第三章培訓與開發
一、培訓需求資訊的收集方法？
（一）面談法；是一種非常有效的資訊收集方法，培訓者與培訓物件之間面對面進行交流，充分了解相關資訊
（二）重點團隊分析法；指在培訓物件中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求資訊
（三）工作任務分析法；以工作說明書、工作規範、工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求必須掌握的知識、技能和態度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，判定員工要完成工作任務的差距所在。
（四）觀察法；指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態度、了解其在工作中遇到的困難，蒐集培訓需求資訊的方法。
（五）調查問卷。
二、簡述需求分析的基本工作程式。
（一） 做好培訓前期的準備工作；1、建立員工背景檔案；2、同各部門人員保持密切聯絡；3、向主管領導反映情況；4、準備培訓需求調查。
（二） 制定培訓需求調查計畫；1、培訓需求調查工作的行動計畫；2、確定培訓需求調查工作的目標；3、選擇合適的培訓需求調查方法；4、確定培訓需求調查的內容。
（三） 實施培訓需求調查工作；1、提出培訓需求動議和願望；2、調查、申報、彙總需求動議；3、分析培訓需求；4、彙總培訓需求意見，確認培訓需求。
（四） 分析與輸出培訓需求結果；1、對培訓需求調查資訊進行歸類、整理；2、對培訓需求進行分析、總結；3、撰寫培訓需求分析報告。
三、如何運用績效差距模型進行培訓需求分析？
1、發現問題階段；理想績效與實際績效之間的差距的乙個指標是需要培訓來改善的地方
2、預先分析階段；對問題進行預先的分析與直覺判斷及應用何種工具收集資料
3、需求分析階段。任務是尋找績效差距，包括對目前的績效和未來的績效
四、簡述培訓規劃的主要內容。
（一）培訓專案的確定；按培訓的優先順序，目標群體及其規模及其在組織中的作用來考慮設計目標及課程
（二）培訓內容的開發；堅持「滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提公升素質」的基本原則
（三）實施過程的設計；合理安排培訓進度與各個學習單元之間相互關係和難易程度順序、時間，形成培訓進度表；培訓環境盡量與工作環境相一致。
（四）評估手段的選擇；考核培訓的成敗和對效果進行評估
（五）培訓資源的籌備；包括對人、財、物、時間、空間和資訊的籌備與使用
（六）培訓成本的預算。
五、簡述制定員工培訓計畫的步驟和方法。
（一）培訓需求分析；方法：需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。
（二）工作說明；方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。
（三）任務分析；
方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現，進而對它們進行分類，並分析它們的技術構成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然後進行分類和分析其技術構成。
（四）排序；
方法：排序依賴於對任務說明的結果的檢查與分析。任務說明的結果能顯示出任務之間在層次、程式上的聯絡，這些是排序的基本依據。
基於這些聯絡，再考慮到其他一些因素（如費用、後勤等），排序就能完成。
（五）陳述目標；方法：設計者依靠工作說明的結果進行轉換，就成了目標。
（六）設計測驗；方法：測試學
（七）制定培訓策略；方法：設計者回顧前幾個步驟的結果，分析必須適應的問題環境。培訓策略就要適應這些條件，最好的策略能在這些條件和對應措施間進行最適宜的搭配。
（八）設計培訓內容；方法：通常的方法是根據工作要求確定培訓內容的性質和型別，然後對這些內容進行分析，將其分解成乙個個細節，並根據受訓者的心理發展規律、內容之間的聯絡來確定各個細節的先後順序，再選擇適宜的工具和方式來展現這些細節。
（九）實驗。方法：實驗的物件要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環境條件、方法步驟、內容形式、裝置工具要盡可能和真正的培訓一樣。
六、簡述培訓課程的實施與管理工作的三個階段。
（一） 前期準備工作1、確認並通知參加培訓的學員。2、培訓後勤準備。3、確認培訓時間。4、相關資料的準備。5、確認理想的培訓師。
（二） 培訓實施階段1、課前工作。2、培訓開始的工作。3、培訓器材的維護、保管。4、知識或技能的傳授。5、對學習進行回顧和評估。
（三） 培訓後的工作1、向培訓師致謝；2、作問卷調查；3、頒發結業證書；4、清理、檢查裝置；5、培訓效果評估。
七、簡述培訓效果的資訊種類及評估指標。
種類：（一）培訓及時性資訊；（二）培訓目的設定合理與否的資訊；（三）培訓內容設定方面的資訊；（四）教材選用與編輯方面的資訊；（五）教師選定方面的資訊；（六）培訓時間選定方面的資訊；（七）培訓場地選定方面的資訊；（八）受訓群體選定方面的資訊；（九）培訓形式選擇方面的資訊；（十）培訓組織與管理方面的資訊。
評估指標：1、認知成果；2、技能成果；3、情感成果；4、績效成果；5、投資回報率。
八、簡述培訓效果跟蹤與監控的程式和方法。
（一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋；（二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋；1、受訓者與培訓內容的相關性；2、受訓者對培訓專案的認知程度；3、培訓內容；4、培訓的進度和中間效果；5、培訓環境；6、培訓機構和培訓人員。（三）培訓效果評估；（四）培訓效率評估。
九、如何根據培訓的目的和培訓課程的實施與管理準備工作培訓的內容，選擇培訓方法。
（一）確定培訓活動的領域；
對企業培訓的領域進行整理和分類，並把他們與培訓課程相對照，研究選擇適當的培訓方法和技巧，以適應培訓目標所設定的領域。
（二）分析培訓方法的適用性；
培訓方法是為了有效地實現培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓物件的要求。
（三）根據培訓要求優選培訓方法。
應根據公司的培訓目的、培訓內容以及培訓物件，選擇適當的培訓方法。
1、 保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。
2、 保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。
3、 保證選用的培訓方法與受訓者群體特徵相適應。分享受訓者群體特徵可使用（1）學員構成（2）工作可離度（3）工作壓力三個引數。
4、 培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應。
5、 培訓方法的選擇還取決於培訓的資源與可靠性（裝置、花銷、場地、時間等）。
一、 直接傳授型培訓法
（一）講授法；（二）專題講座法；（三）研討法。
二、 實踐型培訓法
（一）工作指導法；（二）工作輪換法；（三）特別任務法；（四）個別指導法。
三、 參與型培訓法
（一）自學；（二）案例研究法；1、案例分析法；2、事件處理法。（三）頭腦風暴法；（四）模擬訓練法；（五）敏感性訓練法；（六）管理者訓練。
四、 態度型培訓法
（一）角色扮演法；（二）拓展訓練法；1、場地拓展訓練；2、野外拓展訓練。
五、 科技時代的培訓方式
（一）網上培訓；（二）虛擬培訓。
六、其他方法。如函授、業餘進修、開展讀書活動、參觀訪問。
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