從事物業管理工作一年多的時間，感到它是一項平淡、艱苦、繁瑣又需要細心的工作，也是乙份要求有使命感和責任心的工作。在這一年多的辦公樓物業管理服務實踐中逐步有了一些物業專案管理的心得。
在上任之初，首先對辦公樓物業管理的基本情況進行了解和冷靜分析，擬定了以下幾項工作，之後加以逐步落實，取得了很好的效果，得到了領導的肯定。
第一步開始上門聽取各級領導及科室人員的意見，虛心接受領導批評，積極記錄領導提出的建議，認真領會各級領導對物業工作的要求，為使今後的工作能使領導滿意、放心。
第二步加強公司員工內部管理、學習、培訓，提高物業服務水平。這方面重點抓好三個重點：一是服務規範化：
實施規範服務，減少隨意性，降低失誤率，增強主動性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎上，加強保安員、維修工、保潔工禮貌服務規範，從禮節禮貌到各項服務都應作具體要求，使服務工作上軌道、上水平。二是操作目標化：
在物業管理的實際操作上，分別有相應的工作目標要求，主要有裝置操作、衛生保潔、保安巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務質量。三是管理制度化，就是致力於制度建設，如制定辦公樓綜合管理制度、安全保衛制度、衛生保潔管理制度等，使物業管理工作在制度化方面邁出較大的步子。
第三步帶領員工做好以下幾個方面的管理工作：—是房屋的維修與管理，辦公樓交付使用後，由於受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐步降低，要求管理人員經常巡視，對使用要求和環境影響的問題及時發現，及時解決。二是設施裝置的管理，按照一定的技術管理要求，對各種裝置的日常執行和維修進行有效的管理，主要包括高低壓配電**、給排水、空調、消防、電信通訊、綜合佈線及電梯的管理等。
三是清潔衛生管理。主要是公共部位衛生保潔，領導辦公室、會議室、活動室的清潔等服務，為機關辦公提供清潔的環境。四是內部會議、來客接待的服務管理，主要是為會議及與會者在會前、會中提供服務，包括會場布置、會場服務等。
通過接待服務，展現物業管理人員的風貌。五是治安保衛管理，主要是門衛、安全監控及停車場的管理。這項工作在物業管理中占有重要的地位，管理難度大，服務性也強。
六是對室外廣場、綠化區的管理，做到室外廣場日常沖洗，綠化物種的擺放、修剪整齊、美觀，通過以上六個方面的管理服務，為辦公樓室內外提供乙個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環境。
第四步定期組織員工開會，對前段時間工作進行總結和對後段時間工作提出要求和安排。主要從設施裝置的完好率、衛生質量的達標率、服務質量的滿意率、事故差錯率上入手，抓好質量目標，嚴格把關，使下一步各項工作有效不紊地開展。最後要求專案部全體員工進行文明禮貌、規範用語模擬實踐，做到多問一聲好、多幫一把手、多敬乙個禮的「三個一」培訓。
讓公司員工更加明白，只有把物業工作做得越來越好,才能得到領導的認可、支援，才能夠維護好物業服務公司的合法權益，才能使雙方合作更加和諧、穩定，更有利於物業管理工作步入良性迴圈。
福建榮昌物業服務****
周繼紅2023年9月10號
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