學習物業管理心得與交流

通過物業管理的學習，有一些感觸，希望和大家交流。

1、我認為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業管理。

現在的社會是市場經濟，人們的社會化分工越來越明確。就好像作金融管理的，他不需要會修理家裡的下水道。因為，有專門修理下水道的人才，他只需要付錢，享受服務就行！

我們物業管理就應該把自己定位在生活專家上。有人說，我們是管家的角色，我不這麼看，當今社會，人們的生活節奏快，工作壓力大，而家是乙個身心放鬆的地方。我們的服務就是為業主創造這種環境，幫助業主放鬆，享受生活。

在這方面，我們物管人員要多儲備一些生活小知識，比如醫療健康方面的，飲食方面的，美容方面的等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什麼業主和物管人員有距離呢？

因為，你不了解他們，你沒有進入到乙個業主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白了就是你不了解他的需求，你就沒有服務的市場，我們要了解業主生活的需求，自己就要把自己變成業主，想想我們平常的生活小苦惱，和生活小竅門，這也許是業主需要的。

2、物業管理重在細節，重在防範，重在瑣碎。

我發現物業糾紛，很多情況都是忽視細節造成的。下水管道堵溢，雨水管不通，這些只要我們做好防範措施，積極應對，就可以避免糾紛，有些事，我們是可以做在前面的，關鍵是，我們想到了嗎？我們為業主想到了嗎？

3、為業主著想，才會有商機，才會達到雙贏。

我們要做業主的朋友，而不是對立者。我們應該關心業主的健康，業主的煩惱。國家近來出台《健康住宅標準》我們也發現，一些裝修的房子影響業主的健康。

我們可以幫助業主測試他的裝修的房子，是否健康。很簡單的辦法！

4，我們有專業知識，我們可提供專業諮詢。

我非常同意這個看法，我們在培訓員工的時候，一再強調：物業管理從業人員不但要有服務意識，還要良好的職業道德，和對生活的那種追求和熱愛的情操。因為，在物業管理服務過程中，我們需要做出許多超出我們本身工作之外的事情，比如：

急救病人的搶救、殘疾人士的護理等等。這些嚴格來說本不屬於物業管理服務範疇之內。但從提高服務水平的角度，和從人性本身善良的出發，這些工作我們都努力去做了。

這一點不但需要我們做管理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素質和道德情操——富有愛心、熱愛生活。所以，我始終認為：只有那些具備較強良好的職業素質、良好的服務意識、熱愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業管理工作，才是乙個合格的物業管理人。