）培訓評估中員工心得體會與文章發表的作用？（3）如何面對職業生涯發展後勁的員工？
30. 習題：
31. 選擇：
32. 1、培訓的配套激勵制度主要包括（ ）a.完善的崗位任職資格要求；b.
公平、公正、客觀的業績考核標準；c.公平競爭的晉公升規定；d.以能力和績效為導向的分配原則。
33. 2、企業防範培訓風險，可根據（ ）原則考慮培訓成本的分攤與補償。a.利益獲得原則b.利益補償原則c.利益分攤原則d.利益均等原則
34. 問答：
35. 1、入職培訓制度的主要內容和條款包括哪些？
36. 2、培訓服務制度的主要內容有哪些？
37. 3、在起草具體的培訓制度時，其內容都包括哪些？
選擇題員工培訓檔案應注重員工素質、工作變動情況、培訓歷史等方面內容的記載
1、培訓需求資訊收集的（ ） 是一種最原始、最基本的需求調查工具之一，其優點在於培訓者與培訓物件親自接觸，對他們的工作有直接的了解。a.問卷法; b觀察法; c訪問法 ; d記錄法
2、對新員工進行培訓需求分析時，用（）方法來決定其在工作中需要的各種技能。a.績效分析法 b.組織分析法c.任務分析法d.人員分析法
3對在職員工進行培訓需求分析時，通常採用（）方法來評估在職員工的培訓需求。a.績效分析法 b.組織分析法c.任務分析法d.人員分析法
選擇題1、在制定了培訓需求調查計畫以後，在調查中要（ ）
a. 了解受訓員工的現狀 b. 尋找受訓員工存在的問題
c.確定受訓員工能夠達到的培訓效果 d分析調查資料，找出培訓需求.e.注意培訓的個別需求和普遍需求之間的關係
2、進行需求分析所使用的面談法包括（ ）等具體的操作方法。
a.任務分析法b.集體會談法c團隊分析法.d個人面談法.e現場觀察法
3、員工個人層次分析的資訊**包括（ ）。
ａ技能測試成績 ｂ相關工作經驗 ｃ培訓需求問卷 ｄ業績考核記錄
4、在工作崗位層次分析中，（）可以用來確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業績所必須掌握的技能和能力。
a.工作分析 b.績效評價 c. 質量報告d.顧客反映e.生產效率
選擇題 1、企業在制定員工發展規劃，確定培訓目標時應開展的培訓主要包括 ( )
a.技能完善性培訓b.技能提高性培訓c.前瞻性培訓d.綜合素質培訓e周知性和特知性培訓
2、設計培訓方案時，應考慮的主要培訓引數有 ( )
a.培訓物件 b.培養目標 c.培養內容 d.培養形式和方法e培養經費預算
3、企業整體發展計畫主要涉及（）的主要內容。a.企業培訓形勢分析b.培訓總體目標c.企業培訓資源d.企業培訓策略
選擇題1、工作任務分析法是以（ ）作為員工任職要求的依據，將其和員工平時工作中表現進行對比尋找差距。a.工作說明書 b.
工作規範 c.工作任務分析記錄表 d.訪談記錄 e.
工作評價
2、運用任務分析法來分析培訓需求，可以把培訓需求分為（ ）a.重複性需求b.短期性需求c.長期性需求.d.技能需求e崗位需求
3、為了準確地找出影響績效的原因，以確定它是否能通過培訓來解決，績效分析應重點考慮( )：a.工作背景b.工作者c.工作者行為d.工作結果e.結果反饋
判斷題1、如果員工的工作能力較高但績效水平較低，則有必要進行有針對性的培訓以提高員工的績效水平。（）
2、一般在企業中都存在著技術上的差距和實施中的差距，其原因或者是技能欠缺，或者是管理不善，這些問題都可以通過培訓加以解決。（）
3、在分析培訓需求、選擇培訓物件時，無需考慮員工的個人發展願望，只要培訓是有利於組織發展的就可以進行培訓。 （）
第三章培訓開發
2010.5 2011.5 考試真題 第三章培訓與開發 注意 p143 2010.11表示頁面和考試時間，2010.5 2011.11表示不同考試時間考過相同題目 第二部分理論知識 單項選擇題 第三章培訓與開發，每題1分。每小題只有乙個最恰當的答案 1 戰略層次的培訓需求分析一般由 b 發起。p11...
第三章培訓與開發
基本內空與要求 一 基本內容 本章主要介紹了企業員工培訓體系的構建 創新能力的培養 培訓開發成果的轉化與員工職業生涯管理等內容。具體包括 員工培訓開發系統的總體設計與各個子系統的設計 企業員工培訓開發的發展趨勢，培訓開發職能部門的組建模式，員工培訓開發規劃的內容 前提及其制定，年度培訓計畫的制定 企...
第三章培訓與開發
黑龍江新希望職業技能培訓學校 人力資源管理師二級通過必備 基礎必備 第三章培訓與開發 人力資源的培訓與開發是指為了滿足企業不斷發展的需要，為了提高員工的知識和技能，改善員工的工作態度，使員工能勝任本職工作並不斷有所創新，在綜合考慮組織的發展目標和員工的個人發展目標的基礎上，對員工進行的一系列有計畫 ...